Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Minacs; Red Deer; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un représentant du service à la clientèle à distance, bilingue en français et en anglais. Vous serez responsable de fournir un support client, de résoudre des problèmes techniques et d'aider les clients avec leurs besoins. Ce poste offre une rémunération compétitive, des opportunités de formation et des avantages complets.

Benefits

Formation rémunérée

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Régime enregistré d'épargne-retraite

Opportunités de primes de parrainage

Programmes de santé et de bien-être

Qualifications

• Bilingue français/anglais requis.
• 1+ an d'expérience en service client.
• Environnement calme pour travailler à domicile.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant.
• Aider à résoudre des problèmes techniques de base.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits.

Skills

Compétences en navigation informatique

Maîtrise du multitâche

Compétences en communication

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE

En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :

1. Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
2. Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
3. Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
4. Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; une connaissance d'iOS et / ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
5. Proposer des produits et / ou services supplémentaires
6. Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service client (à distance) comprennent :

1. La capacité de parler couramment le français et l’anglais
2. 1+ an d'expérience en service client
3. Un diplôme d'études secondaires ou GED
4. Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
5. Maîtrise du multitâche rapide
6. Désir d'apprendre de nouvelles technologies
7. Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
8. Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
9. Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone
10. La fourchette de revenus cible est comprise entre 16 $ et 25 $ de l'heure, ce qui comprend un salaire de base et des incitations adaptées aux performances individuelles et de l'entreprise. Les salaires réels varieront en fonction des qualifications, des aptitudes et des compétences des candidats. La date limite pour postuler à ce poste est le 31/12/2025.
11. Formation rémunérée et incitations basées sur les performances
12. Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
13. Régime enregistré d'épargne-retraite; prise de force et congés payés; assurance médicale, dentaire et visuelle; et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
14. Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à promouvoir une bonne santé
15. Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
16. Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
17. Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation de l'équipe, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore

Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 440000 personnes qui changent la donne dans le monde entier appellent Concentrix leur « employeur de choix ».