Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Minacs; Peterborough; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le service à la clientèle recherche un représentant à distance bilingue pour offrir un support client de qualité. Le candidat idéal aura au moins un an d'expérience, sera capable de travailler dans un environnement calme et possédera d'excellentes compétences en communication. Des avantages tels que des primes de performance, un régime d'épargne-retraite et des programmes de santé sont offerts.

Benefits

Formation rémunérée

Incitations basées sur la performance

Régime enregistré d'épargne-retraite

Congés payés

Assurance santé/dentaire/vision

Programme d’aide aux employés

Mentorat pour votre développement professionnel

Célébrations et événements d'entreprise

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client.
• Environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison.
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels.
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services.

Skills

Bilinguisme (français/anglais)

Compétences en navigation informatique

Maîtrise du multitâche

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais)

Travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Ce que vous ferez dans ce rôle

En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs et appareils portables. Une connaissance d'iOS, MacOS ou technologies similaires est préférable.
• Proposer des produits et / ou services supplémentaires
• Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.

Les autres qualifications pour ce rôle comprennent :

• Parler couramment le français et l’anglais
• 1+ an d'expérience en service client
• Diplôme d'études secondaires ou GED
• Environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies
• Compétences solides en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
• Un ordinateur de bureau ou portable; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste, mais n'est pas garanti
• Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone

Notre culture valorise : « Nous défendons nos collaborateurs. » Nous investissons dans nos solutions, notre infrastructure et nos capacités pour assurer le succès à long terme de nos équipes et clients. Vous bénéficierez également de :

• Une fourchette de revenus entre 16 $ et 25 $ de l'heure, comprenant salaire de base et incitations
• Formation rémunérée et incitations basées sur la performance
• Opportunités de primes de parrainage
• Régime enregistré d'épargne-retraite, congés payés, assurance santé/dentaire/vision, programme d’aide aux employés
• Programmes de santé et de bien-être
• Mentorat pour votre développement professionnel
• Célébrations et événements d'entreprise

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