Agent(e) Service Client / Customer Service Agent

21TSI; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une société holding dynamique à Montréal recherche un(e) Agent(e) Service Client pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal devra gérer les demandes des clients, fournir des recommandations, et assurer la satisfaction de la clientèle. Un environnement de travail bienveillant et des avantages attractifs sont offerts, y compris une assurance santé et des rabais sur les produits.

Benefits

Assurance Santé et Dentaire

Accès aux soins virtuels TELUS Health

Massages au bureau toutes les deux semaines

Rabais sur les produits

Cohésion d'équipe

Qualifications

• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Expérience préalable en service à la clientèle.
• Capacité à établir une relation de confiance avec les clients.

Responsibilities

• Gérer les demandes des clients par téléphone, chat et courriel.
• Identifier les besoins des clients et fournir des recommandations.
• Assurer la satisfaction de la clientèle à chaque étape.

Skills

Communication écrite

Communication verbale

Gestion du temps

Écoute active

Esprit d'équipe

Education

Diplôme d'études secondaires (DES)

Job description

Nous recherchons un(e) Agent(e) Service Client pour rejoindre notre équipe chez 21 TSI, une société holding opérant des marques de e-commerce basées à Montréal, Canada. Nous possédons 4 marques prospères (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) et avons traité plus de 100 000 commandes au Canada au cours des 3 dernières années. Nous recherchons actuellement des talents pour soutenir notre croissance et développer nos marques (et nos futures marques) à travers l'Amérique du Nord et le reste du monde.

Responsabilités

1. Gérer les demandes des clients par téléphone, chat et courriel.
2. Identifier les besoins des clients et fournir les meilleures recommandations.
3. Fournir des informations sur les produits et services.
4. Documenter et mettre à jour les dossiers clients selon les interactions.
5. Dépanner et résoudre les problèmes liés aux produits.
6. Gérer les plaintes des clients et assurer leur suivi.
7. Assurer la satisfaction de la clientèle à chaque étape (avant et après-achat).

Compétences et Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
• Diplôme d'études secondaires (DES) ou tout autre diplôme pertinent.
• Expérience préalable en service à la clientèle.
• Capacité à établir une relation de confiance avec les clients, attitude positive et bonnes compétences d'écoute.
• Capacité à prioriser, gérer plusieurs tâches simultanément et gérer son temps.
• Esprit d'équipe, débrouillardise et autonomie.
• Connaissances en équipement de gym ou paddle board sont un atout.
• Expérience en ventes est un atout.

Avantages

• Assurance Santé et Dentaire : offertes après trois mois d'emploi pour les employés à temps plein.
• Accès aux soins virtuels TELUS Health.
• Massages au bureau toutes les deux semaines.
• Rabais sur les produits : accès à nos produits à prix réduit pour usage personnel ou partage avec amis et famille.
• Cohésion d'équipe : participation à des fêtes et activités engageantes pour favoriser la camaraderie.

Rejoignez notre équipe chez 21 TSI et lancez-vous dans une aventure passionnante où vos compétences pourront briller, tout en bénéficiant d'un environnement de travail dynamique et bienveillant.