Superviseur des opérations RH|HR Operations Supervisor

Keurig Dr Pepper Canada; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

A leading multinational beverage company is seeking a Supervisor of HR Operations to support shared services and HR initiatives. The role involves managing a team, improving processes, and ensuring compliance with HR policies. The ideal candidate will have strong communication skills and experience in a dynamic environment.

Qualifications

• Experience in a fast-paced customer service role.
• Ability to manage multiple priorities while maintaining attention to detail.

Responsibilities

• Manage incoming cases in Service Now and assign them appropriately.
• Provide coaching and training to team members.
• Lead process improvement initiatives.

Skills

Communication

Teamwork

Problem Solving

Education

Bachelor's in Human Resources

Tools

Microsoft Office

Workday

ServiceNow

Job description

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

Superviseur des Opérations RH

3 jours sur site ou selon les besoins

Le Superviseur des Opérations RH fait partie de l'équipe mesRH, à valeur ajoutée et orientée client qui travaille en partenariat avec les autres fonctions pour fournir des solutions stratégiques, simples et efficaces à nos employés. Ce rôle est chargé de soutenir le modèle de services partagés et les initiatives RH de l'entreprise par la mise en œuvre et l'administration des processus opérationnels RH de base identifiés.

En tant que Superviseur des Opérations RH , vous assurerez la gestion et le soutien quotidiens de l'équipe mesRH au Canada, qui comprend deux spécialistes associés des opérations et un spécialiste de la gestion des invalidités. De plus, vous identifierez et mettrez en œuvre des améliorations de processus pour favoriser la conformité et la précision, ainsi que pour améliorer l'expérience des employés.

Vos responsabilités incluront :

• Gestion des cas : Gérer les cas entrants dans Service Now; examiner et classer les cas par niveau de service et les attribuer au groupe de travail approprié; surveiller la distribution des cas pour assurer une répartition égale entre les membres de l'équipe; surveiller les cas en attente et les résoudre.
• Développement et engagement de l'équipe : Fournir du coaching à l'équipe sur la résolution des cas; former les nouveaux employés; aider le gestionnaire à faire le suivi du rendement, y compris les compétences en matière de service à la clientèle, les audits de qualité et l'engagement positif de l'équipe.
• Gestion de projets et de processus : Diriger et / ou participer à des initiatives d'amélioration des processus de petite à moyenne envergure qui nécessitent une connaissance pratique de base de la gestion de projet.
• Conformité RH : Assurer la liaison avec les partenaires d'affaires et les spécialistes des RH afin d'aider l'équipe à interpréter et à répondre aux demandes de renseignements sur les politiques et procédures RH tout au long du cycle de vie des employés. Respecter les procédures documentées dans l'exécution de la stratégie et assurer la conformité aux réglementations applicables.
• Baccalauréat en ressources humaines ou dans un domaine connexe
• Expérience dans un poste de service d'assistance à la clientèle à rythme rapide et à volume élevé
• Solides compétences en communication écrite et orale requises
• Maîtrise de la suite de produits Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Connaissance des systèmes de SIRH; Workday et ServiceNow de préférence
• Expérience de travail réussie dans un environnement dynamique, flexible, axé sur le travail en équipe et en constante évolution, avec la capacité de gérer des priorités concurrentes tout en conservant le souci du détail
• Capacité à établir et à gérer des relations de travail solides et collaboratives et à inspirer une grande crédibilité auprès des équipes interfonctionnelles
• Agent du changement qui se consacre aux efforts d'amélioration continue en identifiant de manière proactive les problèmes et en recommandant des solutions

Le masculin générique a été utilisé pour simplifier ce texte. Cela ne vise pas à être discriminatoire et inclut toutes les personnes, quel que soit leur genre.

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.