Spécialiste chargé(e) de l'enseignement | Learning Delivery Specialist

Alorica; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

A leading company in customer service is seeking a supervisor to educate and coach new hires. The role involves conducting training, evaluating performance, and maintaining communication with various departments. Ideal candidates will have a high school diploma and experience in training or call centers.

Qualifications

• Two years of experience in training and/or customer call center experience.
• Demonstrated knowledge of adult learning techniques and training best practices.

Responsibilities

• Conducts new hire training and evaluates trainee performance.
• Maintains communication with departments and reports on project progress.

Skills

Communication

Listening

Presentation Skills

Education

High School Degree

Associates Degree

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Job description

FAITES CONNAISSANCE AVEC ALORICA

Chez Alorica, nous ne faisons qu'une seule chose : améliorer la vie, une interaction à la fois. Nous sommes un leader mondial en matière de service et d'expérience client, au service des plus grandes marques du monde avec des dizaines de milliers d'employés dans des centaines de sites à travers le monde.

RÉSUMÉ DU POSTE

Effectuer un travail de supervision responsable en éduquant, en testant et en coachant les nouvelles recrues pour un compte spécifié à l'aide de programmes et de matériel spécialisés pour un compte particulier. Le personnel subalterne exerce une supervision directe.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• Effectuer la formation des nouveaux employés, la révision des programmes et la formation corrective en suivant les guides d'instruction

• Évaluer le rendement des stagiaires

• Fournir des évaluations écrites du rendement des employés à la direction, au besoin

• Maintenir une communication positive et cohérente avec les départements et le personnel de l'entreprise

• Rendre compte de l'avancement des projets assignés au gestionnaire de la formation • Maintenir un dialogue continu avec les chefs de service au besoin

• Tenir des registres de formation précis

AUTRES TÂCHES CONNEXES

• S'acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées

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GET TO KNOW ALORICA
At Alorica, we only do one thing – make lives better, one interaction at a time. We’re a global leader in customer service and experience, serving the world’s biggest brands with tens of thousands of employees in hundreds of locations around the globe.

JOB SUMMARY
Performs responsible supervisory work educating, testing, and coaching new hires to a specified account using curricula and materials specialized to a particular account. Direct supervision is exercised over subordinate personnel.

JOB RESPONSIBILITIES
• Conducts new hire, program revision and remedial training following instructional guides
• Evaluates trainee performance
• Provides written evaluations of employee performance to management as required
• Maintains positive, consistent communication with departments and corporate staff
• Reports on progress of assigned projects to Training Manager
• Maintains ongoing dialogue with department heads as needed
• Maintains accurate training records

OTHER RELATED DUTIES
• Perform other duties as assigned

Qualifications

Études et expérience minimales :

• Possession d'un diplôme d'études secondaires, d'un GED ou d'une autre formation équivalente ; Diplôme d'associé de préférence

• Deux (2) ans d'expérience en formation et/ou en centre d'appels à la clientèle

Connaissances, compétences et aptitudes :

• Connaissance démontrée des techniques d'apprentissage des adultes et des meilleures pratiques en matière de prestation de formation

• Connaissance démontrée des provisions, des produits et des politiques spécifiques aux comptes

• Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit

• Excellentes capacités d'écoute

• Maîtrise démontrée des compétences de présentation

• Un large degré de créativité et de latitude est attendu

• Connaissance de Microsoft Word, Excel, et PowerPoint

Environnement de travail :

• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et en constante évolution

Exigences physiques :

• Certains déplacements intérieurs

• Capacité de se tenir debout pendant les cours de formation

• Capacité de se rendre dans des centres pour dispenser une formation ou pour surveiller, évaluer et encadrer les membres de l'équipe

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi – Anciens combattants/personnes handicapées

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Minimum Education and Experience:
• Possession of a High School Degree, GED or other equivalent education; Associates degree preferred
• Two (2) years’ experience in training and/or customer call center experience

Knowledge, Skills and Abilities:
• Demonstrated knowledge of adult learning techniques and best practices in training delivery
• Demonstrated knowledge of specific account provisions, products, and policies
• Ability to communicate effectively both orally and in writing
• Excellent listening skills
• Demonstrated proficiency of presentation skills
• A wide degree of creativity and latitude is expected
• Knowledge of Microsoft Word, Excel, and PowerPoint

Work Environment:
• Ability to work in a fast paced, ever changing environment

Physical Demands:
• Some domestic travel
• Ability to stand while conducting training classes
• Ability to travel to centers to deliver training or to monitor, evaluate and coach team members

Equal Opportunity Employer – Veterans/Disabled