DIRECTEUR(TRICE) OPÉRATIONS ET TRANSACTIONS ASSISTÉES - STURGEON FALLS

Caisse Alliance; West Nipissing; In loco; CAD 90.000 - 111.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

La Caisse Alliance recherche un(e) responsable opérationnel(le) pour diriger une équipe dédiée au service aux membres et à la gestion opérationnelle. Vous supervisez les activités administratives et financières, développez les compétences, et assurez le respect des normes qualité et de conformité tout en maximisant la satisfaction des membres.

Le poste implique la gestion du budget annuel, la mise en œuvre du plan d’affaires régional et le développement des opportunités de ventes.

Competenze

• Maîtrise des deux langues officielles.
• Expérience en services financiers ou soutien opérationnel.
• Gestion et développement d'équipes.

Mansioni

• Soutenir la direction et le plan d’affaires du secteur.
• Diriger le personnel et développer les compétences.
• Gérer la performance et atteindre les objectifs de qualité et de service.
• Participer à l’élaboration et au suivi du budget et des ventes.
• Assurer la connaissance des produits et procédures à jour.

Conoscenze

Bilingue FR/EN

Développement des compétences

Communication interpersonnelle

Orientation client

Apprentissage rapide

Connaissance produits financiers

Conformité financière

Formazione

Baccalauréat en administration des affaires

Descrizione del lavoro

Sommaire:

Relevant de la directionsoutien aux opérations,le directeuropérations et transactions assistéesgère une équipe de travaildédiée au service immédiat des membres,principalement composée dereprésentants services aux membres, d'agents accueil aux membres,de conseillers services aux membreset d’adjointsoutien aux transactions assistées. Le titulaireest responsabledu fonctionnement administratif et financier de son secteur ainsi que la performance de son équipe en matière de qualité de service,de satisfaction des membres, de vente de produits et servicescourants,de convenance, d'automatisationetde référencement.Il assure la productivité et l’efficacité opérationnellequi contribue à la satisfaction des membreset aux objectifs de la Caisse.

Responsabilités spécifiques:

• Soutenir ladirectionsoutien aux opérations, en collaboration avecla direction régionale,dans l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi du plan d’affairesde son secteur;
• Mettre en application les plans d’action découlant du plan d’affairespour son secteur et s’assurer que ce plan d’action soit intégré à ceux des autres secteursdescentresde servicesde sa région;
• Orienter et diriger le personnel de son équipe, ainsi qu’animer,accompagneret mobiliserson personnel dans une perspective de développement descompétences, d’engagement et de responsabilisation;
• Gérerla performance individuelle des membres deson équipe afin d’atteindre les objectifs du secteurtout en respectant les normesde qualité de services établies;
• Assurer la gestion des ventes par le suivi des objectifs fixés dans le cadre d’un système de gestion du rendement;
• Participer au processus budgétaire annuel;
• Contribuer au développement des affairesdu centre de servicesen s’assurant de maximiser la détection des opportunités de vente;
• Vérifierque les connaissances du personnel sur les caractéristiques des produits et services offerts ainsi que sur les procédures opérationnellessontà jour;
• Appuyerle personnel dans la réalisation de son travail, dans l’ajustement aux changements opérationnels et dans la mise en placedes changements technologiques;
• Diriger les activités reliées aux ressources humaineset en recommander les applications (p.ex. : évaluation de rendement, promotion,affichages, embauches,mesures disciplinaires etformation)pour son secteur;
• S’assurerd’une gestion saine et prudentedes opérations etdu risque en respectant le cadre légal, les normes et les pratiques en vigueur;
• Établir et maintenir des collaborations avec les différents partenaires d’affaires internes et externes;
• Représenterle centre de serviceset leréseau dans son milieu.

Exigences d'emploi:

Scolarité : Baccalauréat en administration des affaires ou domaine relié

Expérience : 4années d'expérience en services financiers ou en soutien aux opérations,dont une année en gestion

Compétences principales:

• Maîtriser les deux langues officielles
• Savoir développer les compétences de ses collaborateurs et bâtir des équipes perfomantes
• Détenir d'excellentes aptitudes en communication interpersonnelle
• Être orienté vers laclientèle et vers les résultats
• Posséder une excellente capacité d’apprentissage
• Comprendre lesenjeux etles pratiques de l'industrie des services financierspersonnels, en constante évolution
• Connaître l’ensemble des produits et services destinés aux membres et ceuxoffertspar le réseau dedistribution dela Caisse
• Avoir une excellente compréhension des notions liées à la conformité aux lois sur la distribution des produits et services financierset être en mesuré d’appliquer la philosophie et le fonctionnement d'une coopérative

Conditions de travail

Centres de services : Sturgeon Falls
Statut d’employé : Permanent, temps plein
Rémunération : Selon le niveau C3 (89 608 $ - 110 690 $) de l’échelle salariale en vigueur