REPRÉSENTANT(E) SERVICES AUX MEMBRES - NORTH BAY

Caisse Alliance; North Bay; On-site; CAD 30,000 - 37,000; Full time

Job summary

La Caisse Alliance, située à North Bay, recherche un représentant services aux membres pour réaliser des transactions monétaires et conseiller les sociétaires dans leurs opérations.

Ce poste exige une écoute active, une orientation client et la maîtrise des produits et services; vous détecterez les fraudes et assurerez le respect des mesures de sécurité.

Qualifications

• Maîtriser les deux langues officielles.
• Démontrer une grande capacité à apprendre sur le terrain.
• Être d’un abord facile et orienté vers le client.
• Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie.
• Être apte à travailler en équipe.
• Connaître les produits et services de la Caisse et les mesures de sécurité et de contrôles internes.

Responsibilities

• Réaliser des transactions monétaires et de convenance.
• Analyser les besoins des membres et recommander des produits, vendre l’offre.
• Être à l’écoute des clients et saisir les opportunités de vente.
• Informer et répondre aux questions sur les services et produits.
• Détecter les opérations douteuses et en faire rapport.
• Équilibrer sa caisse en fin de journée et aider les collègues.
• Préparer et vérifier les pièces justificatives des transactions.

Skills

Bilingue

Orientation client

Rigueur

Esprit d'équipe

Apprentissage sur le terrain

Service client exceptionnel

Education

Diplôme d’études secondaires

Job description

Sommaire

Relevant de la direction opérations et transactions assistées, le représentant services aux membres sert les membres et clients souhaitant être accompagnés dans leurs transactions monétaires. Il conseille judicieusement le membre dans l’utilisation des produits et services et l’accompagne au besoin dans ses opérations. Il transmet aux membres de l’information de nature générale sur l’offre de service de la Caisse.

Responsabilités spécifiques

• • Réaliser des transactions monétaires et de convenance (ex. : dépôts, retraits, paiement de factures, changements aux comptes des membres, commandes de chèques personnalisés, virement et retraits directs, relevés de comptes et autres;
• • Analyser les besoins des membres face aux produits et services offerts par la Caisse, faire des recommandations et effectuer la vente de ces produits afin d’assurer une offre de service complète;
• • Être à l’écoute des besoins des membres et clients afin d’assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente;
• • Informer et répondre aux questions des sociétaires quant aux différents services et produits offerts et les diriger vers les services appropriés;
• • Détecter les opérations douteuses et/ou les cas de fraude et en faire rapport à son superviseur;
• • Assurer un suivi des notes et signalements qui apparaissent au compte ou au profil du membre;
• • Préparer, vérifier et enregistrer des pièces justificatives correspondantes aux transactions;
• • Balancer sa caisse en fin de journée et aider ses collègues au besoin.

Profil recherché

Scolarité :

Diplôme d’études secondaires

Compétences principales :

• • Maîtriser les deux langues officielles;
• • Démontrer une grande capacité à apprendre sur le terrain;
• • Être d’un abord facile et être orienté vers le client;
• • Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie;
• • Être apte à travailler en équipe;
• • Offrir un service à la clientèle exceptionnel
• • Être familier avec les mesures de sécurité,d’encadrement légal etdecontrôle interneetlefonctionnement d'une coopérative de services financiersainsi queles procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• • Connaître les produits et services de la Caisse.

Conditions de travail

Centre de services : North Bay

Période de travail : Du lundi au vendredi

Statut d’employé : Permanent, temps plein, 36h/semaine

Rémunération : Selon le niveau N3 (21,91 $ - 27,06 $/h) de l’échelle salariale en vigueur