REPRÉSENTANT(E) SERVICES AUX MEMBRES - WEST FERRIS

Caisse Alliance; Ottawa; On-site; CAD 30,000 - 37,000; Part time

Job summary

La Caisse Alliance à Ottawa recherche un représentant services aux membres pour effectuer des transactions monétaires et conseiller les sociétaires sur les produits et services. Vous assurerez un accompagnement personnalisé lors des opérations et veillerez à la sécurité des comptes.

Le poste, à temps partiel (25 h/semaine) au centre West Ferris, exige le diplôme d’études secondaires, la maîtrise des deux langues officielles et un sens aigu du service client.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires exigé.
• Maîtrise des mesures de sécurité et des procédures internes.
• Bonne connaissance des services financiers coopératifs.

Responsibilities

• Réaliser des transactions monétaires et de convenance (dépôts, retraits, paiement de factures, changements de comptes, chèques, virements, relevés).
• Analyser les besoins des membres et recommander les produits/services.
• Être à l’écoute des membres et saisir les opportunités de vente.
• Informer les sociétaires sur les services et les diriger vers les services appropriés.
• Détecter les opérations douteuses et en faire rapport.
• Assurer le suivi des notes et signalements.
• Préparer, vérifier et enregistrer les pièces justificatives.
• Balancer la caisse en fin de journée et aider les collègues.

Skills

Maîtriser les deux langues officielles

Service Client

Écoute active

Rigueur et minutie

Esprit d'équipe

Sécurité & contrôles

Connaissance des services financiers

Education

Diplôme d’études secondaires

Job description

Sommaire

Relevant de la direction opérations et transactions assistées, le représentant services aux membres sert les membres et clients souhaitant être accompagnés dans leurs transactions monétaires. Il conseille judicieusement le membre dans l’utilisation des produits et services et l’accompagne au besoin dans ses opérations. Il transmet aux membres de l’information de nature générale sur l’offre de service de la Caisse.

Responsabilités spécifiques

• Réaliser des transactions monétaires et de convenance (ex. : dépôts, retraits, paiement de factures, changements aux comptes des membres, commandes de chèques personnalisés, virement et retraits directs, relevés de comptes et autres;
• Analyser les besoins des membres face aux produits et services offerts par la Caisse, faire des recommandations et effectuer la vente de ces produits afin d’assurer une offre de service complète;
• Être à l’écoute des besoins des membres et clients afin d’assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente;
• Informer et répondre aux questions des sociétaires quant aux différents services et produits offerts et les diriger vers les services appropriés;
• Détecter les opérations douteuses et/ou les cas de fraude et en faire rapport à son superviseur;
• Assurer un suivi des notes et signalements qui apparaissent au compte ou au profil du membre;
• Préparer, vérifier et enregistrer des pièces justificatives correspondantes aux transactions;
• Balancer sa caisse en fin de journée et aider ses collègues au besoin.

Profil recherché

Scolarité : Diplôme d’études secondaires

Compétences principales

• Maîtriser les deux langues officielles;
• Démontrer une grande capacité à apprendre sur le terrain;
• Être d’un abord facile et être orienté vers le client;
• Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie;
• Être apte à travailler en équipe;
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel
• Être familier avec les mesuresde sécurité,d'encadrement légal etdecontrôle interneetlefonctionnement d'une coopérative de services financiersainsi queles procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• Connaître les produits et services de la Caisse.

Conditions de travail

Centre de services : West Ferris

Statut d’employé : Permanent, temps partiel, 25h/semaine

Rémunération : Selon le niveau N3 (21,91 $ - 27,06 $/h) de l’échelle salariale en vigueur