Directeur.trice Hébergement (Remplacement congé de maternité)

Push Operations; Lac-Beauport; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

REER collectif avec participation de l

Stationnement gratuit

Repas fournis durant le quart de rôle

Rabais employés pour Entourage sur-le‑

Job summary

Entourage sur-le-Lac au Lac-Beauport, Québec, recherche un Directeur(trice) Hébergement pour superviser les opérations d’hébergement et garantir une expérience client inoubliable. Vous dirigerez les équipes de réception et d’entretien, gérerez les budgets et optimiserez le taux d’occupation.

Le poste exige un leadership fort, une expérience significative en gestion hôtelière et une excellente communication.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie ou gestion hôtelière.
• Expérience significative en gestion hôtelière, hébergement.
• Maîtrise des opérations et budgets et d’Opéra Cloud.

Responsibilities

• Recrutement, formation et supervision du personnel de l’hébergement (réception et entretien).
• Encadrement et coaching pour développer les compétences des équipes.
• Fixer et dépasser les objectifs de performance et favoriser une culture d’excellence.
• Suivi des KPIs (coûts salariaux, satisfaction client) et plans d’action.
• Gestion des réservations et optimisation du taux d’occupation en coordination avec les ventes et le marketing.
• Assurer la communication et la coordination avec les autres départements pour une expérience client exceptionnelle.

Skills

Leadership

Recrutement

Formation

Supervision d'équipe

Coaching

Motivation

Gestion budgétaire

Gestion de l’hébergement

Service client

Communication

Education

Diplôme en hôtellerie/gestion hôtelière

Tools

Opera Cloud

Job description

Directeur.trice Hébergement (Remplacement congé de maternité)

Situé au cœur du Lac-Beauport, l’hôtel Entourage sur-le-Lac se donne comme mission depuis septembre 2017 d’offrir à ses clients et ses employés un environnement axé sur le bien-être et l’art de vivre. Que ce soit en profitant du confort de nos chambres, en dégustant un délicieux repas, ou encore en participant à l’une de nos nombreuses activités offertes sur le resort, tout y est pour profiter des petits plaisirs de la vie.

Vous aimeriez travailler dans un décor paradisiaque où le plaisir, l’équilibre et l’accomplissement de soi sont la priorité numéro un? Joignez-vous à notre grande famille d’ESL !

En tant que Directeur(trice) de l'Hébergement, vous serez responsable de superviser toutes les opérations liées à l'hébergement au sein d’Entourage sur-le-Lac. Vous aurez pour mission de garantir un séjour inoubliable à nos invités en supervisant de près chaque aspect de leur expérience, de leur arrivée à leur départ.

Les défis qui vous attendent:

• Recrutement, formation et supervision du personnel de l’hébergement, comprenant l’équipe de la réception et de l’entretien ménager;
• Encadrement et coaching continu pour favoriser le développement professionnel et personnel des membres de l’équipe;
• Inspirer et motiver les équipes à atteindre et à dépasser les objectifs de performance en créant une culture d’excellence;

Gestion opérationnelle

• Suivi des indicateurs de performance clés, tels que les coûts de salaires et la satisfaction client, et mise en œuvre de plans d’action d’amélioration lorsque nécessaires;
• Supervision des procédures d’enregistrement et de départ pour assurer un processus fluide et efficace;
• Gestion des réservations et optimisation du taux d’occupation en collaboration avec l’équipe des ventes, du marketing et des revenus;
• Assurer la bonne communication et coordination des services avec les autres départements de l’hôtel pour garantir une expérience client exceptionnelle;

Qualité du service et satisfaction client

• Maintenir des normes de propreté et de maintenance exceptionnelles dans toutes les chambres et espaces communs de l’hôtel;
• Réviser les rapports d’arrivées et les rapports VIP pour s’assurer que toutes les exigences et les besoins des invités soient pris en compte;
• Mise en œuvre de programmes visant à améliorer continuellement la qualité du service et à fidéliser la clientèle;
• Gestion proactive des retours clients de manière professionnelle et efficace, en trouvant des solutions appropriées et en assurant la satisfaction des invités;
• S’assurer de la satisfaction des invités tout au long de leur séjour en créant des liens relationnels forts et en étant présent sur le plancher;
• Supervision rigoureuse du budget de l’hébergement en veillant à l’optimisation des coûts tout en maintenant des normes de service élevées;
• Identification d’opportunités de revenus supplémentaires et développement de stratégies pour les exploiter;

Ce qu’il vous faut pour contribuer au succès d’Entourage-sur-le-Lac :

• Diplôme en hôtellerie, gestion hôtelière ou dans un domaine connexe, un atout;
• Expérience préalable significative dans un rôle de gestion dans le secteur de l'hôtellerie, plus spécifiquement en gestion de l’hébergement;
• Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe, avec la capacité de motiver et de développer le personnel;
• Excellentes compétences en communication et en service client, avec une attitude axée sur la résolution de problèmes;
• Capacité démontrée à gérer efficacement les opérations et les budgets;
• Maîtrise avancée des logiciels de gestion hôtelière et une compréhension approfondie des processus opérationnels (Opéra Cloud);
• Avoir une disponibilité flexible, y compris les soirs, les weekends et les jours fériés, pour répondre aux besoins opérationnels de l’hôtel;

Les avantages de travailler avec nous :

• REER collectif avec participation de l’employeur;
• Stationnement gratuit;
• Repas fourni durant le quart de travail;
• Rabais employés pour Entourage sur-le-Lac et l’hôtel Le Bonne Entente;