Directeur(trice) du service à la clientèle

Colonial Group; Trois-Rivières; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux et aide aux employés

Régime de retraite avec contribution

Formation et développement

Job summary

Québec Linge recherche un(e) Directeur(trice) du service à la clientèle expérimenté(e) pour superviser les chauffeurs et les routes assignées et assurer un service client exemplaire. Vous élaborerez des stratégies opérationnelles et formerez les équipes sur l’équipement, la sécurité et les procédures.

Le poste nécessite une expérience en gestion et en service client, avec un souci du détail et d’excellentes aptitudes relationnelles.

Qualifications

• Expérience en supervision et gestion d’équipe dans un environnement dynamique
• Expérience en service à la clientèle et gestion de comptes
• Permis de conduire valide et dossier de conduite irréprochable
• Connaissances pratiques de Microsoft Office
• Capacité de soulever régulièrement jusqu’à 50 livres et travail physique demandé
• Sens du client et du détail, excellentes aptitudes communicationnelles et relationnelles
• Bonne gestion du temps et résolution de problèmes

Responsibilities

• Diriger, superviser et gérer les chauffeurs et les routes assignées
• Élaborer des stratégies pour optimiser la productivité des routes
• Former les nouveaux employés à l’utilisation de l’équipement et à la sécurité
• Superviser les employés et résoudre les problèmes
• Accompagner les chauffeurs pour corriger les erreurs de conduite ou de service
• Diriger la recherche des causes des plaintes clients
• Concevoir et mettre en œuvre des politiques de sécurité et procédures
• Maintenir la rétention des employés et des clients par communication et résolution de problèmes
• Préparer des rapports et présentations destinés à la direction
• Effectuer d’autres tâches assignées

Skills

Leadership

Service client

Communication

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Microsoft Office

Physique capacité

Education

Baccalauréat ou équivalent

Tools

Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)

Job description

Québec Linge est une entreprise de 125 ans possédant une longue histoire de services et d’innovations. Reconnue comme l’une des plus importantes entreprises de location d’uniformes et de fournitures de linge en Amérique du Nord, Québec Linge se distingue par ses valeurs fondamentales d’intégrité, de confiance, de respect et de responsabilité. Nos produits et services uniques font de notre entreprise l’une des plus importantes et des plus fiables dans l’industrie, et notre engagement démontré auprès des clients, de la communauté, des employés et de l’environnement a fait de Québec Linge «Des gens sur lesquels vous pouvez compter !»

Opportunité de carrière

Québec Linge est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) du service à la clientèle expérimenté(e) qui sera responsable de la supervision quotidienne générale des chauffeurs sur les routes assignées.

Le candidat idéal devra avoir une expérience préalable de la supervision de routes dans un environnement dynamique.

Ce que vous ferez

• Diriger, superviser et gérer les chauffeurs et les routes qui leur sont assignées;
• Élaborer des stratégies pour optimiser la productivité des routes;
• Former les nouveaux employés à l’utilisation de l’équipement, à la sécurité et aux dangers de la conduite;
• Assurer la supervision des employés et la résolution des problèmes;
• Accompagner les chauffeurs pour détecter leurs erreurs dans la conduite du véhicule ou dans le service aux clients;
• Diriger la recherche des causes des plaintes des clients;
• Aider à la recherche, à l’analyse, à la conception et à l’implémentation des routes;
• Concevoir et mettre en œuvre des politiques et procédures de sécurité;
• Maintenir le taux de rétention des employés et des clients grâce à une communication active et à des efforts de résolution des problèmes;
• Créer des présentations et d’autres rapports au niveau de la direction;
• Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées ou demandées.

Nous recherchons des individus qui ont:

• Un baccalauréat est préférable, mais une expérience équivalente sera considérée;
• Permis de conduire valide avec un dossier de conduite irréprochable (nous exigeons un dossier de conduite);
• 2+ ans d’expérience au service à la clientèle, gestion de compte, conduite de livraison et/ou ventes;
• Plus de 2 ans d’expérience en gestion (y compris la formation et le développement);
• Connaissance pratique de Microsoft Office (Outlook, Word et Excel);
• Capacité de répondre aux exigences physiques du poste (y compris la capacité de soulever régulièrement jusqu’à 50 livres);
• Sens du client et du détail;
• Excellentes aptitudes de communication et de relations interpersonnelles;
• Excellentes aptitudes à la gestion du temps et à la résolution de problèmes.

Conditions de travail:

• Stabilité de l’emploi: Canadian Linen / Québec Linge emploie des personnes depuis plus de 125 ans au Canada
• Des avantages sociaux et un programme d’aide aux employés
• Régime de retraite de l’entreprise avec contribution de l’employeur