Route Sales Support (Relief Customer Service Representative)

Canadian Linen; Dieppe; Hybrid; CAD 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive pay

Commission

Benefits

Retirement plan

Training & mentoring

Career growth

Job summary

Canadian Linen seeks a Relief Customer Service Representative to manage delivery routes, provide exceptional service, and handle account interactions for our clients. This role involves physical work, driving, and customer service as part of daily operations.

The candidate will load and unload goods, secure invoices, and work closely with the manager to identify cross-selling opportunities while maintaining safety and vehicle standards.

Qualifications

• Must have a High School Diploma and a valid driver’s license with a clean driving record.
• Experience in customer service, sales and delivery services is required.
• Able to lift up to 25 lbs and occasionally 50 lbs, with bending and squatting.

Responsibilities

• Handle multiple delivery routes and ensure timely deliveries.
• Deliver and pickup uniforms, linens, towels, mats, and other rental items.
• Secure signatures and collect payments; maintain client relations and identify cross-sell opportunities.
• Collaborate with manager weekly to address customer needs and improve service levels.

Skills

Customer service

Delivery

Driving

Sales

Education

High School Diploma

Job description

WHY CHOOSE US?

• Job stability: Canadian Linen has been employing people for over 100 years
• Competitive pay rate + commission
• Great benefits and employee assistance program
• Retirement Savings Plan
• Ongoing training and mentoring
• Great teammates and collaborative work environment
• Career growth opportunities

THE ROLE

If you enjoy working on various routes, physical work, driving and customer service, then this role is for you! Canadian Linen seeks a driven Relief Customer Service Representative to take charge of delivering exceptional service and managing accounts for our valued clients.

What you’ll do:

As a Relief Customer Service Representative, you'll embark on a multifaceted journey involving physical work, driving multiple routes, delivery, and customer service.

Delivery Route Operations and Safety Procedures

• Navigate multiple delivery routes across Lower Mainland, ensuring timely and safe deliveries within an established customer base.
• Work different routes/areas and schedules depending on the route that needs to be filled.
• Work a schedule that is 40+ hours a week and varies each week from Monday to Sunday, starting as early as 4am and finishing as late as 8pm. Shifts each week vary from 4x10 to 8x5 depending on the route that needs to be filled.
• Conduct thorough inspections and maintenance of company delivery vehicle and equipment, promptly reporting any issues.
• Load delivery vehicle meticulously, anticipating and addressing product shortfalls before departure.
• Employ safe lifting techniques, prioritizing the secure movement of goods.
• Drive truck safely to designated customer locations, executing deliveries efficiently.

Product Delivery and Pickup

• Deliver and retrieve uniforms, linens, towels, mats, cleaning products, and other rental items.
• Confirm accurate delivery quantities for each customer, reviewing inventories and storage areas during each visit.
• Collect soiled goods and organize them securely in the vehicle.

Customer Service and Sales

• Secure electronic signatures for invoices and collect necessary payments.
• Foster consistent communication with key customer contacts, building rapport and adding value during each delivery.
• Seek feedback from customers to enhance service levels, addressing inquiries and concerns proactively and timely.
• Consult with customers on additional product options, involving the manager for complex opportunities.
• Collaborate weekly with the manager to devise solutions for current customer needs, identifying opportunities for cross-selling new products.

Post-Delivery Procedures, Reporting, and Professional Standards

• Unload and organize soiled goods upon return to the branch, ensuring a neat and orderly vehicle.
• Report any vehicle accidents, mechanical issues, or malfunctions promptly.
• Maintain the vehicle in a tidy manner and reconcile all delivery data accurately during the route settlement process.
• Demonstrate and develop competencies aligned with the role.
• Uphold company values of integrity, respect, responsibility, and trust steadfastly.

We are looking for individuals who have:

• Availability to work a flexible work schedule and a route that could vary each week.
• A High School Diploma.
• A valid driver's license with a clean driving record (Driver’s Abstract required).
• Experience in physically demanding roles with heavy lifting.
• Proven experience in customer service, sales, and delivery services.
• A track record of punctual work attendance.
• Customer-focused and detail-oriented attributes.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Lifting ability of 25 lbs. to load/unload product from truck without assistance and occasionally 50+ lbs. This position requires bending, squatting, climbing, and reaching.

Schedule & Travel Requirements

4-day work week

10-hour shifts, start between 6:00 a.m. - 7:00 a.m.

Travel required: 2 days per week working out of town and away from home.

French Version

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

• Salaire compétitif
• Possibilité de primes
• Possibilité de commissions
• Horaire du lundi au vendredi, 40 heures par semaine (4 jours/semaine, poste de 10 heures)
• Horaire 10 heures par jour, 4 jours par semaine après la formation
• Formation continue et opportunités de croissance
• L’uniforme,les vêtements et les bottes de travail sont fournis par l’entreprise
• Avancement à des postes de direction

LE RLE

Si vous excellez dans un environnement fusionnant le travail physique, la conduite et le service à la clientèle exemplaire, alors ce poste a été spécialement conçu pour vous ! Québec Linge est à la recherche d'un Représentant du service à la clientèle dynamique, prêt à assurer la prestation d'un service exceptionnel et la gestion attentive des comptes de nos clients précieux.

Ce que vous ferez :

En tant que Représentant(e) du service à la clientèle remplaçant, vous vous lancerez dans un parcours multifacette impliquant le travail physique, la conduite, la livraison et le service à la clientèle.

Pré-livraison et procédures de sécurité

• Conduire le camion pour les livraisons attribuées, garantissant des livraisons ponctuelles et sécurisées.
• Réaliser des inspections approfondies et assurer la maintenance proactive du camion de livraison et de l'équipement de l'entreprise, en signalant rapidement toute anomalie.
• Effectuer le chargement du camion de livraison avec minutie, anticipant et en réglant les éventuelles pénuries de produits avant le départ.
• Appliquer des techniques de levage sécuritaires, en mettant l'accent sur le déplacement vigilant des marchandises.
• Conduire le camion de façon sécuritaire vers les endroits désignés, assurant une exécution efficace des livraisons.

Livraison et récupération de produits

• Livrer et récupérer des uniformes, du linge, des serviettes, des tapis, des produits de nettoyage et d'autres articles de location.
• Confirmer les quantités de livraison exactes pour chaque client ainsi qu’examiner les inventaires et les zones d’entreposages lors de chaque visite.
• Récupérer les marchandises souillées et les organiser en toute sécurité dans le véhicule.

Service à la clientèle et vente

• Obtenir des signatures électroniques pour les factures et collecter les paiements nécessaires.
• Favoriser une communication constante avec les personnes clés du client, établissant des relations et ajoutant de la valeur à chaque livraison.
• Solliciter les commentaires des clients pour améliorer le niveau de service, traitant les demandes d'informations et les préoccupations de manière proactive et adéquate.
• Consulter les clients pour promouvoir des nouveaux produits, impliquant le directeur pour des opportunités complexes.
• Collaborer chaque semaine avec le directeur pour élaborer des solutions aux besoins actuels des clients.

Procédures après livraison, rapports et normes professionnelles

• Décharger le camion et organiser les marchandises souillées lors du retour à la succursale, assurant un véhicule propre et ordonné.
• Signaler tout accident de véhicule, problème mécanique ou dysfonctionnement rapidement.
• Maintenir le véhicule de manière ordonnée et concilier avec précision toutes les données de livraison lors de la fermeture de route.
• Démontrer et développer des compétences alignées sur le rôle.
• Adhérer rigoureusement aux valeurs fondamentales de l'entreprise, incluant l'intégrité, le respect, le responsabilité, et la confiance.

Nous recherchons des personnes qui ont :

• Un diplôme d'études secondaires.
• Un permis de conduire valide avec un dossier de conduite propre (un dossier de conduite est requis).
• Un permis de conduire classe 5 ou classe 3.
• De l'expérience dans des rôles physiquement exigeants avec des charges lourdes.
• Une expérience avérée dans le service à la clientèle, les ventes et les services de livraison.
• Un historique exemplaire d’assiduité et de ponctualité au travail.
• Des attributs axés sur le client et le souci de détail.
• De bonnes compétences en communication et interpersonnelles.
• La capacité de lever 25 livres pour charger/décharger des produits du camion sans assistance et occasionnellement 50 livres ou plus. Ce poste nécessite de se plier, de s'accroupir, de grimper et d’autres tâches physiques.

Horaires et déplacements

Semaine de travail de 4 jours

Quarts de travail de 10 heures, débutant entre 6 h et 7 h

Déplacements requis : 2 jours par semaine hors de la ville et loin de chez soi.