Directeur(trice) de service

Loki Coach; Quebec; On-site; CAD 90,000 - 135,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive selon l’expér

Assurances et régime de retraite

Bénéfices divers

Environnement stimulant et dynamique

Impact stratégique et développement de

Job summary

Loki Coach est en quête d’un Directeur(trice) de service pour diriger le service après-vente et assurer l’excellence technique et l’expérience client.

Relevant du Directeur Général, ce role supervise techniciens, conseillers et pièces, tout en faisant évoluer les processus et les standards de qualité de la marque Loki Coach.

Qualifications

• Formation pertinente en gestion, en mécanique, en génie ou expérience équivalente.
• Expérience significative en gestion d’un département de service, idéalement dans l’automobile haut de gamme ou véhicules de luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Disponibilité à voyager au Canada, aux États‑Unis et à l’international selon les besoins.

Responsibilities

• Planifier, organiser et superviser l’ensemble des activités du département de service (techniciens, conseillers, pièces).
• Établir les priorités, horaires et charge de travail pour optimiser l’efficacité et les délais.
• Gérer le budget du service, contrôler les coûts et suivre la rentabilité.
• Recruter, former et encadrer l’équipe de service; assurer la gestion des garanties et réclamations.
• Veiller au respect des normes de santé et sécurité et des exigences réglementaires.

Skills

Leadership mobilisateur

Orientation client

Communication bilingue

Anglais courant

Français courant

Education

Formation en gestion

Tools

CRM

Outils service

Job description

Loki Coach est à la recherche de nouveaux talents pour contribuer à son ambition d’innover dans le secteur des véhicules récréatifs de luxe. Notre équipe des opérations recherche un Directeur(trice) de service pour contribuer à notre ambition d’innover dans le secteur des véhicules récréatifs de luxe.

Si vous êtes une personne rigoureuse, orientée vers l’excellence et le service à la clientèle haut de gamme, qui possède un leadership naturel et une véritable passion pour l’automobile et les véhicules de prestige, ce rôle pourrait être pour vous.

Vous serez au cœur de la gestion quotidienne du service après-vente, de l’expérience client et de l’évolution des standards de qualité qui font la réputation de Loki.

Nous t’offrons

• Une rémunération compétitive selon l’expérience;

• Un programme d’avantages sociaux incluant assurances, régime de retraite et autres bénéfices;

• Un environnement de travail stimulant, collaboratif et en constante évolution;

• L’occasion de contribuer concrètement au développement d’une marque québécoise innovante;

• Un rôle stratégique avec une réelle influence sur l’expérience client et la réputation de la marque;

• La possibilité de mettre à profit tes idées et de participer directement à l’amélioration de nos façons de faire.

Sommaire du poste

Relevant du Directeur Général, le ou la Directeur(trice) de service assure la gestion et la coordination de l’ensemble des activités du service après-vente de Loki Coach, incluant les équipes de techniciens, de conseillers de service et de pièces.

La personne agit comme gardien(ne) de l’excellence technique et de l’expérience client, en assurant une prestation de service à la hauteur des standards haut de gamme associée à la marque Loki Coach.

Au-delà de la gestion quotidienne, elle contribuera activement à l’évolution des processus, des outils et des standards de qualité du service, ainsi qu’au développement d’une culture de service irréprochable.

Le rôle s’articule autour de quatre grands volets :

Gestion des opérations de service

Responsabilités

• Planifier, organiser et superviser l’ensemble des activités du département de service (techniciens, conseillers de service, commis aux pièces);
• Établir les priorités, les horaires et la charge de travail de l’équipe afin d’optimiser l’efficacité et les délais de service;
• Gérer le budget du département de service, incluant le contrôle des coûts et le suivi de la rentabilité;
• Recruter, former, encadrer et mobiliser les membres de l’équipe de service;
• Assurer la gestion des garanties, des réclamations et des relations avec les fournisseurs et partenaires techniques;
• Veiller au respect des normes de santé et sécurité, ainsi qu’aux exigences réglementaires applicables;
• Collaborer étroitement avec les équipes de ventes, de production et d’expérience client afin d’assurer une prestation de service fluide et cohérente.

Expérience client et standards haut de gamme

Responsabilités

• Assurer une expérience de service à la clientèle exceptionnelle, à la hauteur des attentes d’une clientèle exigeante et haut de gamme;
• Développer et maintenir des standards de service rigoureux, inspirés des meilleures pratiques de l’industrie automobile haut de gamme;
• Traiter personnellement les dossiers clients complexes ou sensibles et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution;
• Collaborer avec l’équipe d’expérience client afin d’assurer une cohérence entre le service après-vente et l’ensemble du parcours client Loki;
• Recueillir et analyser la rétroaction des clients afin d’identifier des occasions d’amélioration;
• Représenter Loki avec professionnalisme lors d’événements, de livraisons de véhicules et d’interactions clients de haut niveau.

Excellence technique et qualité

Responsabilités

• Assurer la qualité, la rigueur et la conformité des interventions techniques réalisées par l’équipe;
• Maintenir une veille active sur les technologies, les composantes et les innovations propres aux véhicules récréatifs de luxe et à l’industrie automobile haut de gamme;
• Établir et faire évoluer les standards, procédures et protocoles techniques du département de service;
• Assurer une gestion rigoureuse de l’inventaire de pièces, des équipements et des outils spécialisés;
• Collaborer avec les équipes de production et d’ingénierie afin d’assurer une amélioration continue de la qualité des véhicules;
• Veiller à ce que l’équipe maintienne les certifications et formations techniques requises.

Outils, données et amélioration continue

Responsabilités

• Participer à l’implantation et à l’évolution des outils et systèmes utilisés par le département de service, notamment le CRM;
• Développer et maintenir des tableaux de bord et des indicateurs de performance (KPI) liés au service (délais, satisfaction client, rentabilité, etc.);
• Identifier et proposer des solutions permettant d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client;
• Contribuer à la cartographie et à l’amélioration continue des processus du département de service;
• Effectuer une veille sur les nouvelles technologies, notamment en automatisation et en intelligence artificielle, applicables au service après-vente;
• Assurer la qualité et l’intégrité des données liées aux opérations de service.

Profil recherché

• Un leadership mobilisateur et une capacité à inspirer une équipe vers l’excellence;
• Une forte orientation client et un souci constant de la qualité du service;
• Une passion pour l’automobile et les véhicules haut de gamme;
• Un sens aigu de l’organisation et une bonne capacité à gérer les priorités;
• Une excellente capacité de résolution de problèmes, particulièrement dans des situations délicates;
• Un grand sens des responsabilités et de la rigueur dans la gestion des opérations;
• D’excellentes habiletés de communication et de négociation;
• Une capacité à évoluer efficacement dans un environnement en croissance et en constante évolution;
• Une curiosité naturelle envers les technologies, les outils et les nouvelles pratiques du secteur.

Expérience et exigences

• Formation pertinente en gestion, en mécanique, en génie ou expérience équivalente;
• Expérience significative en gestion d’un département de service, idéalement dans le secteur automobile haut de gamme, des véhicules récréatifs de luxe ou d’une industrie comparable;
• Expérience avérée en gestion d’équipe et en leadership;
• Expérience en gestion budgétaire et en suivi de la rentabilité d’un département de service;
• Bonne connaissance des enjeux techniques liés aux véhicules et à leur entretien, un atout important;
• Expérience avec les CRM et les outils de gestion de service, un atout;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Disponibilité à travailler selon un horaire flexible, incluant certains soirs et fins de semaine selon les besoins de l’entreprise;
• Disponibilité à effectuer des déplacements au Canada, aux États-Unis et à l’international selon les besoins de l’entreprise.

Une contribution qui va au-delà du poste

Chez Loki Coach, nous croyons que les meilleures idées peuvent venir de partout.

Au-delà de ses responsabilités principales, la personne pourra contribuer à différents projets stratégiques selon ses intérêts, son expertise et les priorités de l’entreprise.

Amélioration continue

Participer à l’identification de nouvelles façons de simplifier les processus, d’améliorer l’efficacité des équipes et de rehausser l’expérience client.

Excellence et rayonnement de la marque

Contribuer à faire rayonner les standards d’excellence de Loki, autant à l’interne qu’aux yeux de la clientèle et des partenaires de l’industrie.

Développement et partenariats

Contribuer à identifier de nouvelles opportunités, collaborations et partenaires pouvant soutenir le développement et le rayonnement de Loki Coach.

Chez Loki Coach, chaque projet est unique. Comme chaque talent que nous recrutons.

Si tu souhaites évoluer dans un environnement où tes idées peuvent réellement faire une différence, où les journées ne se ressemblent pas et où tu peux contribuer à bâtir une expérience de service hors du commun, nous voulons te rencontrer.