Représentant service clients/Représentante service clients

VR Panoramic RV; Chambly; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Avancement professionnel

Activités sociales

Assurances collectives

Job summary

VR Panoramic RV à Chambly, Canada, recherche un(e) Aviseur(e) Technique. Ce poste inclut le support technique aux clients et concessionnaires, la planification des interventions de réparation, et la gestion des réclamations sous garantie. Le candidat idéal a entre 5 à 10 ans d'expérience, maîtrise le français et l'anglais, et a de l'expérience dans le secteur des véhicules récréatifs. L'environnement de travail est stimulant avec de nombreuses activités sociales et un salaire concurrentiel.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Expérience dans l'industrie des véhicules récréatifs, automobiles ou marines est un atout.
• Connaissance des systèmes ERP est nécessaire.
• Maîtrise du français et de l'anglais est requise.

Responsibilities

• Répondre aux demandes techniques des clients et concessionnaires.
• Diagnostiquer les problèmes techniques simples et complexes.
• Coordinater les interventions de réparation internes ou externes.
• Traiter et documenter les réclamations sous garantie.

Skills

Communication avec les clients

Gestion des tâches multiples

Excellentes capacités en équipe

Planification et organisation

Approche proactive

Education

Expérience dans le soutien technique ou mécanique

Tools

Systèmes ERP

Job description

La mission de Panoramic RV est de concevoir et de fabriquer des véhicules récréatifs compacts de haute qualité avec des designs innovants tout en améliorant constamment les expériences de plein air en VR pour ses clients nord-américains.

Nous avons rapidement acquis la réputation de fabriquer le meilleur véhicule classe B de l'industrie du VR. Notre usine de Chambly connait une forte croissance depuis ses débuts en 2017 et nous avons étendu nos opérations de fabrication en Californie au courant de l’année 2023. Si vous voulez vous joindre à une équipe incroyable dont le but est de devenir le leader mondial des VR récréatifs compacts, il est temps de vous joindre à nous!

Ce qui vous attend chez nous :

• Un environnement de travail stimulant ayant pour mission de faire vivre le rêve du VR à ses clients ;
• Horaires flexibles facilitant la conciliation travail / famille / vie privée ;
• Contribuer au succès d’une entreprise québécoise en pleine expansion ;
• Plusieurs activités sociales pendant l’année (BBQ annuel, Party de Noel, Cabane à sucre etc.) ;
• Programme de référencement d’employés ;
• Possibilité d’avancement et de développement professionnel au sein de l’entreprise ;
• Couverture d’assurances collectives payées jusqu’à concurrence de 50% par VR Panoramic ;
• Horaire de 40 heures par semaine : lundi au jeudi de 7h à 16h30 et vendredi de 7h à 12h ;
• Salaire concurrentiel selon expérience.

Sous la responsabilité du Directeur de l’ingénierie, l’Aviseur(e) Technique aura comme principales responsabilités:

Support technique et service à la clientèle

• Répondre aux appels, courriels et demandes de renseignements techniques provenant des clients et concessionnaires.
• Diagnostiquer les problématiques techniques de premier et deuxième niveau (électriques, mécaniques, structurelles, etc.).
• Fournir des conseils techniques et des solutions de dépannage efficaces.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes clients jusqu’à la résolution complète des dossiers.
• Documenter les réclamations et interventions dans le système de gestion ERP (business Central).
• Agir comme personne-ressource technique pour les techniciens et l’équipe du service.
• Soutenir la résolution de problématiques techniques plus complexes.
• Participer à la formation et au développement des techniciens et concessionnaires lorsque requis.

Coordination des interventions

• Planifier et coordonner les interventions de réparation internes ou externes.
• Préparer les ordres de travail et s’assurer de la disponibilité des pièces nécessaires.
• Suivre l’état d’avancement des réparations et communiquer les mises à jour aux clients ou concessionnaires.
• Vérifier la conformité et la qualité des réparations effectuées avant la remise du véhicule au client.

Gestion des garanties

• Traiter les réclamations sous garantie : analyse, validation, approbation et suivi des coûts.
• Assurer une documentation complète et conforme des dossiers de garantie.
• Participer activement aux réunions de production.
• Travailler étroitement avec les départements de production et d’ingénierie afin d’identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations aux produits.
• Collaborer avec le département du magasin pour identifier et obtenir les composantes nécessaires aux réparations.

Des aspects pour avoir du succès dans ce poste :

• Intérêt et facilité à communiquer avec les clients interne et externe pour faire des suivis rigoureux;
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois;
• Capacité à travailler au sein d’une PME énergique et dynamique en croissance;
• Excellente capacité à travailler en équipe
• Fortes aptitudes en planification et organisation
• Approche proactive et orientée vers les résultats

Votre profil correspond-il à ceci?

• 5 à 10 ans d’expérience dans un poste similaire (SAV, support technique ou mécanique);
• Expérience dans l’industrie des véhicules récréatifs, automobiles, marines ou de transport (atout)
• Connaissance et intérêt en informatique et systèmes ERP ;
• Maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit pour comminations fréquentes avec nos clients et fournisseurs Canadiens et Américains);
• Expérience en gestion d’équipe ou coordination de service;
• Bonne compréhension technique ;
• Expérience dans la mise en place de processus ou d’indicateurs de performance (KPI)

Nous encourageons l’embauche des femmes, des personnes de minorité visible et ethnique, des autochtones et des personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés. Pour bien faire valoir votre candidature, vous pouvez nous faire part de toute condition nécessitant une adaptation de notre processus de sélection.