Directeur(trice) de la réception

Hôtel-Musée Premières Nations; Wendake; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Hôtel-Musée Premières Nations, situé à Wendake, recherche un Directeur(trice) de la Réception pour piloter les opérations quotidiennes du service accueil et offrir une expérience client exceptionnelle.

Le poste requiert un leadership mobilisateur, une forte orientation service et une excellente communication en français et en anglais, afin de superviser l’équipe et d’optimiser les revenus liés à l’hébergement.

Qualifications

• Expérience significative en gestion hôtelière.
• Capacité à impulser le leadership et mobiliser une équipe.
• Excellentes aptitudes en communication et service client.

Responsibilities

• Encadrer et motiver l'équipe de la réception.
• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients.
• Gérer les réservations, l'occupation et les revenus d'hébergement.
• Collaborer avec les services internes pour une expérience client exceptionnelle.
• Participer au recrutement et à l’évaluation du personnel.
• Veiller à la satisfaction client et au respect des standards de l’établissement.

Skills

Leadership

Service client

Communication

Organisation

Bilingue FR/EN

Education

Gestion hôtelière

Job description

Offre d’emploi – Directeur(trice) de la Réception

Hôtel-Musée Premières Nations – Wendake

Joignez-vous à une équipe où l'accueil est un art, où la culture est vivante et où chaque journée est inspirée par les valeurs des Premières Nations.

L’Hôtel-Musée Premières Nations est bien plus qu’un lieu d’hébergement. C’est un endroit de rencontre, de découverte et de partage qui met en valeur la richesse des cultures autochtones dans un environnement paisible, authentique et humain.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(trice) de la Réception passionné(e) par le service à la clientèle, le leadership mobilisateur et l’expérience client exceptionnelle.

Pourquoi choisir l’Hôtel-Musée Premières Nations?

• Travailler dans un cadre naturel et apaisant, au cœur de Wendake
• Évoluer dans un environnement empreint de respect, d’authenticité et de bienveillance
• Avoir le privilège d’accueillir des visiteurs du monde entier et des membres des Premières Nations
• Contribuer à faire rayonner les cultures autochtones et leurs valeurs d’hospitalité
• Faire partie d’une équipe engagée, chaleureuse et passionnée

Votre rôle

Sous la supervision de la direction générale, le ou la Directeur(trice) de la Réception assure la gestion quotidienne des opérations du service de la réception afin d’offrir une expérience client mémorable et conforme aux standards d’excellence de l’établissement.

Principales responsabilités

• Superviser et mobiliser l’équipe de la réception.
• Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à chaque client.
• Veiller à la qualité de l’expérience client avant, pendant et après le séjour.
• Gérer les réservations, l’occupation et l’optimisation des revenus liés à l’hébergement.
• Participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation du personnel.
• Assurer le suivi des commentaires et de la satisfaction des clients.
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l’hôtel.
• Développer une culture d’accueil inspirée des valeurs de respect, de partage et d’écoute propres aux Premières Nations.
• Assurer le respect des politiques et procédures de l’établissement.

Profil recherché

• Expérience significative en gestion hôtelière ou en supervision de réception.
• Leadership positif et capacité à mobiliser une équipe.
• Passion pour le service à la clientèle et l’expérience client.
• Excellentes aptitudes en communication.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Sens de l’organisation, autonomie et professionnalisme.
• Intérêt marqué pour les cultures autochtones et le tourisme culturel.

Ce qui nous distingue

À l’Hôtel-Musée Premières Nations, nous croyons que l’hospitalité va au-delà du simple service. Nous créons des expériences humaines authentiques où le respect, l’ouverture et le plaisir de recevoir occupent une place centrale.

Chaque membre de notre équipe contribue à offrir aux visiteurs un séjour unique dans un environnement serein, inspirant et profondément enraciné dans les traditions d'accueil des Premières Nations.

Faites carrière dans un lieu où le travail a un sens et où chaque rencontre devient une occasion de créer des souvenirs mémorables.

Joignez-vous à nous et devenez un ambassadeur de l'accueil des Premières Nations.