Directeur(trice) adjoint(e)

iA Financial Group; Montreal (administrative region); On-site; CAD 100,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite concurrentiel

Assurances collectives

Régime d’achat d’actions

Journées bien-être et développement

Télémédecine

Job summary

iA Financial Group recherche un Directeur(trice) adjoint(e) pour piloter l’équipe « Services spécialisés » et diriger la gestion des dossiers d’invalidité au Canada, en alignant service client et performance opérationnelle.

Vous favoriserez l’adoption des technologies IA, le développement des collaborateurs et l’efficacité des processus, tout en garantissant la conformité et la qualité du service. Poste hybride au Québec et au Canada.

Qualifications

• Expérience avérée dans la gestion des demandes d’indemnisation pour invalidité.
• Licence ou diplôme pertinent et plus de 10 ans d’expérience équivalente.
• Capacité à diriger des équipes et à traduire la stratégie organisationnelle en plans.
• Connaissance des normes nationales et conformité.

Responsibilities

• Diriger et accompagner l’équipe des spécialistes du handicap et des services spécialisés.
• Assurer l’excellence du service, l’efficacité opérationnelle et le contrôle qualité.
• Mettre en place des pratiques d’amélioration continue et d’innovation.
• Gérer les ressources humaines: évaluations et développement de l’équipe.
• Participer à l’harmonisation des processus à l’échelle nationale.

Skills

Gestion indemnité invalidité

Leadership et gestion d'équipe

Orientation client

Stratégie opérationnelle

Education

Licence dans un domaine pertinent

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes un responsable expérimenté dans la gestion des demandes d’indemnisation pour invalidité, tourné vers la croissance, doté d’un esprit stratégique et désireux d’avoir un impact significatif ? Rejoignez notre équipe en tant que responsable de notre équipe « Services spécialisés » et contribuez à façonner l’avenir de nos opérations de gestion de l’invalidité en favorisant l’excellence du service, la performance opérationnelle, l’engagement des collaborateurs et l’adoption du numérique.

Sous la responsabilité du directeur de la gestion de l’invalidité, vous mettrez en place et maintiendrez une culture de haute performance et dirigerez une équipe de spécialistes qui soutiennent notre service de gestion des dossiers d’invalidité, en garantissant l’excellence du service, l’efficacité opérationnelle, la formation avancée, le contrôle qualité, l’optimisation des processus, la gestion des risques et la conformité aux normes nationales.

Vous jouerez un rôle clé dans la réalisation de nos objectifs d’excellence du service et de croissance en identifiant les opportunités d’améliorer les résultats pour les clients, de renforcer l’efficacité opérationnelle et de soutenir l’évolutivité des services de gestion de l’invalidité. Vous établirez et maintiendrez des niveaux élevés de qualité, de productivité et de satisfaction client, tout en favorisant la collaboration entre les services tels que l’expérience des participants, le service juridique et les solutions d’avantages sociaux collectifs et de retraite

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Directeur(trice) adjoint(e), vous serez au cœur de notre mission.

Voici les principales responsabilités :

• Nous recherchons un dirigeant ambitieux et visionnaire, capable de s’épanouir dans un environnement hautement performant et motivé par l’amélioration des méthodes de travail. Il doit être familiarisé avec les solutions basées sur l’IA et capable de collaborer avec des collaborateurs hautement qualifiés qui soutiennent le département en garantissant des résultats exceptionnels tant pour les clients que pour les employés.
• Diriger et accompagner efficacement une équipe de spécialistes du handicap et des équipes de services spécialisés, en garantissant une amélioration continue et l’adoption des technologies émergentes, tout en favorisant une culture d’innovation, une prise de décision fondée sur les données, la définition des priorités et la solidité des opérations quotidiennes.
• Instaurer et maintenir une culture de haute performance grâce à des attentes claires, à l’accompagnement, au développement, à la responsabilisation et à la reconnaissance, en veillant à ce que les résultats individuels des collaborateurs et ceux de l’équipe soient systématiquement atteints.
• Contribuer à la réalisation des objectifs de l’entreprise en identifiant les opportunités d’améliorer les résultats pour les clients, d’accroître les capacités, de renforcer l’efficacité opérationnelle et de favoriser l’évolutivité des services de gestion du handicap.
• Superviser les activités RH : évaluations de performance, entretiens, sessions de formation et développement de l’équipe.
• Maintenir et mettre à jour les procédures, et contribuer à l’harmonisation des processus à l’échelle nationale.
• Conseiller les équipes internes sur le respect des normes, les changements réglementaires et les meilleures pratiques.
• Représenter l’équipe lors des réunions de planification, au sein des comités et lors des interactions avec les clients.
• Garantir la prestation de services de haute qualité, participer à des projets spécifiques selon les besoins et contribuer à la satisfaction des titulaires de contrats grâce à un service proactif et réactif.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Expérience avérée dans la gestion des demandes d’indemnisation pour invalidité.
• Licence dans un domaine pertinent ou plus de 10 ans d’expérience équivalente.
• Solides compétences en matière de collaboration, d’encadrement d’équipe et de gestion du personnel, avec une capacité avérée à traduire la stratégie organisationnelle en plans concrets et à diriger des équipes dans le cadre de missions complexes.
• Expérience avérée dans la direction d’experts dans leur domaine, en s’adaptant à l’évolution des priorités de l’entreprise tout en maintenant l’engagement des collaborateurs et l’excellence du service.
• Esprit orienté client, avec une capacité avérée à réfléchir de manière stratégique et à bien travailler sous pression.
• Excellentes capacités d’analyse, d’organisation et de communication.
• Esprit résolument numérique et passion pour l’exploitation de la technologie, de l’IA, de l’automatisation et des données afin d’améliorer l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et la performance des collaborateurs.
• Capacité avérée à fournir des retours francs, à appliquer les principes d’amélioration continue pour simplifier les processus et optimiser les résultats dans un environnement en constante évolution.
• Les certifications telles que LOMA, HIAA ou ICA constituent un atout.
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque l personne sera amenée à communiquer quotidiennement avec des clients et partenaires anglophones et francophones à travers le Canada par le biais de courriels et d’appels.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous ?

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

La fourchette d'embauche typique pour ce poste va de 100,000$ à 130,000$ CAD par an ; le salaire de base proposé peut varier en fonction des connaissances, des compétences, des années d'expérience et de l'équité interne liées au poste. Chez iA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et fondée sur le marché. Nos données de marché sont actualisées chaque année pour refléter les conditions les plus actuelles du marché.