Directeur des ventes, service après-vente

Crown Equipment; Ottawa; On-site; CAD 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Crown Lift Trucks Canada recherche un Directeur des ventes, service après-vente pour diriger le département et assurer la satisfaction client sur les services et pièces. Sous la responsabilité du Directeur de succursale, vous fixez les objectifs, pilotez le personnel et gérez les performances financières quotidiennes.

Le poste exige un diplôme supérieur, 5 à 10 ans d’expérience en vente, et la maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Diplôme universitaire de quatre ans préférable.
• Permis de conduire valide requis.
• Expérience de 5 à 10 ans en vente.
• Excellentes habiletés en communication et relations client.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Élaborer des plans d'activités pour le département et son personnel.
• Gérer le territoire et les comptes sur base quotidienne.
• Examiner les devis et contrats de service et superviser les ventes.
• Entretenir des relations avec les succursales et les comptes nationaux.
• Former et développer le personnel, diriger les ventes et le service client.

Skills

Communication

Relations interpersonnelles

Résolution de problèmes

Organisation et planification

Bilingue FR/EN

Education

Licence ou équivalent en Administration des affaires

Diplôme universitaire en administration

Job description

Directeur des ventes, service après-vente

Il y a 5 jour(s) Identifiant de la demande: 1554

Nous recrutons actuellement un Directeur des ventes, service après-vente pour rejoindre notre équipe en pleine expansion!
Crown Lift Trucks est le premier concessionnaire de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en matière de manutention. Crown Lift Trucks Canada exploite huit succursales à service complet en Ontario et au Québec, offrant des solutions de service complètes, y compris des programmes d'entretien, l'approvisionnement en pièces et la formation.

SOMMAIRE DU POSTE

Sous la responsabilité du directeur de succursale, ce rôle est responsable du département des ventes, afin d'assurer la satisfaction des clients en ce qui concerne les services fournis par les départements de pièces et du service. Il est responsable de fixer les objectifs du département, du développement du personnel, des performances financières et du fonctionnement quotidien du personnel de vente qui s'adresse à la clientèle. Il voit aussi à concevoir et/ou réviser et mettre en œuvre des politiques et des programmes de vente. Les postes suivants relèvent de ce poste : Représentant des ventes après-vente.

DESCRIPTION DU POSTE

• Élaborer des plans d'activités pour le département et son personnel. Observez et dirigez le personnel du département pour qu'il atteigne et dépasse ces plans.
• Aider à la gestion du temps, à la gestion du territoire et à la gestion des comptes sur une base quotidienne avec les employés qui relèvent de ce poste.
• Examinez les comptes clients, en veillant à ce que les pièces et les services fournis soient payés. La vente de certains produits disponibles dans d'autres départements pourrait être incluse, mais uniquement dans le cadre de la promotion des pièces et services.
• Effectuer des appels, se déplacer avec le personnel du département pour faire ces observations et donner des instructions est une activité quotidienne.
• Planifier et participer à des réunions de vente.
• Planifier la stratégie de compte avec les employés du département, individuellement ou avec d'autres responsables.
• Se concerter avec le(s) directeur(s) des pièces et du service si nécessaire. Coordonne les activités des autres responsables, en veillant à une bonne communication avec les autres membres du personnel et les autres services.
• Examine et approuve les devis, les contrats de service, les envois de pièces et d'autres fonctions liées aux ventes, le cas échéant.
• Maintenir un contact direct avec les succursales et les comptes nationaux actuels. Guider et diriger le personnel chargé du service à la clientèle pour ces comptes clés, les situations complexes ou d'autres situations extraordinaires.
• Entretenir des relations privilégiées avec des comptes sélectionnés.
• Concevoir et/ou superviser la mise en œuvre d'un programme pour un (des) client(s) spécifique(s).
• Sélectionner, former, développer et conseiller les employés directs.
• Participer aux appels de vente avec les vendeurs pour discuter des approches et des performances.
• Organiser des formations sur les produits et les techniques avec des individus et des groupes.
• Diriger ou participer à toute situation complexe en matière de personnel, y compris le congédiement avec l'aide des ressources humaines.
• Élaborer et/ou superviser, le cas échéant, des programmes de marketing et de promotion tels que des publipostages et des concours de vente.
• Préparer le budget et le réviser si nécessaire.
• Suivre les performances financières, identifier les écarts et prendre les mesures qui s'imposent.
• Effectuer les autres tâches qui lui sont confiées.

SAVOIR-FAIRE ET EXPÉRIENCE

• Un diplôme universitaire de quatre ans est préférable pour ce poste ; Diplôme collégial ou universitaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Un permis de conduire valide est requis
• Cinq à dix ans d'expérience dans la vente
• Excellentes habiletés en matière de communication et de relations interpersonnelles, et fortes aptitudes aux relations avec la clientèle
• Excellentes habiletés à la résolution de problèmes et à la prise de décision, et excellent sens de l'organisation et de la planification
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs et les équipes internes.

Veuillez noter que nous exigeons actuellement que tous les nouveaux employés se soumettent à une vérification de leurs antécédents judiciaires pour être admissibles à un emploi.

Chez Crown Lift Trucks, nous croyons en l'équité et la transparence. Bien que la plupart de nos décisions d'embauche soient prises par des personnes, nous pouvons utiliser la technologie, y compris des outils basés sur l'intelligence artificielle, pour faciliter certaines étapes du processus, telles que la présélection ou les évaluations. Si tel est le cas, cela est toujours suivi d'un examen humain.

Nous accueillons les candidats issus de divers horizons et n'exigeons pas d'expérience professionnelle au Canada pour ce poste.

Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant (et non un vivier de candidats pour l'avenir).

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Conformément à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et au Code des droits de la personne de l'Ontario, Crown Lift Trucks fournira des aménagements tout au long du processus de recrutement et de sélection aux candidats handicapés. Si vous êtes sélectionné pour participer au processus de recrutement, de sélection et/ou d'évaluation, veuillez informer les ressources humaines de la nature des aménagements dont vous pourriez avoir besoin pour garantir votre participation à part entière.