Directeur des Opérations IA – Centre de Contact Virtuel

BMO Groupe financier; Newfoundland and Labrador; Sur place; CAD 70 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

BMO Groupe financier recherche un Directeur(trice) Opérations IA pour superviser les capacités IA au sein du centre d’appels Connexion virtuelle BMO. Collaboration étroite avec Produits, Technologie, Analytique et Gestion des risques pour assurer performance et conformité.

Le titulaire soutiendra le propriétaire de produit IA, interprétera les résultats d’affaires et aidera à déployer des solutions d’IA fiables, mesurables et conformes.

Qualifications

• 5 à 7 années d’expérience pertinente dans les opérations IA ou centres de contact.
• Solide compréhension des indicateurs opérationnels et de gestion des risques.
• Excellentes aptitudes en communication et collaboration avec des parties prenantes.

Responsabilités

• Conseiller de confiance et définir la stratégie et les plans IA pour l'entreprise.
• Élaborer les plans d’opérations IA et les initiatives stratégiques.
• Prioriser les initiatives et projets en collaboration avec les secteurs d’activité.
• Collaborer avec les parties prenantes pour définir les priorités clés IA.

Connaissances

IA opérationnelle

Gestion de produit IA

Communication écrite et orale

Formation

Diplôme d'études postsecondaires dans un domaine connexe

Outils

Amazon Connect

RVI NLP

Description du poste

BMO Groupe financier recherche un Directeur(trice) Opérations IA pour superviser les capacités IA au sein du centre d’appels Connexion virtuelle BMO. Collaboration étroite avec Produits, Technologie, Analytique et Gestion des risques pour assurer performance et conformité.

Le titulaire soutiendra le propriétaire de produit IA, interprétera les résultats d’affaires et aidera à déployer des solutions d’IA fiables, mesurables et conformes.