Directeur IA Opérations — Gouvernance & Optimisation

BMO Groupe financier; Quebec; Sur place; CAD 70 000 - 150 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé

Remboursement frais de scolarité

Assurance accident et assurance vie

Régimes d’épargne-retraite

Résumé du poste

BMO Groupe financier recherche un Directeur(trice), Opérations IA pour superviser les capacités IA et les opérations du centre d’appels Connexion virtuelle BMO. Vous optimiserez les solutions IA et veillerez au respect des normes et à la valeur commerciale.

Le poste implique la collaboration avec les équipes Produits, Technologie et Risques, et exige une expérience en centres de contact IA et en analyse opérationnelle afin de guider les initiatives et les rapports destinés à la direction.

Qualifications

• Généralement de 5 à 7 années d’expérience pertinente et un diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Expérience des opérations de centres de contact utilisant l’IA ou des plateformes infonuagiques comme Amazon Connect est un atout important.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Excellentes compétences en collaboration et en travail d’équipe.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à prendre des décisions fondées sur les données et disponibilité du lundi au vendredi 9 h à 17 h (HE).

Responsabilités

• Conseiller de confiance et élaborer la stratégie et les plans IA pour la croissance et l’alignement business.
• Participer à l’élaboration des plans d’opérations IA et des initiatives stratégiques.
• Établir les priorités et coordonner les projets avec les secteurs d’activité.
• Collaborer avec les parties prenantes pour définir les initiatives et priorités clés.
• Influencer et négocier pour atteindre les objectifs d’affaires.
• Concevoir et produire des rapports et tableaux de bord de performance.

Connaissances

IA opérationnelle

Analyse des données

Formation

Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe

Outils

Amazon Connect

Description du poste

BMO Groupe financier recherche un Directeur(trice), Opérations IA pour superviser les capacités IA et les opérations du centre d’appels Connexion virtuelle BMO. Vous optimiserez les solutions IA et veillerez au respect des normes et à la valeur commerciale.

Le poste implique la collaboration avec les équipes Produits, Technologie et Risques, et exige une expérience en centres de contact IA et en analyse opérationnelle afin de guider les initiatives et les rapports destinés à la direction.