Directeur Opérations IA — Centre d’Appels Virtuel

BMO Groupe financier; Nova Scotia; On-site; CAD 70,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et assurance

Remboursement des frais de scolarité

Régime d’épargne-retraite

Job summary

BMO Groupe financier cherche un Directeur(trice), Opérations IA pour superviser l’IA au centre d’appels Connexion virtuelle BMO et assurer gouvernance, performance et conformité. Le titulaire collabore avec Produits, Technologie, Analytique et Gestion des risques, interprète les résultats et recommande des améliorations opérationnelles, tout en gérant les risques et les rapports.

Expérience typique 5 à 7 ans et diplôme postsecondaire; salaire entre 70 000 et 150 000 CAD selon localisation et

Qualifications

• Solide expérience en supervision opérationnelle et IA.
• Bonnes aptitudes en communication écrite et orale.
• Capacité à influencer et mobiliser les parties prenantes.

Responsibilities

• Conseille et définit la stratégie IA des opérations du centre d’appels.
• Participe à la priorisation et à la planification des initiatives IA.
• Collabore avec les équipes Produits, Technologie et Risques pour assurer la conformité et la valeur business.

Skills

Leadership

Communication

Analyse de données

Influence et mobilisation

Education

Diplôme d'études postsecondaires

Tools

Amazon Connect

Job description

BMO Groupe financier cherche un Directeur(trice), Opérations IA pour superviser l’IA au centre d’appels Connexion virtuelle BMO et assurer gouvernance, performance et conformité. Le titulaire collabore avec Produits, Technologie, Analytique et Gestion des risques, interprète les résultats et recommande des améliorations opérationnelles, tout en gérant les risques et les rapports.

Expérience typique 5 à 7 ans et diplôme postsecondaire; salaire entre 70 000 et 150 000 CAD selon localisation et