Directeur Adjoint - Indemnisation centre d'appels

Beneva Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 110,000 - 160,000; Full time

Job summary

Beneva Inc. recherche un Directeur Adjoint - Indemnisation biens pour diriger l’équipe en centre d’appels et optimiser les performances. Vous mobilisez les talents, analysez les indicateurs et mettez en œuvre des actions d’amélioration continues.

Vous devez posséder 3 à 5 ans d’expérience en indemnisation biens, un diplôme universitaire pertinent et la certification AMF d’expertise en sinistre. Postuler dès maintenant.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en indemnisation biens.
• Certificat AMF d’expertise en sinistre.
• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
• Expérience en gestion de personnel ou dans un rôle de coordination/leadership.

Responsibilities

• Diriger l’équipe d’indemnisation biens et orienter ses activités vers les objectifs.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration.
• Adapter les priorités de l’équipe et soutenir l’exécution des tâches à forte valeur ajoutée.
• Assurer la qualité du service et le respect des normes externes et internes.
• Conduire des audits et accompagner les membres de l’équipe dans l’amélioration continue.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Coaching

Développement des talents

Education

Diplôme universitaire pertinent

Job description

## Directeur Adjoint - Indemnisation centre d'appelsPostuler: Québec, Québec: Temps plein: Publié hier: Date de fin : 20 octobre 2026 (Il reste 13 jours pour postuler): R18009**Titre interne officiel:**DA - Indemnisation centre d'appels**Statut:**Régulier**Sommaire:** **Direction :** Soutien et indemnisation biens **Pourquoi ce poste est important** À titre de **Directeur(-trice) adjoint(e) - Indemnisation biens**, tu joues un rôle clé dans la performance de ton équipe d’indemnisation en centre d’appels. Tu mobilises ton équipe vers l’atteinte des objectifs, analyses les données et les indicateurs de performance afin d’optimiser les résultats et identifies les occasions d’amélioration continue. Si tu souhaites mettre à profit ton expertise en indemnisation dans un rôle où **leadership**, **performance** et **développement des talents** vont de pair, ce poste est pour toi ! **Ta contribution à l’équipe** * Orienter l’ensemble des activités de son équipe afin d’obtenir des résultats en misant sur la propulsion de la performance de celle-ci.* Gérer, doter, mobiliser et développer les talents de son équipe.* Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires.* Faire des recommandations sur l’optimisation et la mise en place des processus d'affaires.* Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et au besoin en interaction avec ses collègues.* Communiquer, collaborer et se coordonner avec différentes équipes de l’organisation dans le cadre de ses différentes implications avec celles-ci.* Communiquer les objectifs et attentes, en suivre la progression via différents indicateurs de performance et de mobilisation et agir promptement en présence d’écarts.* S’assurer que les employés respectent les orientations, politiques, outils, pratiques et normes (éthiques, déontologiques, légales et règlementaires).* Effectuer une saine gestion du changement afin de limiter l'impact sur les ressources humaines, les opérations et la performance globale.* Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de l'organisation.* Planifier des périodes d’audit sous diverses formes, notamment par l’écoute téléphonique, dégager des constats et accompagner les membres de son équipe pour atteindre, conserver et améliorer la qualité de l’offre de services. **Ce qui te permet de réussir** * Diplôme d’études universitaires dans un domaine pertinent. Une scolarité ou une expérience jugée pertinente peuvent être considérées en équivalence.* Expérience en gestion de personnel ou dans un rôle comportant des responsabilités de coordination, de coaching ou de leadership.* 3 à 5 ans d’expérience en indemnisation biens.* Certificat valide de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) d’expertise en sinistre. **Postule maintenant!** Beneva *souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.****Raison d'être :** Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.*