Directeur Adjoint - Indemnisation centre d'appels

beneva; Quebec; On-site; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Égalité en emploi

Développement des talents

Job summary

Beneva, leader en assurance, recherche un Directeur(-trice) adjoint(e) - Indemnisation biens pour son centre d'appels au Québec.

Vous dirigerez une équipe dédiée à l'indemnisation, fixerez les priorités, analyserez les performances et favoriserez l'amélioration continue. Une expérience en indemnisation biens et une certification AMF sont souhaitées.

Qualifications

• Expérience en gestion de personnel ou dans un rôle comportant des responsabilités de coordination, de coaching ou de leadership.
• 3 à 5 ans d'expérience en indemnisation biens.
• Certificat valide de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) d'expertise en sinistre.

Responsibilities

• Orienter les activités de son équipe afin d'obtenir des résultats en misant sur la propulsion de la performance.
• Gérer, doter, mobiliser et développer les talents de son équipe.
• Planifier des périodes d'audit et accompagner les membres de son équipe pour atteindre, conserver et améliorer la qualité de l'offre de services.
• Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle et communiquer les objectifs et attentes.

Skills

Leadership

Team management

Performance analysis

Process improvement

Stakeholder communication

Coaching

Education

Diplôme universitaire dans un domaine pertinent

Job description

Titre interne officiel: DA - Indemnisation centre d'appels. Statut: Régulier. Sommaire: Direction : Soutien et indemnisation biens.

Pourquoi ce poste est important

À titre de Directeur(-trice) adjoint(e) - Indemnisation biens , tu joues un rôle clé dans la performance de ton équipe d'indemnisation en centre d'appels. Tu mobilises ton équipe vers l'atteinte des objectifs, analyses les données et les indicateurs de performance afin d'optimiser les résultats et identifies les occasions d'amélioration continue. Si tu souhaites mettre à profit ton expertise en indemnisation dans un rôle où leadership , performance et développement des talents vont de pair, ce poste est pour toi !

Ta contribution à l'équipe

• Orienter l'ensemble des activités de son équipe afin d'obtenir des résultats en misant sur la propulsion de la performance de celle-ci.
• Gérer, doter, mobiliser et développer les talents de son équipe.
• Orienter les priorités de l'équipe et la soutenir dans l'exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l'atteinte des objectifs d'affaires.
• Faire des recommandations sur l'optimisation et la mise en place des processus d'affaires.
• Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et au besoin en interaction avec ses collègues.
• Communiquer, collaborer et se coordonner avec différentes équipes de l'organisation dans le cadre de ses différentes implications avec celles-ci.
• Communiquer les objectifs et attentes, en suivre la progression via différents indicateurs de performance et de mobilisation et agir promptement en présence d'écarts.
• S'assurer que les employés respectent les orientations, politiques, outils, pratiques et normes (éthiques, déontologiques, légales et règlementaires).
• Effectuer une saine gestion du changement afin de limiter l'impact sur les ressources humaines, les opérations et la performance globale.
• Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de l'organisation.
• Planifier des périodes d'audit sous diverses formes, notamment par l'écoute téléphonique, dégager des constats et accompagner les membres de son équipe pour atteindre, conserver et améliorer la qualité de l'offre de services.

Ce qui te permet de réussir

Diplôme d'études universitaires dans un domaine pertinent. Une scolarité ou une expérience jugée pertinente peuvent être considérées en équivalence.

• Expérience en gestion de personnel ou dans un rôle comportant des responsabilités de coordination, de coaching ou de leadership.
• 3 à 5 ans d'expérience en indemnisation biens.
• Certificat valide de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) d'expertise en sinistre.

Beneva souscrit au programme d'accès à l'égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.