Directeur adjoint de l'hébergement

Beauward Immobilier; Saint-Hyacinthe; On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Beauward Immobilier recherche un Directeur adjoint de l'hébergement à Saint-Hyacinthe pour diriger le département Réception / Front Office et optimiser l’expérience client selon les standards Marriott.

Vous encadrerez une équipe dynamique et veillerez à la performance opérationnelle, à la qualité des services et à la satisfaction clientèle tout en gérant les aspects administratifs liés à l’hébergement et aux programmes Marriott Bonvoy.

Qualifications

• Expérience dans l'hôtellerie et le management d'équipe.

Responsibilities

• Superveiller le front office: réception, réservations, téléphone et service nocturne.
• Assurer les standards Marriott et la satisfaction client (GSS).
• Manager une équipe orientée vers l'excellence opérationnelle.
• Gérer les dossiers clients nécessitant un traitement particulier.
• Traiter les plaintes par courriel, téléphone, en personne ou via Marriott.
• Contribuer à la formation et à l'évaluation du personnel.
• Réaliser les tâches administratives liées à l'hébergement et aux programmes Marriott Bonvoy.

Skills

Gestion d'équipe

Gestion front office

Job description

Sommaire de la fonction

Dans le cadre du développement de notre département Réception / Front Office, nous recherchons un Directeur adjoint de l'hebergement passionné et expérimenté, ayant une solide expérience dans l’environnement Marriott.

Vous serez responsable de la supervision des opérations quotidiennes de la réception, de l’optimisation de l’expérience client selon les standards Marriott, et du management d’une équipe dynamique orientée vers l’excellence opérationnelle.

Principales responsabilités

• Superviser l’ensemble des opérations du front office : réception, réservation, téléphonie, audition de nuit, standards SHERATON du service à la clientèle
• Assurer la planification, organisation, supervision et contrôler quotidiennement les opérations de la réception afin de s’assurer de la qualité des services conformément aux standards établis, notamment ceux de la chaîne Marriott, et de la satisfaction à la clientèle (métrique GSS);
• Effectuer la gestion des dossiers de clients qui nécessitent un traitement particulier;
• Gérer les plaintes sur les services offerts par l’hébergement acheminées par courriel, par téléphone, en personne, par la chaîne Marriott ou par un autre moyen;
• Contribuer aux pratiques de gestion des ressources humaines sous sa direction : la formation, gestion des mesures disciplinaires, l’évaluation du rendement ;
• Assurer diverses tâches administratives en lien avec l’hébergement, telles que produire les certificats cadeaux, gestion de la billetterie pour forfaits, effectuer la gestion de la carte de membre, gérer les programmes « Marriott Bonvoy », etc.;
• Traiter les inspections, les sondages de satisfaction de la clientèle (GSS), produire les rapports, les formations Marriott et ainsi de suite;
• Produire des notes de service lorsqu’une directive doit être communiquée aux employés;
• Collaborer étroitement avec les services d’Entretien Ménager (GSI Prestige), d’Entretien Technique, de la Restauration (Congres et ZIBO!), de la gestion de revenues avec Marriott (RMAS) et l’équipe des Ventes.
• Bonne connaissance des indicateurs de performance hôtelière : taux d’occupation (OCC), tarifs moyens (ADR), revenue par chambres disponibles (revPAR), etc.