Customer Success Manager

StreetScan; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Une entreprise de premier plan dans les données et l'analyse recherche un Customer Success Manager pour promouvoir et adopter son produit auprès des clients municipaux. Le CSM jouera un rôle clé en s'assurant que les clients sont satisfaits et engagés, tout en collaborant avec diverses équipes pour surmonter les défis d'infrastructure. Ce poste nécessite de solides compétences en gestion de projets et une orientation client prononcée.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projets logiciels.
• Capacité à travailler dans des équipes interfonctionnelles.
• Expérience avec la formation aux logiciels souhaitée.

Responsibilities

• Être le point de contact principal pour les clients municipaux.
• Gérer les projets de conception à mise en œuvre.
• Assurer la fidélisation des clients.

Skills

Gestion de projets

Résolution de problèmes

Présentation efficace

Négociation

Analytique

Education

Diplôme en systèmes d'information géographique (SIG)

Tools

Salesforce

ChurnZero

ArcGIS

Job description

Version française ci-dessous

Citylogix Inc. (anciennement appelé Streetlogix) est un fournisseur de données et une société d'analyse de premier plan, répondant aux besoins des villes intelligentes en matière d'infrastructure de transport. Nous combinons vision par ordinateur, apprentissage automatique, science des données et expertise en détection pour fournir des diagnostics pour l'infrastructure de transport des municipalités. Grâce à notre logiciel puissant et intuitif de gestion des actifs routiers, Streetlogix, nous offrons également aux municipalités des données et des outils de gestion pour optimiser leur efficacité avec leurs équipes et leur budget.

Présentation du poste

Chez Citylogix Inc. (anciennement Streetlogix), notre Customer Success Manager (CSM) joue un rôle clé dans la promotion et l'adoption de notre produit auprès de nos clients. En tant que CSM, vous vous assurez que nos clients sont bien intégrés et pleinement satisfaits de nos services. Vous contribuez également à la fidélisation à long terme en identifiant des axes d'amélioration dans nos relations et nos offres.

Nous recherchons une personne motivée, orientée client et organisée, souhaitant avoir un impact significatif. Nos CSM collaborent étroitement avec les municipalités pour déployer des stratégies qui répondent efficacement à leurs défis dans la gestion de leurs actifs d'infrastructure.

Responsabilités

• Servir de point de contact principal pour un portefeuille de clients municipaux et du secteur public.
• Gérer les projets de leur conception à leur mise en œuvre puis formation.
• Comprendre en profondeur les besoins et objectifs de chaque client et élaborer des plans de réussite adaptés.
• Maîtriser notre logiciel et communiquer clairement ses avantages et sa valeur pour nos clients.
• Assurer la relation client durant toute la phase d'implémentation, y compris l'intégration, l'activation et la mise en œuvre de stratégies commerciales pour maximiser le potentiel d'investissement dans Streetlogix.
• Collaborer avec nos équipes Produit, Ventes et Marketing dans un environnement agile et interdisciplinaire.
• Gérer le changement en obtenant l'adhésion des utilisateurs et en favorisant l'adoption du logiciel.
• Assurer le renouvellement des contrats et la rétention des abonnements.
• Négocier la valeur de l'abonnement et augmenter la valeur à vie du client (CLV).
• Maintenir une satisfaction client à long terme.
• Posséder 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projets logiciels, notamment dans la fourniture de solutions logicielles aux gouvernements ou secteurs connexes.
• Expérience dans la construction de relations de confiance avec les clients.
• Formation aux logiciels (en distanciel et en présentiel).
• Capacité à présenter efficacement, à soutenir la narration visuelle et à faire de la vente incitative.
• Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Capacité à démontrer la valeur de notre logiciel aux clients.
• Forte aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser.
• Capacité à travailler au sein d’équipes interfonctionnelles et dispersées géographiquement.
• Expérience avec Salesforce et ChurnZero est un atout majeur.
• Connaissance des applications ArcGIS (Desktop et ArcGIS Online) est un avantage.
• Diplôme en systèmes d'information géographique (SIG), en ingénierie ou expérience équivalente en SIG est souhaité.

Comment postuler ? Envoyez votre CV et lettre de motivation à l'adresse indiquée, avec pour objet « Customer Success Manager Application - (Votre Nom) ».

Customer Manager • Montréal, Québec, Canada