Customer Service Specialist

Belcan; Longueuil; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Belcan recherche un Responsable de la flotte client pour Longueuil (QC). Contrat de 12 mois renouvelable, poste sur site du lundi au vendredi (40 heures).

Vous serez l’interlocuteur principal et ambassadeur de la marque auprès des opérateurs et favoriserez la disponibilité et la qualité du service. Vous gérerez les relations clients, les centres de service et les constructeurs aéronautiques, tout en assurant le support technique et commercial et en participant à des déplacements nationaux et

Qualifications

• Licence et 3 à 5 ans d’expérience pertinente, ou diplôme en gestion d’entreprise, en finance, en ingénierie ou équivalent.
• Expérience préalable dans le secteur aérospatial.
• Qualités de leadership avérées dans la gestion des comptes clients.
• Capacité à communiquer au niveau de la direction et à gérer des projets.
• Bonnes compétences en affaires et connaissances techniques approfondies.
• Outils informatiques: CRM, Microsoft Office, Power BI; programmation facultatif.

Responsibilities

• Être le principal interlocuteur et l'ambassadeur de la marque auprès des opérateurs utilisant les produits du client.
• Apporter assistance et proposer des solutions pour les problèmes techniques, commerciaux et opérationnels, à distance ou sur site.
• Gérer activement les relations avec les clients, les centres de service et les constructeurs aéronautiques.
• Mettre en œuvre des bonnes pratiques proactives pour optimiser la disponibilité des appareils.
• Surveiller les événements hors avion et la disponibilité opérationnelle sur le terrain.
• Tenir à jour les données pertinentes et préparer les visites chez les clients et les salons.
• Assurer les déplacements nationaux et internationaux selon les besoins.
• Contribuer à l'amélioration des services et à l'expérience client.

Job description

Intitulé du poste : Responsable de la flotte client

Lieu : Longueuil, QC

Contrat de 12 mois renouvelable

Indicatif régional : 514, 438

Position sur site- Lundi- Vendredi 40 heures

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Être le principal interlocuteur et l"ambassadeur de la marque auprès des opérateurs qui utilisent ou travaillent avec les produits du client.
• Apporter une assistance et proposer des solutions pour tous les problèmes techniques, commerciaux et opérationnels, à distance ou sur site selon les besoins.
• Offrir un service de qualité
• Maîtriser l"ensemble de l"offre de services client afin de soutenir les opérations des clients
• Mettre en d'oeuvre des bonnes pratiques proactives pour optimiser la disponibilité des appareils.
• Surveiller tous les événements hors avion/sur avion, ainsi que la disponibilité opérationnelle et les capacités sur le terrain.
• Tenir à jour toutes les données pertinentes, participer à la préparation des visites chez les clients et des salons professionnels.
• Gérer activement les relations avec les clients, les centres de service et les constructeurs aéronautiques.
• Prendre en charge les problèmes des clients, gérer l"ensemble de la chaîne de valeur et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais.
• Répondre aux questions techniques et commerciales des exploitants et y apporter des éclaircissements.
• Apporter son soutien aux propositions de nouveaux contrats et à la conformité.
• Définir des stratégies visant à améliorer les services et à fournir un soutien de premier ordre.
• Participer activement aux projets et initiatives internes visant à améliorer les performances de l"organisation et l"expérience client.
• Assumer la responsabilité de l"optimisation du plan de maintenance des moteurs, des améliorations et de la réalisation des objectifs contractuels.
• Effectuer des déplacements nationaux et internationaux selon les besoins.
• Esprit d"initiative dans nos services et notre assistance.

Quelles sont les qualités requises pour réussir ?

• Licence et au moins 3 à 5 ans d"expérience pertinente OU
• Un diplôme en gestion d"entreprise, en finance, en ingénierie ou équivalent est préférable
• Une expérience préalable dans le secteur aérospatial
• Des qualités de leadership avérées dans la gestion des comptes clients
• La capacité à communiquer au niveau de la direction
• De solides compétences en gestion de projet
• Un sens aigu des affaires et des connaissances techniques approfondies
• Outils informatiques : CRM ; Microsoft Office (maîtrise avancée d"Excel) ; PowerBI et programmation (facultatif)

12 month renewable contract