Senior Analyst, Customer Application Support

Experience AI Solutions; Montreal (administrative region); On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Travaillez pour une multinationale primée

Environnement multiculturel

Bureaux au centre-ville de Montréal

Job summary

Une entreprise technologique internationale située à Montréal recherche un(e) Analyste principal(e) pour le support des applications clients. Ce poste clé nécessite au moins 5 ans d'expérience dans les opérations aériennes et une licence en ingénierie aéronautique. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences linguistiques en anglais et être capable de gérer des incidents, tout en collaborant avec des collègues à travers le monde. Un environnement multiculturel et responsable attend le candidat choisi.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en tant qu'ingénieur des opérations aériennes ou poste similaire.
• Capacité à animer des discussions avec les pilotes.
• Analyse et contrôle qualité des données.

Responsibilities

• Intégrer les nouveaux clients dans les opérations.
• Créer et valider les rapports d'économies.
• Suivre les SLA internes et les indicateurs de performance.

Skills

Excellentes compétences en anglais

Gestion des incidents

Analyse de données

Connaissance des opérations aériennes

Education

Licence en ingénierie aéronautique ou équivalent

Tools

Programmation (bash)

IA ou ML

Job description

Analyste principal(e), Support aux applications clients (Analyste de la surveillance et du reporting des produits)

Date d'entrée en fonction : Dès que possible

Type d'emploi : Contrat (1 an, renouvelable)

Lieu : Montréal (Québec)

Nombre de postes : 1

Compétences linguistiques : Excellentes compétences en anglais.

Avantages : Travaillez pour une multinationale primée, socialement responsable et présente à l'international depuis plus de 75 ans. Profitez d'un environnement multiculturel, employant des milliers de personnes à travers le monde, et de magnifiques bureaux au centre-ville de Montréal.

La solution de notre client est un pilier essentiel de son engagement envers une aviation plus verte et plus durable, grâce à l'optimisation des vols et du trafic aérien. Relevant du Responsable du Suivi et du Reporting Produit, l'Analyste Suivi et Reporting Produit est responsable des activités clés suivantes :

• Intégration des nouveaux clients dans les opérations
• Création et validation des rapports d'économies
• Assistance aux clients pour toute demande de modification
• Suivi des SLA internes et des indicateurs de performance
• Support à la gestion des incidents : investigations et résolution des problèmes

Le/la candidat(e) retenu(e) collaborera avec différents services et départements, tels que l'Ingénierie et la Technologie, le Produit, ainsi qu'avec ses collègues répartis dans plus de 20 pays (Canada, États-Unis, France, Suisse, Allemagne, Singapour, Émirats arabes unis, Espagne, etc.).

• Gestion des activités opérationnelles telles que la création et la validation des rapports d'économies
• Suivi auprès des compagnies aériennes après la mise en œuvre
• Analyse des demandes spécifiques des compagnies aériennes
• Investigation des problèmes liés à l'application
• Gestion de la communication avec les pilotes (notifications, webinaires)
• Au moins 5 ans d'expérience en tant qu'ingénieur des opérations aériennes ou poste similaire
• Connaissance des opérations aériennes
• Connaissance de la dynamique de vol
• Capacité à animer des discussions avec les pilotes sur les opérations et les procédures
• Licence en ingénierie aéronautique ou équivalent
• Connaissance des données de vol
• Analyse et contrôle qualité des données
• Connaissance de la programmation (bash)
• Connaissance de l'IA ou du ML
• Licence/diplôme universitaire en ingénierie aéronautique ou expérience professionnelle équivalente requise.