Gestionnaire des Politiques Services / Fleet Wide Policy Manager

Airbus; Quebec; On-site; CAD 150,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus annuel

Assurances collectives

Régime de retraite

Rachat d’actions

Politique de travail hybride

Job summary

Airbus, programme A220, recherche un Gestionnaire des Politiques Services pour la flotte A220 à Mirabel (Québec, Canada). Vous dirigerez et coordonnerez la réponse commerciale et contractuelle (SSP) et soutiendrez la gestion des réclamations de garantie.

Vous travaillerez avec diverses interfaces internes et externes, analyserez les coûts et impacts financiers, et participerez à l’amélioration continue des services après-vente tout en protégeant les intérêts d’Airbus.

Qualifications

• Plus de dix ans d'expérience dans le service client, la maintenance aérienne et/ou l'ingénierie pour une société aérospatiale.
• Maîtrise des composants, des structures, des systèmes et de la maintenance des aéronefs.
• Maîtrise de l'anglais écrit et parlé, le français recommandé.

Responsibilities

• Participer au Service Bulletin Control Board (SBCB) en apportant une expertise contractuelle, pour définir SSP et faire entendre la voix du client tout en protégeant les intérêts financiers d'Airbus.
• Établir des analyses d'impact financier et des estimations de coûts pour les SSP avec le Programme.
• Soutenir l’équipe d’Efficacité de la flotte A220 pour collecter des informations auprès des départements concernés et établir le SSP.
• Définir et publier des SSP pour les principaux problèmes en service, à la demande de l’équipe d’Efficacité de la flotte.
• Statuer et administrer les réclamations au titre de la garantie, sur la base d'une analyse technique et des obligations contractuelles.

Skills

Relation client

Maintenance aérienne

Ingénierie aéronautique

Analyse et résolution

Education

Diplôme de commerce et/ou d'ingénieur

Job description

Vous avez une expérience en aéronautique; vous avez travaillé dans le service client, la maintenance aérienne et/ou l’ingénierie et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire des Politiques Services pour la flotte A220, pour rejoindre notre équipe A220 Services Contracts basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez avec de multiples interfaces, gérerez des sujets diversifiés sans routine et apprendrez en permanence.

Vous ferez partie de l’équipe Contrats de Services (Services Contracts) chargée de gérer les contrats de support et d'assurer l'intégration des services à la clientèle de l' A220 avec Airbus SAS, tout en optimisant le support commercial et contractuel.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Gestionnaire des Politiques Services pour la flotte A220 sera de diriger et coordonner la réponse commerciale et contractuelle (SSP) aux problèmes techniques majeurs en service, tout en protégeant les intérêts financiers d'Airbus et en soutenant la gestion des réclamations de garantie.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis:

• Participer au Service Bulletin Control Board (SBCB) en apportant des contributions, y compris une expertise contractuelle, pour définirSSP, et contribuer à faire entendre "la voix du client" tout en préservant les intérêts financiers d'Airbus;
• Contribuer à l'établissement d'analyses d'impact financier et d'estimations de coûts pour les SSP en collaboration avec le Programme;
• Contribuer au soutien de l’équipe d’Efficacité de la flotte A220 pour collecter des informations auprès de tous les départements, ingénierie de support, approvisionnement, gestion du matériel, équipe de retrofit, département des réparations majeures d'Airbus Canada afin d'établir le SSP;
• Définir et publier des SSP pour les principaux problèmes en service, à la demande de l’équipe d’Efficacité de la flotte, pour un usage interne et/ou externe;
• Statuer et administrer les réclamations au titre de la garantie, sur la base d'une analyse technique et dans le respect des conditions et obligations contractuelles.

Votre profil:

• Diplôme de commerce et/ou d'ingénieur;
• Plus de dix (10) ans d'expérience dans le service client, la maintenance aérienne et/ou l'ingénierie pour une société aérospatiale;
• Solide connaissance des composants, des structures, des systèmes et de la maintenance des aéronefs;
• La maîtrise de l'anglais écrit et parlé est essentielle. La maîtrise du français est également recommandée;
• Orientation client tout en protégeant les intérêts d'Airbus;
• Proactivité, curiosité, autonomie, capacités d'analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes;
• Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement trans-fonctionnel et trans-national.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.