Gestionnaire des garanties / Warranty Manager

Aero Nouvelle; Mirabel; On-site; CAD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Mobilité internationale

Formation & développement

Job summary

Airbus recherche un Gestionnaire des garanties pour rejoindre l’équipe Garanties et Contrats de Services du programme A220, basé à Mirabel. Vous gérerez de manière autonome un portefeuille de compagnies aériennes internationales et interagirez avec de multiples interfaces internes et externes.

Vous statuez les réclamations, négociez des solutions équitables et formez les clients sur les politiques de garantie, tout en veillant au respect des accords contractuels et des objectifs financiers.

Qualifications

• Diplôme Master ou équivalent en ingénierie, maintenance aéronautique ou affaires.
• 7–10 ans d'expérience dans l'aviation, gestion de garanties et contrats clients.
• Bilingue: français et anglais.
• Excellentes aptitudes en communication et gestion des priorités.

Responsibilities

• Relation client : interface principale avec nos clients internes et A220 pour les garanties.
• Gérer les réclamations client : analyser et statuer selon les accords et politiques.
• Interface technique et support : collaborer avec ingénierie, maintenance et programmes pour un soutien.
• Déploiement des politiques : appliquer les politiques lors des campagnes et rétrofits.
• Formation : former les compagnies aériennes sur les droits et procédures de garantie.

Skills

Communication

Orientation client

Gestion des priorités

Négociation

Education

Master en ingénierie / maintenance aéronautique / affaires

Job description

Vous avez une expérience en service client aéronautique ou en maintenance d’avion, vous avez travaillé dans la gestion de contrats, la négociation client ou le support technique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences ? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire des garanties pour rejoindre notre équipe A220 Services Contracts basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous gérerez de manière autonome un portefeuille de compagnies aériennes internationales et interagirez avec de multiples interfaces internes et externes.

Vous ferez partie de l’équipe Garanties et Contrats de Services chargée de statuer et administrer les réclamations de garantie au niveau mondial pour le programme A220, tout en appliquant les politiques commerciales spécifiques et en protégeant les intérêts financiers d'Airbus.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Gestionnaire des garanties sera de gérer le cycle de vie complet des réclamations de garantie pour votre portefeuille, de négocier des solutions équitables avec les clients et de former les compagnies aériennes à nos politiques de garantie.

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis:

• Relation client : Agir comme l'interface principale avec nos clients internes et nos clients A220 pour gérer les demandes de garantie sur le portefeuille qui vous est alloué. Établir et maintenir une relation commerciale de confiance avec les clients, en écoutant activement et en clarifiant leurs besoins, leurs exigences et leurs préoccupations. Proposer des solutions tout en protégeant les intérêts d'Airbus. Rencontrer/visiter les clients ou appels réguliers;
• Gérer les réclamations clients pour le portefeuille qui vous est alloué : investiguer et statuer sur les demandes de garantie des clients sur la base d'une analyse technique et conformément aux accords contractuels et aux politiques d’Airbus. Interpréter les conditions de garantie et les contrats clients afin de déterminer l'éligibilité des réclamations;
• Interface technique et support : Assurer la liaison avec les équipes d'ingénierie, de maintenance et de programmes afin d'obtenir un soutien technique et commercial dans les cas complexes;
• Déploiement des politiques : Mettre en application les politiques agréées lors des campagnes de rétrofit, notamment suite aux politiques instruites dans nos Services Bulletins;
• Formation : S'assurer que les compagnies aériennes connaissent leurs droits, les procédures, les outils et les événements liés à la garantie en formant régulièrement nos clients;

Dimensions:

• Portefeuille comprenant jusqu'à 10 comptes de compagnies aériennes pour votre rôle.
• Environ 500 dossiers de réclamations au titre de la garantie traités par an.
• Environ 3 millions de dollars de réclamations acceptées par an.

Votre profil:

• Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire de niveau supérieur (Maîtrise/Master) ou équivalent, en engineering, maintenance aéronautique or administration des affaires;
• Vous avez au moins sept (7) à dix (10) ans d'expérience pertinente dans le secteur de l'aviation, notamment dans la gestion de garanties, dans la gestion des contrats clients ou négociation avec les clients ou des opérations et maintenance des avions;
• Vous êtes tournés “esprit client” et être orienté solutions, vous avez le souci du détail;
• Excellentes capacités de communication pour conseiller, négocier, et établir des relations de confiance durables avec les parties prenantes et les compagnies aériennes;
• Solides compétences organisationnelles et un excellente gestion des priorités pour leader l’équipe et gérer le portefeuille clients;
• Vous êtes bilingue en français et en anglais;
• Vous avez de solides compétences organisationnelles et une très bonne gestion des priorités.

Déplacements requis : Déplacements occasionnels au Canada et à l'étranger

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.