Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

Concentrix Limited Company; Ontario; Remote; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un représentant du service à la clientèle bilingue pour un rôle à distance. Dans ce poste, vous interagirez avec les clients par le biais d'appels entrants et sortants, offrant un soutien et une résolution de problèmes concernant divers produits et services. Vous bénéficierez d'une formation rémunérée, d'incitations basées sur la performance et d'un environnement de travail flexible. Avec des programmes de bien-être et des opportunités de mentorat, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent développer leur carrière dans un cadre dynamique et inclusif. Rejoignez cette équipe et faites la différence dans l'expérience client !

Benefits

Formation rémunérée

Bonus de référence d'employé

Plan d'épargne-retraite enregistré

Congés payés et jours fériés

Assurance médicale, dentaire et vision

Programmes de santé et de bien-être

Programmes de mentorat

Célébrations d'événements d'équipe

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service à la clientèle.
• Capacité à parler couramment le français et l'anglais.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant dans la langue préférée du client.
• Aider les clients à résoudre des problèmes techniques de base.

Skills

Bilingue: Français / Anglais

Service à la clientèle

Compétences en navigation informatique

Résolution de problèmes techniques

Multi-tâches

Education

Diplôme de secondaire ou GED

Tools

Internet haut débit

Ordinateur de bureau ou portable

Job description

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Job Title

Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

Job Description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français/anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.)

What You Will Do In This Role

• Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer’s preferred language
• Help customers resolve basic technical issues
• Track, document, and retrieve information in databases
• Maintain broad knowledge of client products and/or services, such as: smartphones, tablets, computers, and wearables; Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology is preferred
• Offer additional products and/or services
• Deliver expert customer experiences…with a smile.

Your Qualifications

• The ability to speak fluent French and English
• 1+ year of customer service experience
• A high school diploma or GED
• A quiet, distraction-free environment to work from in your home
• Proficiency in fast-paced multi-tasking
• Eagerness to learn new technologies
• Strong computer navigation skills and PC knowledge
• A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter)
• High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone

What’s In It For You

• Starting wage will be between $16 and $25 (pay rate will not be below applicable minimum wage).
• Paid training and performance-based incentives
• Lucrative employee referral bonus opportunities
• Registered Retirement Savings Plan; paid PTO and holidays; medical, dental, and vision insurance; and a comprehensive Employee Assistance Program (EAP)
• Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you
• Mentorship programs that support your rewarding career journey
• Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support
• Celebrations for Concentrix Day, Team Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more

Location

CAN, ON, Work-at-Home

Language Requirements

Bilingual: French / English

Time Type

Full time

Seniority level

Entry level

Employment type

Full-time

Job function

Other

Industries

IT Services and IT Consulting