Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

Minacs; Eastern Ontario; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un représentant du service à la clientèle bilingue pour un poste à distance. Ce rôle passionnant consiste à interagir avec les clients via des appels et Internet, en fournissant un soutien et en résolvant des problèmes courants. Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement dynamique tout en développant vos compétences techniques. Avec une formation rémunérée et des incitations basées sur les performances, vous serez soutenu dans votre parcours professionnel. Si vous parlez couramment le français et l'anglais et que vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, cette opportunité est faite pour vous!

Benefits

Formation rémunérée

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Régime enregistré d'épargne-retraite

Programmes de santé et de bien-être

Opportunités de primes de parrainage

Programme complet d'aide aux employés (PAE)

Programmes de mentorat

Événements de diversité et d'inclusion

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client est requis.
• Capacité de parler couramment le français et l’anglais.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant par appel et Internet.
• Aider à résoudre des problèmes techniques de base.

Skills

Service à la clientèle

Bilinguisme (Français/Anglais)

Compétences en navigation informatique

Résolution de problèmes techniques

Multitâche

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Tools

Ordinateur de bureau ou portable

Internet haut débit

Job description

Job Title: Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

Job Description:

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français/anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client.

* DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAIS *

DESCRIPTION D’EMPLOI:

Le représentant du service à la clientèle – à domicile (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et s'interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client.

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE:

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que: les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; Une connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
• Proposer des produits et/ou services supplémentaires
• Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.

VOS QUALIFICATIONS:

• La capacité de parler couramment le français et l’anglais
• 1+ an d'expérience en service client
• Un diplôme d'études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet
• Internet haut débit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone

QU'Y A-T-IL POUR VOUS:

• La fourchette de revenus cible est comprise entre 16 $ et 25 $ de l'heure, ce qui comprend un salaire de base et des incitations adaptées aux performances individuelles et de l'entreprise.
• Formation rémunérée et incitations basées sur les performances
• Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
• Régime enregistré d'épargne-retraite; Prise de force et congés payés; assurance médicale, dentaire et visuelle; et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à promouvoir une bonne santé
• Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
• Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire

REIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS!

Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis. Postulez dès aujourd'hui.