Customer Service Representative II

Natural Factors; Toronto; On-site; CAD 45,000 - 61,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services financiers dynamique recherche des professionnels du service à la clientèle pour enrichir l'expérience de ses clients. Ce rôle clé implique de gérer des transactions variées et de développer des relations solides avec les clients. En rejoignant cette équipe, vous aurez l'opportunité de contribuer à la croissance de l'entreprise tout en bénéficiant de programmes de formation et de perfectionnement. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Avantages sociaux en santé

Régime d'épargne et de retraite

Congés payés

Programmes de récompenses et reconnaissance

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et capacité à résoudre des problèmes.
• Compétences en communication pour interagir avec les clients.

Responsibilities

• Gérer une large gamme de transactions de service à la clientèle.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions.

Skills

Service à la clientèle

Communication

Résolution de problèmes

Education

Diplôme de niveau secondaire

Job description

Lieu De Travail

Toronto, Ontario, Canada

Horaire

37.5

Secteur D’activité

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails De La Rémunération

$45,700 - $61,000 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste

Perform a broad range of customer service transactions, may provide information and/or advice on services, products, and/or solutions to existing or prospective TD customers. This role contributes to the growth of the business by developing and deepening new / existing relationships. This role is required to understand customer needs and identify opportunities to promote products, services, and/or refer them to the appropriate team member or internal Bank partner, while ensuring a positive customer experience.

Customer

• Create an exceptional dealer experience with every client interaction and contribute to the ongoing improvement of the overall dealer experience by ensuring advice, service, and inquiries and/or issues are managed promptly and effectively under all conditions and with SLA.
• Create a legendary dealer experience at every interaction by quickly and promptly actioning and responding to dealer requests through email, fax and phone.
• Provide exceptional inbound and/or outbound service and/or advice support to dealers/partners on a range of moderately complex products and services.
• Identifies and resolves issues within discretion and authority on processes, transactions or escalates.
• Identify customer needs and determine solutions to customer problems.
• Adhere and follow our authentication process.
• Offer comprehensive product knowledge and guidance as it relates to your role.
• Dealer / DRM problems are managed appropriately the first time, escalating issues when necessary.
• Expected to meet the needs of dealers/partners by offering advice/guidance and accurate timely information.
• Complete a broad range of transactions (e.g., DWA, Lien Releases, Payout Quotes, as necessary) in an accurate and efficient manner.
• Identify dealer / DRM needs and determine solutions to dealer / DRM problems, particularly as it relates to TD Auto Finance products and services.
• Maintain clear and precise communications with all parties involved to maintain dealer satisfaction.
  
  

Shareholder

• Contribute to the achievement of business objectives by maintaining strong customer service skills to support our JD Power, and LEI goals, maintaining a strong ability to support dealers and provide positive helpful guidance and care.
• Promote our business model through your interactions with our dealers, through your knowledge of our policies and procedures.
• Understand and apply operating policies and procedures.
• Contribute to business objectives for Operational Excellence
• Support the timely and accurate completion of business processes and procedures.
• Escalate non-standard or high- risk transactions / activities, as necessary.
• Ensure documentation that is prepared / completed is accurate and accurately reflects client / business intentions and is consistent with relevant rules / regulations.
• Support and participate in process improvement opportunities.
• Ensure necessary due diligence to support the accuracy of all customer transactions / activities.
• Be knowledgeable of and comply with Bank Code of Conduct and Ethics
  
  

Employee / Team

• Participate fully as a member of the sales team, support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation, and teamwork and ensure timely communication of issues/ points of interest.
• Actively participate in weekly Service Observational coaching (SOC) and action planning
• Understands how the team integrates with others to accomplish business objectives.
• Support the team by continuously enhancing knowledge / expertise in own area and participate in knowledge transfer within the team and business unit.
• Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team.
• Keep others informed and up to date about the status / progress of projects and / or all relevant or useful information related to day-to-day activities.
• Contribute to a Fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce.
• Function as a brand champion for your business area/function and the bank, both internally and/or externally
  
  

Work Schedule – Rotating Schedule

Monday- Friday 9am -9:00pm est

Saturday 9:00am - 5:00pm est or 10:00am-6:00pm est

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Sans Objet