Customer Service Representative - Claims

Intact; San Juan de Terranova; Hybrid; CAD 44,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work

Up to 5 extra vacation days

Virtual health care

Wellness account

RRSP / Employee share purchase plan

Job summary

Intact recrute un représentant du service à la clientèle, réclamations, afin de rejoindre notre équipe en croissance dans les provinces visées.

Le poste exige un sens fort du service, de la vente et une capacité à travailler en équipe, avec un horaire hybride et une entrée en fonction proche.

Qualifications

• Expérience service client et vente appréciée.
• L’expérience en assurance est un atout.
• Autonome et motivé, capable d’anticiper et de s’adapter.
• Excellentes capacités organisationnelles et de communication.
• Souple pour travailler 35 heures/semaine et pendant les heures d’ouverture.

Responsibilities

• Être expert sur nos politiques, produits et services.
• Répondre aux appels entrants et traiter les réclamations avec jugement et empathie.
• Documenter clairement les dossiers et les conversations.
• Gérer les priorités et respecter les délais dans un centre d’appels.
• Participer à des tâches diverses et à l’amélioration continue.

Skills

Service client

Vente

Expérience assurance

Autonome

Organisation

Écoute active

Flexibilité 35h

Job description

Échelle Salariale (sans S’y Limiter)

43,600 - 53,200

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien‑être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux‑être, et plus encore.
• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez‑vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle Salariale (sans S’y Limiter)

43,600 - 53,200

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

5%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci‑haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

We’re looking for a Customer Service Representative, Claims to join our growing team!

• This role is located in St. John's, NL/Dieppe, NB/Dartmouth, NS.
• Start date: November 5th 2026
• In office requirement: 3 days per week during the probationary period. After this period, the requirement will transition to 2 days per week on-site.
• Working schedule: Monday to Friday 8:00 am to 5:00 pm
• Mandatory: Willing to complete the CIP designation

What You’ll Do Here

• Be a subject matter expert on our policies, products, services, and initiatives.
• Answer inquiry and new claims calls on an inbound queue while applying your knowledge, problem‑solving skills and making on‑the‑spot decisions to move requests forward.
• Accurately and clearly document files to reflect conversations and actions taken on claims.
• Willingness to initiate difficult conversations with empathy and clarity regarding policy, insurance coverage, or operational challenges.
• Ensure that daily call centre metrics are met while taking a high volume of inbound calls.
• Provide quality customer service, maintaining low hold times, and documenting files in a clear and concise manner.
• Execute multiple tasks aligning with changing priorities and time-sensitive deadlines
• This is a fast-evolving environment, and other ad hoc duties could be assigned to you.

What You Bring To The Table

• Living the Intact Values: Integrity, Respect, Customer‑driven, Excellence and Generosity with customers, peers, and vendors is vital.
• Customer service and sales experience preferred.
• Insurance experience is considered an asset.
• Self‑motivated, resourceful, and resilient to overcome various situations is essential.
• Superior organizational skills, results‑oriented, and agility to navigate an environment where you must think on your feet.
• Excellent listening and communication skills with the ability to foster strong working relationships.
• Must be flexible to work 35 hours a week during our business hours of operation: Monday to Friday 8:00 am to 6:00 pm, and Statutory holidays.
• No Canadian work experience required however must be eligible to work in Canada.

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.