Représentant(e) bilingue du service à la clientèle / Bilingual Customer Service Representative

Bunzl Canada; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Bunzl Canada Inc. recherche un/une conseiller(ère) clientèle bilingue pour accompagner les clients dans leurs commandes et répondre à leurs questions.

Vous utiliserez des systèmes de commande en ligne et travaillerez avec les équipes des ventes, du service à la clientèle et des achats. Ce poste exige 1–2 ans d'expérience en service à la clientèle, le bilinguisme français-anglais et une excellente maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office et logiciels Windows).

Qualifications

• Minimum 1–2 années d'expérience en service à la clientèle.
• Bilinguisme (français et anglais) requis.
• Excellentes compétences en informatique, notamment Microsoft Office et logiciels Windows.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux besoins des clients et en dépassant leurs attentes.
• Saisir les commandes avec exactitude dans le système et vérifier les articles et les prix.
• Soutenir les clients dans l'utilisation de la plateforme de commande en ligne.
• Traitement complet des commandes de vente: saisie, crédit, facturation et classement.
• Réaliser les suivis auprès des achats et des clients concernant les commandes en attente ou spéciales.
• Répondre rapidement aux demandes concernant les produits.
• Préparer des soumissions simples pour les clients.
• Maintenir à jour les connaissances sur les promotions en cours.
• Gérer les communications client par téléphone, courriel, fax ou courrier.
• Travailler de façon autonome tout en contribuant à un travail d'équipe.

Skills

Service clientèle

Bilingue FR/EN

Vente-conseil

Gestion de crise

Multitâche

Microsoft Office

Windows OS

Tools

Microsoft Office

Windows apps

Job description

Votre parcours professionnel offre de nombreuses possibilités de réussite. Souhaitez-vous progresser à un rythme qui correspond à vos ambitions et à vos compétences? Chez Bunzl, nous reconnaissons votre potentiel et souhaitons investir dans votre développement. Grâce aux multiples possibilités de carrière au sein de notre organisation, vous pourrez non seulement relever les défis qui vous motivent aujourd'hui, mais également avoir l'assurance que de nouvelles opportunités d'avancement se présenteront tout au long de votre parcours. Nous nous efforçons de recruter et de fidéliser des personnes passionnées par notre entreprise. Nous offrons à nos employés des occasions d'évoluer au sein de l'organisation en fonction de leurs talents, de leur expérience et de leurs aptitudes. Vous aimez les environnements dynamiques et rapides? Vous aimez être au cœur de l'action, aider les gens, résoudre des problèmes et travailler avec une équipe agréable et collaborative? Nous aimerions vous rencontrer! À titre de membre de notre équipe, vous conseillerez nos clients sur nos produits et services, répondrez à leurs questions et traiterez leurs commandes. Vous utiliserez et maintiendrez plusieurs applications logicielles, y compris des guides de commande en ligne. Vous collaborerez étroitement avec les équipes des ventes, du service à la clientèle, des achats, de l'entrepôt, de l'expédition et de la direction afin d'assurer la satisfaction des besoins de nos clients.

Responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux besoins des clients et en surpassant leurs attentes.
• Saisir les commandes avec exactitude dans le système en vérifiant les articles et les prix.
• Soutenir les clients dans l'utilisation de notre plateforme de commande en ligne (commerce électronique).
• Effectuer le traitement complet des commandes de vente : saisie de commande, approbation de crédit, facturation et classement.
• Réaliser diverses tâches administratives, notamment les suivis auprès des achats et des clients concernant les commandes en attente ou les commandes spéciales.
• Répondre efficacement et rapidement aux demandes de renseignements concernant nos différents produits.
• Préparer des soumissions simples pour les clients.
• Maintenir à jour ses connaissances sur toutes les promotions en cours.
• Effectuer les tâches liées au service à la clientèle par téléphone, courriel, télécopieur ou courrier.
• Travailler de façon autonome avec un minimum de supervision tout en contribuant efficacement à un environnement de travail d'équipe.

Exigences

• Minimum de 1 à 2 années d'expérience en service à la clientèle.
• Bilinguisme (français et anglais) requis.
• Capacité à gérer efficacement les situations complexes ou les escalades de service à la clientèle.
• Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément et à assurer un suivi rigoureux dans le respect d'échéances serrées.
• Excellentes compétences en gestion de crise, résolution de problèmes, administration et organisation.
• Compétences en vente-conseil.
• Apprentissage rapide, esprit d'initiative et attitude de travail positive.
• Capacité à gérer un volume élevé d'appels dans un environnement de travail rapide.
• Excellentes connaissances informatiques, notamment de la suite Microsoft Office et des logiciels fonctionnant sous Windows.

Your career path has many avenues available for you to succeed. Are you looking to advance at a rate that matches your ambition and skill set? At Bunzl, we understand and want to invest in you. With our multi-career options, you’ll not only be able to find the adventure you are looking for today but can be confident that new opportunities will be there for advancement in your future. We seek to recruit and retain the right people who are passionate about our business, and we provide opportunities for our employees so that they may progress within our company based on their talents, experiences, and their aptitude. Do you like a face paced environment? Do you want to be part of the action, helping people, troubleshooting, and working with a fun group of people? We want to talk to you! As a team member, you educate our customers on our products and services, answer questions, and place their orders. You will utilize and maintain multiple software applications including online order guides. You will be a key member of Bunzl’s internal team including sales, service, procurement, warehouse & shipping, and management all ensuring our customers’ needs are met.

Responsibilities

• Provide our clients with high-level customer service meeting/exceeding their needs.
• Enter orders accurately into the system, checking for item accuracy and pricing, which can deviate from the client.
• Support customers on our online ordering eComm system.
• Full cycle sales order processing: sales order, credit approval, invoicing, and filing.
• Complete administrative work, following up with purchasing or getting back to customers, with back orders or special orders.
• Respond in an efficient and timely manner to inquiries and requests relating to our various products.Provide customers with simple quotes.
• Maintain current knowledge of all promotions.
• Related duties involving customer service contact, via telephone, email, fax, or regular mail.
• Must be able to work with minimal supervision, while being proficient and working in a team environment.

Requirements

• Minimum 1-2 years of previous customer service experience.
• Bilingual in French
• Proficient in dealing with escalated customer service situations.
• Ability to work under pressure, multitask with meticulous follow-up and tight deadlines.
• Solid crisis management, problem-solving, administrative and organizational skills are required.
• Consultative selling skills.
• Fast learner with initiative and a great work attitude.
• Ability to handle high-volume calls, and a fast-paced environment.
• Strong Computer Skills, including Microsoft Office and Windows-based software.

Bunzl Canada Inc. (bunzlcanada.ca) provides the food and retail packaging, cleaning and hygiene products and equipment, safety and industrial supplies which keep over 58,000 Canadian businesses running optimally, every day. We bring our customers the advantage of global sourcing, product innovation and national scale combined with responsive local service and deep category expertise. Bunzl Canada is a certified Great Place to Work®. We are committed to creating an inclusive, equitable and positive working environment for all employees so that they experience a strong sense of belonging, while developing individually and professionally. Bunzl Canada is an operating company of Bunzl plc (BNZL.L), a FTSE100 company listed on the London Stock Exchange. With 27,000 employees in over 30 countries, our global presence spans the Americas, Europe, Asia Pacific, and the UK and Ireland. At Bunzl, you’ll find Unlimited Potential… Your Career - - Our Future! Bunzl Canada has a tradition of commitment to equal employment opportunity. It is our established policy to attract and retain the best qualified people without regard to race, colour, religion, national origin, sex/gender (including pregnancy), sexual orientation, age, disability or veteran status as provided by law.