Customer Service Representative (Bilingual)

Bunzl Canada; Quebec; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Bunzl Canada Inc. recherche un représentant du service à la clientèle pour aider les clients, prendre et saisir les commandes, et dépanner les plateformes de commande en ligne.

Vous collaborez avec les équipes internes et assurez une satisfaction client élevée dans un cadre dynamique et orienté service. Le candidat idéal possède une expérience dans le service à la clientèle, maîtrise les outils informatiques et est prêt à travailler dans un environnement rapide et axé sur la qualité du service.

Qualifications

• Expérience minimale de 1 à 2 ans dans le service à la clientèle.
• Capacité démontrée à gérer des situations de service à la clientèle complexes ou escaladées.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler sous pression, à multitâcher et à respecter des échéances serrées.
• Compétences en gestion de crise, résolution de problèmes, administration et organisation.
• Aptitudes en vente-conseil.
• Bon esprit d’apprentissage et attitude proactive.
• Capacité à gérer un volume élevé d’appels dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences informatiques (MS Office et logiciels Windows).
• Expérience avec chariot élévateur et order picker est un atout.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle de haut niveau et répondre aux besoins des clients.
• Saisir les commandes avec précision dans le système et vérifier les articles et les prix.
• Soutenir les clients dans l’utilisation de la plateforme de commande en ligne.
• Effectuer le traitement complet des commandes de vente et la facturation des documents.
• Réaliser des tâches administratives et suivre les commandes avec les équipes achats et clients.
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements sur les produits.
• Préparer des soumissions simples pour les clients.
• Maintenir ses connaissances sur les promotions en cours.
• Effectuer d’autres tâches liées au service à la clientèle par divers canaux.
• Collaborer avec les départements pour offrir un service exceptionnel et proactif.

Skills

Customer service

Escalated situations

Communication (verbal & écrit)

Work under pressure

Multitasking

Crisis management

Problem solving

Administration

Organization

Consultative selling

Fast learner

Phone handling

MS Office

Forklift experience

Order picker experience

Tools

MS Office

Windows-based software

Forklift

Order picker

Job description

• Minimum 1-2 years previous customer service experience.
• Proficient in dealing with escalated customer service situations.
• Proficient verbal and written communication skills.
• Ability to work under pressure, multitask with meticulous follow up and tight deadlines.
• Solid crisis management, problem solving, administrative and organizational skills required.
• Consultative selling skills.
• Fast learner with initiative and a great work attitude.
• Ability to handle high volume calls, and a fast-paced environment.
• Strong Computer Skills, including Microsoft Office and Windows based software.
• Previous experience with forklift and order picker is an asset.

Le ou la Représentant(e) du service à la clientèle aide les clients en les informant sur nos produits et services, en répondant à leurs questions, en prenant et en saisissant leurs commandes, en utilisant et en maintenant plusieurs applications logicielles, y compris les guides de commande en ligne, ainsi qu’en effectuant un dépannage de base. Cette personne collabore également avec les équipes internes de Bunzl, notamment les ventes, le service, l’approvisionnement, l’entrepôt, l’expédition et la direction, afin de s’assurer que les besoins de nos clients sont pleinement satisfaits.

Responsabilités

• Offrir à nos clients un service à la clientèle de haut niveau en répondant à leurs besoins et en dépassant leurs attentes.
• Saisir les commandes avec précision dans le système, en vérifiant l’exactitude des articles et des prix, qui peuvent varier selon le client.
• Soutenir les clients dans l’utilisation de notre plateforme de commande en ligne (commerce électronique).
• Effectuer le traitement complet des commandes de vente : saisie de commandes, approbation de crédit, facturation et classement des documents.
• Effectuer diverses tâches administratives, notamment les suivis auprès du service des achats ou des clients concernant les commandes en souffrance ou les commandes spéciales.
• Répondre efficacement et rapidement aux demandes de renseignements concernant nos différents produits.
• Préparer des soumissions simples pour les clients.
• Maintenir à jour ses connaissances sur toutes les promotions en cours.
• Effectuer toutes autres tâches reliées au service à la clientèle par téléphone, courriel, télécopieur ou courrier.
• Fournir un soutien entre les différentes divisions et départements afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.
• Travailler avec un minimum de supervision tout en étant efficace et en favorisant le travail d’équipe.

Exigences

• Minimum de 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Capacité démontrée à gérer des situations de service à la clientèle complexes ou escaladées.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément, à effectuer des suivis rigoureux et à respecter des échéanciers serrés.
• Solides compétences en gestion de crise, résolution de problèmes, administration et organisation.
• Aptitudes en vente-conseil.
• Grande capacité d’apprentissage, esprit d’initiative et attitude de travail positive.
• Capacité à gérer un volume élevé d’appels dans un environnement dynamique et rapide.
• Excellentes compétences informatiques, notamment avec Microsoft Office et les logiciels basés sur Windows.
• Une expérience préalable avec un chariot élévateur à fourche et un préparateur de commandes (order picker) constitue un atout.
• Minimum 1-2 years previous customer service experience.
• Proficient in dealing with escalated customer service situations.
• Proficient verbal and written communication skills.
• Ability to work under pressure, multitask with meticulous follow up and tight deadlines.
• Solid crisis management, problem solving, administrative and organizational skills required.
• Consultative selling skills.
• Fast learner with initiative and a great work attitude.
• Ability to handle high volume calls, and a fast-paced environment.
• Strong Computer Skills, including Microsoft Office and Windows based software.
• Previous experience with forklift and order picker is an asset.

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