Customer Service Representative

Otodata; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Otodata recherche un agent du service clientèle pour soutenir les ventes et répondre aux demandes clients avec professionnalisme à Montréal. Le rôle implique la gestion des plaintes, le traitement des commandes et le soutien après-vente, en lien avec les équipes ventes et techniques.

Vous serez en charge de formations en ligne, du support sur l’application Nee-Vo et du maintien de délais de réponse rapides.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis (DES).
• 5 ans d'expérience pertinente dans le service client.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Excellentes aptitudes à bien communiquer en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Espagnol est un atout linguistique
• Connaissance de l'industrie de l'énergie propane, carburants et lubrifiants - télémétrie (atout).

Responsibilities

• Répondre aux demandes écrites et verbales sur les produits.
• Recevoir et traiter les demandes clients (85% courriels et 15% téléphone).
• Entrée des soumissions et des opportunités.
• Assurer le suivi des commandes.
• Faciliter les communications entre la clientèle, les représentants des ventes, les techniciens et les représentants service clientèle.
• Aider les clients en les conseillant sur les produits et en offrant un support après-vente de qualité.
• Fournir des formations en ligne aux clients pour une utilisation optimisée du portail.
• Offrir un support en cas de difficultés d’utilisation de l’application mobile Nee-Vo.
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle.
• Gérer les plaintes des clients et en assurer le suivi.
• Maintenir les délais de réponse aux demandes écrites < 48 hrs autant que possible.
• Offrir un support et assistance aux vendeurs des différentes régions couvertes.
• Toutes autres tâches connexes.

Skills

Français courant

Anglais courant

Espagnol (atout)

CRM

Bonne communication

Gestion du temps

Autonomie

Esprit d'équipe

Education

Diplôme d’études secondaires (DES)

Tools

Microsoft Office

Job description

L’agent du service à la clientèle, soutien ventes est responsable d’assister les clients et de traiter les plaintes de manière efficace et professionnelle, dans le plus grand respect des normes définies en termes de qualité de service et de productivité.

Réponses aux demandes clients:

• Répondre aux demandes écrites et verbales sur les produits offerts, en tenant compte des besoins des clients.
• Recevoir et traiter les demandes clients (85% courriels et 15% téléphone).
• Entrée des soumissions et des opportunités.
• Assurer le suivi des commandes

Communication et support:

• Faciliter les communications entre la clientèle, les représentants des ventes, les techniciens et les représentants service clientèle.
• Aider les clients en les conseillant sur les produits et en offrant un support après-vente de qualité.

Formation et support technique:

• Fournir des formations en ligne aux clients pour une utilisation optimisée du portail.
• Offrir un support en cas de difficultés d’utilisation de l’application mobile Nee-Vo.
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle.
• Gérer les plaintes des clients et en assurer le suivi.
• Maintenir les délais de réponse aux demandes écrites < 48 hrs autant que possible.
• Offrir un support et assistance aux vendeurs des différentes régions couvertes.
• Toutes autres tâches connexes.

PROFILSDES COMPÉTENCES ET QUALIFICATION REQUISE

Formation/ Expérience/ Certification

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• 5 ans d'expérience pertinente
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Excellentes aptitudes à bien communiquer en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, car il y a des clients à l’extérieur du pays.
• Espagnol est un atout linguistique
• Connaissance de l'industrie de l'énergie propane, carburants et lubrifiants - télémétrie (atout).

Compétences et aptitudes requises

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Sens aigu du service à la clientèle et de la satisfaction client.
• Compétences en gestion du temps et organisation.
• Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité à travailler en équipe.
• Attitude positive et proactive.
• Flexibilité et adaptabilité face aux changements.
• Autonomie, initiative et haut sens des responsabilités;
• Rigueur, souci de l’excellence et minutie;
• À l’aise dans un environnement de travail dynamique et rapide.