Représentant(e) interne - service à la clientèle

Quantum Management Services Ltd.; Quebec; On-site; CAD 55,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances

Assurance collective

REER

PAE

Télémédecine

Stationnement gratuit

Job summary

Quantum Management Services Ltd. recherche un représentant interne - service à la clientèle à Québec, permanent et temps plein, afin de répondre aux demandes des clients et de gérer les commandes de A à Z.

Le candidat idéal possède 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, une excellente organisation et une maîtrise du français. Des compétences en Word/Excel et une capacité à travailler sous pression en équipe sont requises.

Qualifications

• Maitrise du français à l'oral et à l'écrit — essentiel.
• Expérience 2–3 ans en service à la clientèle ou rôle similaire.
• Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Écoute active et approche professionnelle avec la clientèle.
• Autonomie, rigueur et souci du détail.
• Capacité à travailler sous pression en équipe.
• Motivation à apprendre et développer ses connaissances.
• Bonne connaissance de Word et Excel.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel.
• Prendre en charge les commandes et assurer le suivi après‑vente.
• Entrer et confirmer les commandes avec rigueur.
• Suivre les commandes et livraisons auprès des clients et équipes internes.
• Collaborer avec production et expédition pour résoudre rapidement les situations.
• Agir comme personne‑ressource auprès des clients et représentants.
• Conseiller les clients sur les produits et proposer des compléments.
• Développer et maintenir des relations solides avec la clientèle.
• Trouver des solutions et proposer des alternatives en cas de problème.

Skills

Maîtrise du français

Écoute active

Organisation

Gestion des priorités

Service à la clientèle

Autonomie

Esprit d'équipe

Tools

Word

Excel

Job description

Poste : représentant(e) interne - service à la clientèle
Lieu de travail : Québec
Salaire : 55 000 $ à 60 000 $ par année
Type de poste : permanent, temps plein
Avantages : 3 semaines de vacances, assurance collective, REER, PAE, télémédecine, stationnement gratuit

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel
• Prendre en charge les commandes, de leur entrée jusqu'au suivi après-vente
• Effectuer les entrées et confirmations de commandes avec rigueur
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons auprès des clients et des équipes internes
• Collaborer étroitement avec les départements de production et d'expédition afin de résoudre rapidement les situations
• Agir comme personne-ressource auprès des clients et des représentants
• Conseiller les clients sur les produits et proposer des produits complémentaires, lorsque pertinent
• Développer et maintenir des relations solides et basées sur la confiance avec votre clientèle
• Trouver des solutions et proposer des alternatives lorsque survient une problématique

Le profil recherché

• Maitrise du français à l'oral et à l'écrit - essentiel
• 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire
• Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Grande capacité d'écoute et approche professionnelle avec la clientèle
• Autonomie, rigueur et souci du détail
• Capacité à travailler efficacement sous pression, tout en collaborant avec une équipe
• Motivation à apprendre et à développer continuellement ses connaissances
• Bonne connaissance de Word et Excel

Autre exigence linguistique

• anglais
• Niveau de l'exigence : avancé
• Raisons de l'exigence : communication avec clients, collaboration au sein de l'équipe interne, soutenir les opérations dans une autre région, service à la clientèle
• Fréquence de l'utilisation : constamment (pour presque toutes les tâches)

Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidatures.