Coordonnateur service client accidents
Demers Ambulances
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Benefits offered by this job
Job summary
Qualifications
- Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle à distance.
- Connaissances de la mécanique automobile et des systèmes électriques de véhicule.
- Organisation, sens de l'urgence et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
Responsibilities
- Estimation des travaux et gestion des dossiers de véhicules accidentés.
- Commander les pièces requises pour les réparations.
- Assurer la gestion complète de la relation client pour les dossiers de véhicules accidentés.
Skills
Education
Tools
Job description
Notre mission est de rendre la vie meilleure, un véhicule et une relation à la fois !
Nous nous y activons tous les jours avec un focus constant sur nos valeurs : Être centré sur le client, inspirer le leadership, démontrer de l'intégrité, vivre l'esprit de famille et poursuivre l'excellence. Depuis plus de 65 ans, nos racines familiales, notre sens de l’innovation et nos valeurs humaines contribuent au développement et à la fabrication de véhicules ambulanciers qui aident nos clients à sauver des vies. Au cours des dernières années, Demers, Manufacturier d’Ambulances, dont le siège social est situé à Beloeil, a combiné ses forces aux fabricants de véhicules spécialisés « Crestline Coach », « Braun Industries » et « Medix Specialty Vehicles ». Combinant 120 années d’expertise dans la fabrication d’ambulances, installés dans 12 sites au Canada et aux États-Unis et comptant un peu plus de 1000 employés, nous sommes le plus important manufacturier d’ambulances au Canada et le 2e en Amérique du Nord!
Sous la supervision du Chef des opérations de service, le Coordonnateur véhicules accidentés est responsable de l'estimation des travaux et à gérer les dossiers de véhicules accidentés incluant l'identification des pièces à remplacer, la commande des pièces, la coordonnation des réparations et le suivi des coûts, des délais et de la rentabilité. Il implique une collaboration étroite avec les clients, les assureurs et les départements interne tout en assurant la conformité des travaux ainsi que la mise à jour des dossiers.
- Effectuer l’estimation des travaux, identifier les pièces à remplacer sur les véhicules accidentés et communiquer les devis aux clients et aux ajusteurs d’assurance.
- Commander les pièces requises pour les réparations (Conversion et équipement d’origine).
- Coordonner le suivi interne des travaux en mode projet.
- Assurer la gestion complète de la relation client pour les dossiers de véhicules accidentés, de l’estimation initiale jusqu’à la clôture des travaux, en coordination avec les centres de service, les concessionnaires et les assureurs.
- Effectuer les suivis étroitement avec les clients, l’ajusteur d’assurance et toutes personnes concernées pour les coûts, les délais et l’avancement des travaux.
- Gérer l’administration des travaux sur les véhicules accidentés et le suivi de la rentabilité des projets.
- Interagir avec les responsables des différents départements de l’organisation afin d’obtenir les informations nécessaires et de proposer des solutions aux problèmes techniques complexes.
- Travailler en étroite collaboration avec les chargés de projets des différentes plateformes pour effectuer les réparations dans les règles de l’art et respecter les certifications en vigueur.
- Tenir à jour une documentation appropriée sur les accidents dans le réseau et ceux réparer au centre de service.
- Travailler en étroite collaboration avec les ajusteurs d’assurance lors des règlements de réparation.
- Saisir les opérations de réparations de véhicules au système informatique pour en assurer le suivi futur des répartitions et des certifications.
- Mettre à jour régulièrement les coordonnées des clients dans la base de données afin d’en garantir l’exactitude.
- Assurer la tenue à jour des dossiers des véhicules.
- S’assurer de la conformité des réparations et au respect des certifications en collaboration avec les différents départements.
- DEP en mécanique ou équivalent
- Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle à distance
- Connaissances de la mécanique automobile et systèmes électriques de véhicule
- Expérience dans un poste où des tâches administratives étaient requises
- Capacité à lire et comprendre les plans techniques/électriques et manuels de maintenance
- Organisation, sens de l'urgence et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
- Connaissance de la mécanique de véhicules lourds (un atout)
- Habiletés Informatique (Microsoft Office, expérience avec Oracle, SAP et Audatex (un atout)
- Bilinguisme français et anglais
- Une assurance collective comprenant une couverture pour soins médicaux, dentaires et une assurance-salaire payées à 50% par Demers Ambulances
- Une flexibilité des horaires
- Un régime-enregistré d’épargne retraite auquel Demers Ambulance participe
- Un Programme d’aide aux employés pour vous et votre famille
- Un Programme de télésanté pour vous et votre famille
- Des prises de sang sur place
- Des vêtements corporatifs
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