Coordonnateur(trice) au service DAA

Dpa Assurances; Saint-Hyacinthe; Hybride; CAD 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Assurance collective maladie complémentaire

Formation continue

Programme d'aide aux employés

Conciliation travail-famille

Résumé du poste

Une entreprise dynamique d'assurance recherche un(e) coordonnateur(trice) au service pour superviser le développement des courtiers et optimiser l'expérience client. Le poste exige un certificat AMF et une expérience significative dans le domaine, ainsi que des compétences en leadership et en communication. Ce rôle offre un environnement de travail stimulant, incluant télétravail hybride et divers avantages concurrentiels. Rejoignez une équipe où le plaisir et le professionnalisme sont au cœur des valeurs.

Qualifications

• Minimum trois années d'expérience à titre de courtier en assurance de dommages des particuliers.
• Expérience en tant que chef d'équipe, superviseur ou coach dans le domaine de l'assurance.

Responsabilités

• Encadrer et développer les courtiers au sein de l'équipe.
• Soutenir les opérations quotidiennes et gérer les demandes de congés.
• Effectuer des appels sortants pour le suivi client et ajustements.

Connaissances

Leadership positif

Communication

Sens de l'organisation

Capacité à gérer plusieurs tâches

Formation

Certificat de l'AMF en assurance de dommages des particuliers

Outils

Système EPIC

Portails des assureurs (Intact, Promutuel, etc.)

Description du poste

Chez DPA Assurances, on ne se contente pas d’assurer, on s’assure de s’amuser !

Nous sommes un cabinet de courtage en assurance de dommages, dynamique et en pleine croissance.

Certifiés Employeur Élite, notre culture d’entreprise mise sur le Facteur Humain et sur le développement professionnel de nos employés.

Rejoins une équipe où le plaisir est au cœur de nos valeurs. Notre équipe est soudée, on est toujours là les uns pour les autres.

Joins‑toi à DPA Assurances !

Tu es certifié(e) en assurance de dommages des particuliers et tu as de l’expérience en tant que chef d'équipe, superviseur ou coach dans le domaine de l'assurance ? Tu as un intérêt pour la gestion et le coaching ? Tu es reconnu(e) pour ton expertise technique en assurance des particuliers, ton sens de l’organisation, tes habiletés de communication et ton leadership positif ? Nous avons une belle opportunité pour toi!

En tant que Coordonnateur(trice) au service (DAA), tu seras un acteur clé dans la performance de notre équipe de service. Tu seras entre autres responsable d’assurer un accompagnement de proximité auprès des courtier(ère)s au service afin de soutenir leur développement et d’optimiser la qualité globale de l’expérience client. Tu travailleras en étroite collaboration avec le directeur du département afin d’apporter un soutien aux opérations.

Lieu de travail : Saint‑Hyacinthe, Brossard ou Drummondville (télétravail hybride)

Type de poste : poste permanent / temps plein (35.75 h par semaine)

1. Encadrement et développement des courtiers

• Réaliser des écoutes d’appels, tant en présentiel qu’à distance, et fournir une rétroaction constructive;
• Offrir des séances de coaching individuelles et de groupe visant l’amélioration continue des compétences;
• Effectuer des auditions d’activités pour évaluer la conformité, les procédures et la qualité du service;
• Dispenser des formations ponctuelles ou planifiées selon les besoins opérationnels;

2. Soutien aux opérations quotidiennes

• Apporter un support aux activités générées par le DAA;
• Soutenir l’équipe dans la prise d’appels lors de périodes de pointe ou selon les besoins;
• Assurer la vigie du tableau des appels pour optimiser la charge de travail et la répartition des ressources;
• Effectuer des appels sortants au besoin (suivis clients, ajustements, validations, etc.);
• Effectuer des recherches de marchés;
• Coordonner les activités sur les différentes lignes afin d’assurer une couverture adéquate;

3. Gestion des ressources et planification

• Gérer les demandes de congés spontanés en respectant les priorités opérationnelles et les niveaux de service;
• Contribuer à la planification quotidienne et hebdomadaire afin d’assurer la continuité des activités;

4. Activités complémentaires

• Accomplir toutes autres tâches connexes visant le soutien de l’équipe et l’atteinte des objectifs;
• Certificat de l'AMF en assurance de dommages des particuliers en règle.
• Minimum trois (3) ans d’expérience à titre de courtier en assurance de dommages des particuliers.
• Expérience pertinente démontrée en tant que chef d’équipe, superviseur ou coach dans le domaine de l’assurance
• Connaissance des assureurs suivants et leurs portails : Intact, Promutuel, L'Unique, Wawanesa, Economical, et les principaux assureurs sous‑standard, de même que le système EPIC
• Organisation, rigueur, capacité à gérer plusieurs tâches.
• Excellentes habiletés relationnelles et de communication.
• Sens des priorités et excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Bon esprit d’équipe et sens de l’initiative et de l’autonomie.
• Être orienté vers l’atteinte des résultatsli>
• Des défis, un climat de travail stimulant, innovant et épanouissant !

Rémunération et avantages

• Rémunération compétitive et vacances rémunérées dès ton arrivée
• Formation en continue et développement des compétences pour progresser dans ta carrière en assurance de dommages
• Horaire de jour du lundi au vendredi
• Télétravail hybride
• Assurance collective maladie complémentaire (payée à 50 % par l’employeur), incluant vision et dentaire
• RVER collectif avec cotisation de l’employeur
• Programme d’aide aux employés (PAE) et service de télémédecine
• 4 journées maladie rémunérées
• Rabais sur tes assurances auto et habitation
• Programme de reconnaissance
• Conciliation travail‑famille
• Activités sociales organisées par l’entreprise et le comité social
• Et plus encore …

Si tu as envie de contribuer à une entreprise dynamique, technologique et en pleine croissance, envoie‑nous ta candidature directement sur notre site carrière ou via courriel à l’adresse suivante [e-mail]. Au plaisir de te rencontrer!