Coordonnateur(trice) Service Client Et Service Après-vente

Fuze HR Solutions; Waterloo; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilité et croissance

Évolution professionnelle

Cadre collaboratif

Assurances collectives

Vacances

Événements sociaux

Impact direct

Job summary

Fuze HR Solutions à Waterloo recherche un Coordonnateur service client et garanties pour un manufacturier québécois reconnu en Amérique du Nord. Vous serez l’interlocuteur des concessionnaires Canada et États‑Unis et assumerez un rôle clé dans un environnement dynamique.

Poste permanent, 40 heures/semaine. Salaire 55 000$ – 70 000$ CAD; bilingue requis; vous gérerez les réclamations et l’expédition des pièces liées aux garanties, avec possibilités d’évolution et sens du service.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle, administration, coordination ou gestion de comptes.
• Bilinguisme français et anglais requis.
• Anglais avancé car plus de 60% des échanges se font avec des partenaires et clients en Amérique du Nord.

Responsibilities

• Servir de point de contact principal pour le réseau de concessionnaires.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel.
• Gérer les réclamations et les garanties du début à la fin.
• Coordonner l'envoi des pièces et du matériel liés aux garanties.
• Suivre les concessions, fournisseurs et transporteurs.
• Maintenir des dossiers clients exacts et à jour.
• Identifier les enjeux récurrents et proposer des améliorations.

Skills

Service client

Administration

Coordination

Gestion de comptes

Job description

Coordonnateur(trice) service client et service après-vente

Lieu : Waterloo

Salaire : 55 000$ – 70 000$

Poste permanent 40h | Temps plein

Notre client, un manufacturier québécois reconnu à travers l'Amérique du Nord pour la qualité de ses produits nautiques, est à la recherche d'un(e) Coordonnateur(trice) service client et garanties pour se joindre à son équipe.Dans ce rôle clé, vous serez la personne-ressource pour un réseau de concessionnaires à travers le Canada et les États-Unis. En plus d'intégrer une entreprise bien établie et en croissance, vous bénéficierez d'un environnement dynamique, d'une équipe tissée serrée et de réelles possibilités d'évolution.

Principales responsabilités

• Agir comme personne-ressource auprès du réseau de concessionnaires nautiques.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel de façon professionnelle et proactive.
• Gérer les réclamations et dossiers de garantie du début à la fin.
• Coordonner l'envoi des pièces et du matériel reliés aux garanties.
• Effectuer les suivis nécessaires auprès des concessionnaires, fournisseurs et transporteurs.
• Assurer l'exactitude et la mise à jour des dossiers clients.
• Identifier les enjeux récurrents et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes afin de résoudre les situations rapidement et efficacement.
• Participer à l'amélioration continue des processus de service à la clientèle.

Profil recherché

• Expérience en service à la clientèle, administration, coordination ou gestion de comptes.
• Bilinguisme français et anglais requis.
• Anglais avancé puisque plus de 60 % des échanges se font avec des partenaires et clients à travers l'Amérique du Nord.
• Excellentes habiletés de communication et de suivi.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aisance avec les systèmes informatiques.
• Expérience dans un environnement manufacturier, distribution ou service après-vente (atout).

Avantages

• La stabilité d'une entreprise établie et l'énergie d'une entreprise en croissance
• De vraies opportunités d'évolution à mesure que l'entreprise poursuit son expansion
• Une équipe de direction accessible qui valorise les nouvelles idées
• Un environnement de travail dynamique, collaboratif et sans lourdeur corporative
• Assurances collectives
• Vacances
• Activités sociales et team building tout au long de l'année
• Une équipe tissée serrée où chacun contribue directement au succès de l'entreprise
• L'occasion de faire une différence et de voir l'impact concret de votre travail

Nous remercions toutes les personnes de leur intérêt. Seules les candidatures retenues seront contactées.

Customer Service & Warranty Coordinator

Location: Waterloo
Salary: $55,000 – $70,000
Permanent Position | Full-Time | 40 Hours/Week

Our client, a Quebec-based manufacturer recognized across North America for the quality of its marine products, is looking for a Customer Service & Warranty Coordinator to join its team.In this key role, you will serve as the primary point of contact for a network of dealers across Canada and the United States. In addition to joining a well-established and growing company, you will enjoy a dynamic work environment, a close-knit team and genuine opportunities for career growth.

Key Responsibilities

• Act as the primary point of contact for the marine dealer network.
• Respond to customer inquiries by phone and email in a professional and proactive manner.
• Manage warranty claims and service-related cases from start to finish.
• Coordinate the shipment of warranty parts and related materials.
• Follow up with dealers, suppliers and transportation partners as required.
• Maintain accurate and up-to-date customer records.
• Identify recurring issues and recommend process improvements.
• Work closely with internal departments to resolve customer concerns efficiently.
• Contribute to the continuous improvement of customer service processes.

Qualifications

• Experience in customer service, administration, coordination or account management.
• Bilingualism in French and English is required.
• Advanced English is required as more than 60% of communications are conducted with partners and customers across North America.
• Strong communication and follow-up skills.
• Excellent organizational skills with the ability to manage multiple priorities simultaneously.
• Comfortable working with computer systems and business software.
• Experience in manufacturing, distribution or after-sales service is considered an asset.

What the Company Offers

• The stability of an established company combined with the energy of a growing organization
• Genuine career growth opportunities as the company continues to expand
• An accessible leadership team that values new ideas and initiative
• A dynamic, collaborative and entrepreneurial work environment
• Comprehensive group insurance
• Vacation
• Social events and team-building activities throughout the year
• A close-knit team where every employee contributes directly to the company's success
• The opportunity to make a real impact and see the results of your work

We thank all applicants for their interest. However, only those selected for an interview will be contacted.