Coordonnateur(trice) service après-vente

NexWav; Longueuil; On-site; CAD 70,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

REER collectif

RPDB

Job summary

NexWav recherche un Coordonnateur(trice) service après-vente pour la Rive-Sud de Montréal. Poste permanent, temps plein, travail en présentiel, salaire entre 70 000 $ et 85 000 $, selon l’expérience.

Vous serez le point central entre clients, techniciens et partenaires, afin de transformer des demandes sensibles en interventions planifiées et documentées. Vous coordonnerez les visites, gérerez les dossiers et assurerez le suivi des garanties et des contrats dans un système interne, tout en

Qualifications

• Expérience confirmée en service après-vente et coordination de travaux dans le secteur résidentiel.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonnes capacités d’analyse, d’organisation et de négociation, avec gestion de dossiers.
• Autonomie, rigueur et sens du service client dans des dossiers complexes.

Responsibilities

• Recevoir et analyser les demandes SAV et garanties pour qualifier le besoin et prioriser les actions.
• Effectuer des inspections visuelles et interpréter des rapports pour déterminer les travaux requis.
• Documenter les dossiers et assurer la traçabilité dans le système interne.
• Planifier et coordonner les visites en optimisant ressources et déplacements.
• Préparer les bons de travail et assurer le suivi jusqu’à fermeture.
• Participer aux achats et entretenir des contacts avec fournisseurs et partenaires.
• identifier les problématiques récurrentes et contribuer aux rapports de non-conformité.

Skills

Expérience service après-vente

Coordination de travaux

Gestion de dossiers clients

Bilingue FR/EN

Maîtrise Microsoft Office

Analyse et organisation

Négociation

Autonomie et rigueur

Tools

Microsoft Office

Job description

Construction | Infrastructure, projects and operations | 100 % présentiel | Permanent - Temps plein

Pilotez le service après-vente et les garanties.

Informations clés

• Titre du poste: Coordonnateur(trice) service après-vente
  
• Lieu:Rive-Sud de Montréal, Québec, Canada
  
• Type de poste: Permanent - Temps plein
  
• Mode de travail: Présentiel
  
• Salaire: 70 000 $ à 85 000 $ selon l’expérience
  

Joignez une organisation québécoise en croissance du secteur de la construction résidentielle et prenez en main la coordination du service après-vente après la livraison. Vous serez le point central entre clients, techniciens, équipes internes et partenaires pour transformer des demandes parfois sensibles en interventions planifiées, documentées et fermées avec rigueur.

Responsabilités — livrer une expérience client solide après la livraison

• Recevoir et analyser les demandes de service après-vente (garanties, correctifs) afin de qualifier le besoin et prioriser les actions.
  
• Effectuer des inspections visuelles d’habitations en usine et interpréter photos, rapports et listes de correctifs pour établir les travaux requis.
  
• Documenter les dossiers avec rigueur (travaux, garanties, contrats, procédures, échéanciers) et assurer la traçabilité dans le système interne.
  
• Planifier et coordonner les visites de service en optimisant la main-d’œuvre, les matériaux et le regroupement des travaux pour réduire les déplacements.
  
• Préparer les bons de travail et assurer le suivi serré des interventions auprès des techniciens et des clients jusqu’à la fermeture complète des dossiers.
  
• Participer aux achats du département et développer des contacts opérationnels avec fournisseurs et partenaires de service pour soutenir l’exécution.
  
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer aux rapports de non-conformité pour améliorer la qualité et prévenir la répétition des enjeux.
  

Profil recherché — exigences essentielles et style de collaboration

• Détenir un minimum de 5 ans d’expérience pertinente en service après-vente et/ou coordination de travaux et gestion de dossiers clients, en contexte de construction résidentielle.
  
• Maîtriser le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit, pour communiquer avec les clients et les partenaires.
  
• Utiliser Microsoft Office avec aisance et travailler efficacement dans un système informatique interne de gestion des dossiers.
  
• Démontrer une capacité marquée à analyser, organiser les priorités et négocier au besoin, tout en gardant le cap sur les échéanciers.
  
• Adopter une approche orientée solutions, avec écoute, empathie et sens du service client lors de situations parfois délicates.
  
• Faire preuve d’autonomie, de rigueur et de proactivité dans un rôle qui exige de gérer plusieurs dossiers et intervenants simultanément.
  

Conditions — ce que l’organisation met sur la table

• Salaire de 70 000 $ à 85 000 $ selon l’expérience.
  
• Horaire de jour, du lundi au vendredi, 40 heures par semaine.
  
• Accès à des assurances collectives, REER collectif et un RPDB.
  

Atouts — utiles pour accélérer votre impact

• Lire des plans et posséder une expérience directe en construction.
  

Si vous aimez coordonner, clarifier et faire avancer des dossiers jusqu’à leur fermeture complète, ce rôle vous permettra d’avoir un impact concret sur l’expérience client, au quotidien.

Toutes les candidatures seront traitées de façon confidentielle.

Seules les personnes retenues seront contactées.