Conseiller expert, Service client

Eurofins; Longueuil; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Eurofins EnvironeX à Longueuil recherche un Conseiller expert chargé d'un portefeuille de clients majeurs afin d’optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation. Vous collaborerez pour atteindre les objectifs de croissance et de notoriété tout en offrant un service client hors pair.

Diplôme DEC en sciences, 2 ans d’expérience client, bilingue FR/EN et maîtrise de la Suite Office vous permettront de répondre rapidement et efficacement aux exigences des clients et de coordonner avec

Qualifications

• DEC dans un domaine scientifique requis.
• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrise de la Suite Office.

Responsibilities

• Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable.
• Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants.
• Crée et définit les paramètres des comptes clients selon les clauses contractuelles.
• Fait le lien entre le client et le laboratoire pour respecter les délais d’analyses.
• Effectue un suivi périodique de la satisfaction et établit des plans d’action.
• Identifie les possibilités d'offres de services pour développer les opportunités d’affaires.
• Informe le supérieur des plaintes et des actions correctives.
• Remonte les escalades et propose des actions correctives.
• Ces tâches évoluent selon les impératifs de l’équipe Expérience client.

Skills

Relations client

Professionnalisme

Esprit d'équipe

Résolution de problèmes

Rigueur

Adaptabilité

Education

DEC dans un domaine scientifique

Tools

Suite Office

Job description

Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros répartis dans 62 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.

Résumé du poste
Relevant du Directeur adjoint, le Conseiller expert assure la prise en charge d'un portefeuille de client majeur pour optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Il collabore à l’atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l’entreprise tout en fournissant un service à la clientèle hors pair.

Responsabilités

• Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable ;
• Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants ;
• Crée et définit les paramètres des comptes clients selon les clauses contractuelles et s'assurer de répondre et dépasser les attentes de la clientèle ;
• Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de s’assurer du respect des délais d’analyses et des exigences du client;
• Effectue un suivi périodique quant à la satisfaction de la clientèle et établir des plans d'action, au besoin;
• Identifie les possibilités d'offres de services afin de développer les opportunités d’affaires;
• Informe le supérieur immédiat de toute plainte reçue et des actions correctives mises, ou à mettre, en place;
• Remonte au supérieur immédiat toutes escalades provenant de la clientèle et proposer des actions correctives à mettre en place ;
• Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.
• DEC dans un domaine scientifique
• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Minimum de 2 ans d’expérience en milieu environnemental (atout);
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral ;
• Maîtrise de la suite office.

Compétences demandées:

• Capacité à développer de fortes relations de confiance avec les clients;
• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;
• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;
• Bonne capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;
• Capacité d’adaptation et flexibilité;
• Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;

Description du poste

Résumé du poste
Relevant du Directeur adjoint, le Conseiller expert assure la prise en charge d'un portefeuille de client majeur pour optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Il collabore à l’atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l’entreprise tout en fournissant un service à la clientèle hors pair.

Responsabilités

• Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable ;
• Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants ;
• Crée et définit les paramètres des comptes clients selon les clauses contractuelles et s'assurer de répondre et dépasser les attentes de la clientèle ;
• Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de s’assurer du respect des délais d’analyses et des exigences du client;
• Effectue un suivi périodique quant à la satisfaction de la clientèle et établir des plans d'action, au besoin;
• Identifie les possibilités d'offres de services afin de développer les opportunités d’affaires;
• Informe le supérieur immédiat de toute plainte reçue et des actions correctives mises, ou à mettre, en place;
• Remonte au supérieur immédiat toutes escalades provenant de la clientèle et proposer des actions correctives à mettre en place ;
• Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.
• DEC dans un domaine scientifique
• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Minimum de 2 ans d’expérience en milieu environnemental (atout);
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral ;
• Maîtrise de la suite office.

Compétences demandées:

• Capacité à développer de fortes relations de confiance avec les clients;
• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;
• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;
• Bonne capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;
• Capacité d’adaptation et flexibilité;
• Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;

Informations supplémentaires

• Lieu de travail: 2325 boulevard fernand lafontaine Longueuil J4N 1N7 Québec Canada