Coordonnateur(-trice) Indemnisation - Pertes majeures et révision

Promutuel Assurance; Sherbrooke; On-site; CAD 110,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire évolutif

Horaires flexibles

Congés mobiles

Mode hybride

Assurances collectives

Télémédecine

Aide aux employés

Régime de retraite

Rabais assurances

Activités sociales

Bureaux modernes

Bien au travail

Job summary

Promutuel Assurance recherche un responsable indemnisation pour piloter les orientations stratégiques du service et atteindre les objectifs annuels. Le poste implique de superviser des équipes situées sur le territoire des bureaux Lac au Fleuve, des Bâtisseurs et de Côte‑Est, avec des déplacements réguliers.

Vous encadrez les experts, assurez la conformité des dossiers et veillez à une qualité de service irréprochable, tout en coordonnant les communications avec les assurés et les partenaires et

Qualifications

• DEC ou AEC en assurance de dommages exigé.
• Permis AMF d’expert en sinistre requis.
• 8 ans d’expérience en règlement de sinistres pertes majeures et 3 ans en gestion d’équipe.
• Excellentes aptitudes en communication et capacité à établir des relations de confiance.
• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit, pour interagir avec clients et partenaires.

Responsibilities

• Contribuer à la planification et à l’atteinte des objectifs du service indemnisation.
• Encadrer les experts, coacher et assurer la conformité des politiques.
• Veiller à la qualité du service client et émettre des actions correctives suite aux retours et plaintes.
• Gérer les horaires, remplacements et continuité du service.
• Diriger la gestion des ressources humaines et évaluer la performance de l’équipe.
• Collaborer avec les autres départements et partenaires pour une circulation fluide de l’information.

Skills

Compétences en communication

Maîtrise du français et anglais

Leadership et gestion d'équipe

Education

DEC ou AEC assurance de dommages

Job description

Une carrière accessible et valorisante

Vous êtes en quête de nouveauté? Promutuel Assurance vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Voici l’occasion de développer vos compétences au sein d’une communauté de spécialistes de partout au Québec, qui s’affairent à façonner l’avenir de notre industrie.

À propos du poste

Sous la supervision de la Direction indemnisation vous collaborez à la réalisation des orientations stratégiques et à l’atteinte des objectifs annuels du Service d’indemnisation. Vous exercerez votre emploi à l’un de nos bureaux situés sur le territoire de Promutuel Assurance du Lac au Fleuve, des Bâtisseurs ou de Côte-Est. Vous aurez à vous déplacer régulièrement dans les bureaux de ces trois mutuelles.

À quoi ressemblera votre semaine de travail?

• Contribuer à la planification stratégique du service en participant à l’élaboration de plans d’action, en assurant le suivi des activités et en mettant en place les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs.
• Encadrer les experts dans la gestion de leurs dossiers en offrant du coaching, en assurant la conformité aux politiques et en intervenant dans les cas complexes ou majeurs.
• Veiller à la qualité du service à la clientèle en équilibrant la charge de travail, en effectuant des audits et en mettant en place des actions correctives basées sur les sondages et les plaintes.
• Superviser les communications avec les assurés pour garantir un service uniforme, professionnel et conforme aux standards établis.
• Gérer les horaires, les absences et les remplacements afin d’assurer la continuité du service et la prise en charge des dossiers en tout temps.
• Participer activement à la gestion ressources humaines des collaborateurs : évaluation de la performance et mobilisation de l’équipe.
• Collaborer étroitement avec les autres départements et partenaires pour assurer une circulation fluide de l’information et une coordination efficace des activités.
• Représenter la société lors d’événements ou d’activités publiques afin de maintenir une image positive et des relations harmonieuses avec les parties prenantes.
• Accomplir toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement du service et à l’atteinte des objectifs organisationnels.

Avez-vous ce profil?

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou une attestation d’études collégiales (AEC) en assurance de dommages.
• Permis en règle de l’AMF d’expert en sinistre.
• Huit ans d’expérience pertinente en règlement de sinistres pertes majeures et un minimum de trois ans d’expérience en gestion d’équipe.
• Excellentes aptitudes pour les communications et habilité à établir des relations de confiance.
• Maîtrise des bonnes pratiques en coaching et intérêt pour le développement des talents.
• Qualité du jugement, courage d’agir, agilité, autonomie et diplomatie.
• Maîtrise avancée de la langue française et anglaise, autant à l’oral qu’à l’écrit, afin d’assister et de servir régulièrement notre clientèle francophone et anglophone présente sur le territoire et/ou nos fournisseurs au moyen d’interactions complexes liées notamment aux assurances ou aux secteurs d’activités du Groupe et répondre aux objectifs de croissance du Groupe Promutuel.

Une panoplie d’avantages

• Rémunération avec échelles évolutives.
• Horaire flexible vous permettant de concilier votre vie personnelle et vos responsabilités professionnelles.
• Congés mobiles dès la première année.
• Possibilité de travailler en mode hybride.
• Plusieurs ressources pour vous supporter, vous et vos proches.
• Assurances collectives pour vous et votre famille.
• Service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de vous et vos proches.
• Un Programme d’aide aux Employés et leur famille pour toute sorte de support.
• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur.
• Rabais sur vos assurance auto et habitation.
• Activités sociales organisées par l’employeur.
• Bureaux modernes, adaptés aux différents modes de travail.
• Certification Bien au travail Niveau 1.

Un employeur qui priorise votre bien‑être

• Soyez vous‑même au sein d’équipes qui placent le bien‑être, le respect et l’inclusion à cœur.
• Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité.
• Bonifiez notre savoir collectif grâce à vos expériences diversifiées.
• Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables.
• Faites valoir vos idées et vos opinions.
• Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres‑assurés.
• Joignez une organisation qui vous accompagnera dans votre dépassement professionnel.
• Œuvrez dans un milieu de travail classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience membre selon la plateforme Officevibe.

Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c’est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité.

Si vous avez des besoins spécifiques liés à votre candidature, n'hésitez pas à communiquer avec nous.