Coordonnateur(trice) Expérience Client

Gestion Première Moisson Inc.; Vaudreuil-Dorion; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise reconnue dans le secteur alimentaire recherche un(e) Coordonnateur(trice) Expérience Client. Vous serez responsable de la gestion des commentaires clients et de l'amélioration de l'expérience client. Ce poste, à plein temps et contractuel, offre une possibilité de permanence.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un département de services à la clientèle.
• Français et Anglais – Parlé et Écrit.
• Expérience dans un rôle similaire est un atout.

Responsibilities

• Gérer les commentaires clients et les plaintes.
• Superviser la qualité du service à la clientèle.
• Assembler et formaliser les processus de service après-vente.

Skills

Rigueur

Écoute active

Sens du jugement

Education

DEC en administration ou domaine connexe

Tools

Suite Office

Job description

Direct message the job poster from Gestion Première Moisson Inc.

Première Moisson est actuellement à la recherche d’un(e)Coordonnateur(trice) Expérience Clientpour un mandat temporaire avec possibilité de permanence. Sous la direction de la Directrice Expérience Client, la personne recherchée sera entre autres, responsable de la gestion des commentaires client pour la bannière Première Moisson, division réseau de détail et industrielle.

Statut du poste :Temps plein - Contractuel

Horaire :Lundi au Vendredi – 40h par semaine

Principales Responsabilités :

• Répondre aux appels de la ligne téléphonique service à la clientèle du siège social
• Répondre aux questions des clients et s’assurer d’avoir toutes les informations nécessaires (sur les produits, promotions en cours etc.) afin d’être en mesure d’offrir une réponse adéquate et complète.
• Gérer la boîte courriel service à la clientèle
• Gérer les compensations en définissant les montants compensatoires à offrir en fonction de la situation et en respect avec la grille de compensation définie.
• Assurer la vigie des commentaires du web faites par le marketing et aider à la rédaction des réponses client demandant une personnalisation lorsque nécessaire
• Gérer et partager les commentaires SAC des réseaux sociaux Avis Google, Facebook et Instagram avec les magasins concernés
• Enquêter sur la nature des plaintes en collaboration avec les départements impliqués et assurer un suivi auprès de la clientèle
• Informer les collaborateurs en cas d’enjeux opérationnels, web, sécurité alimentaire, corps étrangers, en suivant la grille de référence et de communication
• Appliquer les mesures d’urgence en gestion de crise avec les personnes concernées
• Assurer un suivi opérationnel sur la mise-en-oeuvre des mesures correctives à l’interne
• Enregistrer chacune des plaintes dans les fichiers requis
• Effectuer une vigie des bonnes pratiques expérience client via des visites en magasin
• Superviser la qualité du service à la clientèle et de la gestion des commentaires clients dans les boulangeries
• S’assurer de l’uniformité de l’expérience et du respect des normes en matière de service à la clientèle
• Formaliser et uniformiser les processus et procédures en matière de service à la clientèle après-vente et créer des outils de support au réseau
• Assurer le respect des procédures établies et des délais de réponses client établis
• Participer activement aux réunions, aux projets ponctuels et autres activités de l’organisation
• Collaborer dans les autres mandats en lien avec l’atteinte de résultats expérience client

Qualifications requises :

• DEC en administration ou domaine connexe, ou expérience jugée pertinente
• Minimum 3 ans d’expérience dans un département de services à la clientèle avec des fonctions similaires
• Expérience dans un rôle similaire associé à la gestion des plaintes client
• Expérience dans le secteur de l’alimentation – Un atout
• Français ET Anglais – Parlé et Écrit
• Forte aptitude en rédaction
• Bonne connaissance de la suite Office et facilité d’apprentissage de systèmes informatiques
• Rigueur dans les suivis
• Écoute active
• Fine compréhension de la situation
• Aptitude à réagir rapidement
• Sens du jugement
• Force reconnue pour la satisfaction des clients Internes et Externes

Dollard-des-Ormeaux, Quebec, Canada 1 week ago

Stagiaire aux opérations & expérience client

Associé(e), Expérience client - Pointe-Claire, Colonnades - 15h

HPEFS Commercial Account Manager / HPESF Responsable de compte commercial

Associé(e), Expérience client - Champlain - 15h

Montréal-Ouest, Quebec, Canada 6 days ago