Responsable de l'expérience Client/ Client Experience Leader

Harry Rosen Inc.; Laval; On-site; CAD 50,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise de vente au détail de vêtements pour hommes recherche un Responsable de l'expérience Client pour son magasin à Laval. Le candidat idéal sera un leader passionné par le service à la clientèle, capable de développer des compétences au sein de son équipe tout en offrant une expérience de qualité supérieure aux clients. Vous travaillerez dans un environnement dynamique qui valorise le développement personnel, la diversité et l'inclusion.

Benefits

Bonus d'équipe mensuels et annuels

Remises de l'industrie

Avantages sociaux flexibles

Programmes de retraite

Milieu de travail moderne

Coach pour objectifs de carrière

Culture diversifiée

Opportunités de croissance interne

Qualifications

• Plus de 2 ans d'expérience dans le commerce de détail.
• Capacité de leadership démontrée dans la gestion d'une équipe.
• Expérience avec l'amélioration de l'expérience client en magasin et en ligne.

Responsibilities

• Développer et former une équipe pour offrir un service client exceptionnel.
• Focaliser sur la fidélisation des clients et les conversions.
• Exécuter les plans d'affaires et initiatives de l'entreprise avec l'équipe.

Skills

Leadership

Gestion de la clientèle

Développement des talents

Acuité commerciale

Job description

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Responsable de l'expérience Client/ Client Experience Leader

Apply locations Laval time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id R4897

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

We're committed to bringing passion and customer focus to the business.

Responsable de l'expérience Client

Opportunités de gestion de la vente au détail

Carrefour Laval, Montréal

Votre Style, Votre Carrière

Harry Rosen est un détaillant de vêtements pour hommes de qualité fine avec des magasins partout au Canada. Nous nous spécialisons dans les vêtements de luxe pour hommes depuis plus de 70 ans et avons été officiellement reconnues comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada.

Nous nous engageons à développer des leaders du commerce de détail qui aiment le commerce de détail, inspirent les autres, embrassent facilement le changement et la technologie, et ont la passion et la capacité d'inspirer les autres. En tant que leader de l'expérience client, vous serez responsable de la création et du développement d'une équipe qui reconnaît son rôle clé dans la prestation d'une expérience de service supérieure à notre clientèle exigeante.

Le candidat retenu se fera le champion de l'expérience client :

• Plus de 2 ans d'expérience dans le commerce de détail avec une capacité de leadership dans la gestion d'un magasin / département
• Un accent sur la fidélisation et la conversion à long terme de la clientèle par l'équipe de formation sur l'amélioration de l'expérience client en magasin et en ligne)
• Intérêt et capacité démontrés à développer les autres (avec une expérience éprouvée d'encadrement et de perfectionnement documentés ainsi que des plans d'amélioration du rendement qui ont abouti à des améliorations tangibles)
• Notre environnement de vente au détail de vêtements pour hommes comprend le travail au sein de divers départements tels que les vêtements de sport, les chaussures, les accessoires, les vêtements d'extérieur, les vêtements sur mesure et sur mesure. Une expérience dans le secteur de la vente au détail est préférable.
• Un sens aigu des affaires dans le commerce de détail de luxe et une compréhension approfondie de la façon d'exécuter les plans d'affaires et les initiatives de l'entreprise, individuellement et par le biais de son équipe
• Un état d'esprit accueillant et inclusif, et une passion pour l'imitation et le maintien de nos valeurs fondamentales

Quels sont les avantages du travail?

• Possibilités de gagner en outre des bonus d'équipe mensuels et annuels
• Les meilleures remises de l'industrie et les opportunités d'achat spéciales
• Un ensemble complet d'avantages sociaux flexibles
• Programmes de retraite et de REER collectifs qui grandissent avec vous
• Un milieu de travail moderne et numériquement avancé
• Un coach engagé à soutenir l'atteinte de vos objectifs de carrière personnels
• Une culture riche et diversifiée favorisée par un Conseil interne sur l'équité et l'inclusion en matière de diversité
• Un employeur qui valorise la croissance interne et la promotion et qui s'engage à planifier la relève pour votre avenir
  
  Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à cette opportunité.

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Sales Manager / Client Experience Leader

Retail Management Opportunities

Carrefour Laval, Montréal

Your Style, Your Career

Harry Rosen is a retailer of fine quality menswear with store locations across Canada. We have been specializing in luxury menswear for over 70 years and have been officially recognized as one of Canada’s Best Managed Companies.

We are committed to developing retail leaders who love retail, inspire others, readily embrace change and technology, and have the passion and ability to inspire others. As a Client Experience Leader, you’ll be responsible for building and developing a team that recognizes their key role in delivering a superior service experience to our discerning clientele.

The successful candidate will Champion the Customer Experience:

• 2 years+ of retail experience with leadership capacity in managing a store/department
• A focus on driving long-term customer loyalty and conversion by training team on elevating both the in-store and online customer experience)
• Demonstrated interest and ability to develop others (with a proven track record of documented coaching and development as well as performance improvement plans that have resulted in tangible improvements)
• Our menswear retail environment includes working within various departments such as sportswear, footwear, accessories, outerwear, tailored clothing and made-to-measure. Experience in the retail industry is preferred.
• Strong business acumen in luxury retail and a keen understanding of how to execute business plans and company initiatives, individually and through one’s team
• A welcoming and inclusive mindset, and a passion for emulating and upholding our core values

What are the perks of the job?

• Opportunities to additionally earn monthly and annual Team bonuses
• Best in industry discounts and special purchase opportunities
• A comprehensive flexible benefits package
• Pension and Group RRSP Programs that grow with you
• A modern, digitally advanced workplace
• A coach committed to supporting the achievement of your personal career goals
• A culture that is rich and diverse fostered through an internal Diversity Equity and Inclusion Council
• An employer that values internal growth and promotion and is committed to succession planning for your future

We thank you for your interest in this opportunity.

Harry Rosen Inc. is committed to ensuring that our environment is barrier-free to all persons, employees, and clients alike, as we believe in equal opportunity and fostering a diverse and inclusive environment. In the spirit of this philosophy, we are committed to providing reasonable accommodations to all applicants with accommodation needs in the interview and assessment process. If you need assistance during the selection process, please contact us at [e-mail] with details.