Coordonnateur.rice Expérience client - La Fusée

Intégral; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Intégral is seeking a Client Experience Coordinator to manage training operations and client relations. The role involves planning training sessions, ensuring client satisfaction, and contributing to marketing efforts. Ideal candidates are organized, communicative, and passionate about digital technology.

Benefits

Opportunités de croissance

3-5 semaines de vacances

Semaine de 4,5 jours

Horaires flexibles

Télétravail depuis l’étranger

Assurances collectives

Événements d’équipe

Possibilité de devenir Formateur

Qualifications

• Compétences en communication parfaite, à l'écrit comme à l'oral.
• Sens de l'organisation et de la planification.
• Notions des leviers composant le marketing digital.

Responsibilities

• Planifier et coordonner les formations en ligne et en présentiel.
• Être le point de contact principal pour les clients.
• Contribuer aux actions de marketing pendant les événements.

Skills

Communication

Organisation

Bilinguisme

Marketing digital

Job description

À PROPOS DE LA FUSÉE

Partager nos bonnes pratiques est inscrit dans l'ADN du Groupe Digitad. Nous avons souhaité aller encore plus loin que nos articles de blog en proposant des formations certifiantes, professionnelles et accessibles autour des métiers du web. Le résultat? Plus de 800 professionnels et étudiants sont passés par nos bancs l'an dernier!

Bien plus qu’un centre de formation : un accélérateur de compétences.

Partager nos bonnes pratiques fait partie de notre ADN. Mais on a voulu aller plus loin que quelques articles de blog.. C’est pourquoi nous avons créé le 1er centre de formation 100% dédié aux métiers du numérique et de l’intelligence artificielle, pour celles et ceux qui veulent passer à la prochaine étape de leur carrière.

Aujourd’hui :

• Des milliers d’apprenants chaque année — professionnels, étudiants, profils en reconversion.
• Des parcours certifiants, concrets et ancrés dans la réalité du marché.
• Des formateurs triés sur le volet, issus du terrain.Une note de satisfaction de 4.9 / 5, reflet de notre exigence.

LA FUSÉE EST UNE ENTREPRISE DU COLLECTIF INTÉGRAL

Depuis 2015, le collectif Intégral s'engage jour après jour auprès des entreprises au Canada, aux États-Unis et en Europe. Notre mission: Assurer la transformation des entreprises face à l’accélération du numérique et de l’IA.

Rejoindre le collectif Intégral, c’est s'engager au cœur d'un projet entrepreneurial où la reconnaissance, l'évolution, la performance et la stimulation intellectuelle sont célébrées au quotidien. C’est aussi s'immerger dans le premier écosystème numérique québécois composé de 80 passionnés regroupés autour de 4 agences:

• Digitad (Performance): Marketing numérique (SEO, SEM, Publicité Sociale etc) et développement de site web & plateformes e-commerce
• Frank (Création): Stratégie de marque et campagnes 360 (création, production de contenu, activation sociale, influence, etc)
• La Fusée (Formation): Formations de marketing numérique et IA (formations individuelles et privées, etc)
• Genia (Productivité): Accompagnement des entreprises petites et grandes dans leur transition IA (évaluation IA, implémentation des outils, conduite du changement)

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

En tant que Coordonnateur.rice Expérience Client, voici tes missions principales

Opérations:

• Planifier et coordonner les formations de groupe/et ou privée en ligne et/ou en présentiel
• Gérer le parcours des participants dans la plateforme d’apprentissage (invitations...)
• Participer à la mise à jour et à l'amélioration de la plateforme d’apprentissage
• Recruter et gérer l'onboarding des formateurs, participer à leur montée en compétences et à la création d'un sentiment d'appartenance à La Fusée

Relation Client:

• Être le point de contact principal pour nos clients et établir des relations solides et durables avec eux
• S'assurer de la satisfaction client tout au long du processus
• S’assurer du bon déroulement des formations (accueil, remerciement, soutien technique)

Structuration & Marketing:

• Enrichir les processus opérationnels et les développer continuellement
• Contribuer aux actions de marketing (création de contenu pendant les événements et les formations..)

PROFIL

Cette expérience est une opportunité à saisir pour toi si tu possèdes ces compétences:

Compétences professionnelles:

• Communication parfaite, à l'écrit comme à l'oral
• Sens de l'organisation et de la planification
• Bilinguisme français/anglais (un atout)
• Notions des leviers composant le marketing digital (SEO, Publicité Web, Médias Sociaux…)

Qualités humaines:

• Tu es de nature sociable, dynamique et enthousiaste et tu as une bonne aisance relationnelle
• Tu es passionné(e) par le digital et la tech
• Tu fais preuve de rigueur, d'efficacité, tu as le sens du détail et tu aimes travailler en multi-projets

LA VIE CHEZ INTÉGRAL

Avantages:

◊ Opportunités de croissance, de formation continue et de travail aux côtés d'experts reconnus dans le domaine

◊ 3 semaines la première année / 4 semaines la deuxième année / 5 semaine la troisième année

◊ Semaine de 4,5 jours avec fermeture des bureaux le vendredi après-midi

◊ Horaires de travail flexibles

◊ 9 semaines de télétravail depuis l’étranger par an

◊ 1 journée de bénévolat offerte par an pour réaliser de belles actions

◊ Assurances collectives

◊ Plus de 80 événements d’équipe par an : potlucks, partys, 5@7…

◊ 2 Petday par semaine pour amener ton animal de compagnie au bureau (ou rencontrer celui de tes collègues)

◊ 1 offsite annuel en chalet

◊ Possibilité de devenir Formateur au sein du centre La Fusée

Le projet te stimule et répond à tes aspirations professionnelles et personnelles ?

Nous souhaitons te rencontrer ! Fais nous parvenir tes expériences passées (CV) et commençons à faire connaissance.