Représentant / représentante, Expérience Client

Trudell Healthcare Solutions; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise en pleine croissance recherche un représentant de l'expérience client passionné par le service aux clients. Ce rôle offre l'opportunité d'améliorer la qualité de vie des patients hospitalisés en fournissant un service de haute qualité. Vous serez responsable de la gestion des commandes et de la communication avec les clients, tout en travaillant dans un environnement dynamique. Avec des valeurs claires et un engagement envers le perfectionnement professionnel, cette position propose un cadre stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités. Si vous êtes motivé par l'assistance à la clientèle et que vous aimez résoudre des problèmes, cette offre est faite pour vous.

Benefits

Congés de maladie payés

Trois semaines de vacances payées

Régime de retraite

Programme d'aide au personnel

Assurance invalidité

Couverture d'assurance hors du pays

Évaluations régulières de rendement

Révisions salariales régulières

Programme de reconnaissance des employés

Qualifications

• Minimum 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Compétences en saisie des données requises.

Responsibilities

• Offrir un service client bilingue de haute qualité.
• Traiter les commandes et répondre aux demandes des clients.

Skills

Bilinguisme français et anglais

Compétences interpersonnelles

Sens aigu de l'organisation

Souci du détail

Education

Diplôme d'études secondaires

Études collégiales (CÉGEP)

Tools

Microsoft Office 365

Système ERP

Job description

• L’industrie des soins de santé vous intéresse et aider les gens vous passionne?
• Vous avez une excellente capacité à communiquer en français et en anglais et à entretenir de solides relations avec les clients?
• Vous vous considérez comme une personne douée d’un sens aigu de l’organisation, soucieuse du détail, créative et capable de sortir des sentiers battus pour résoudre les problèmes?

Chez Trudell Solutions Santé (« TSS »), nous sommes à la recherche d’une personne motivée qui partage notre passion pour l’excellence du service aux clients afin de contribuer aux soins des patients hospitalisés et, ultimement, à l’amélioration de leur qualité de vie. Si vous démontrez de l’intérêt pour l’assistance à la clientèle et avez répondu par l’affirmative aux questions ci-dessus, TSS a actuellement une formidable opportunité à vous offrir comme Représentant(e), Expérience client!

Le poste : Offrir un service bilingue de haute qualité à la clientèle et entretenir de solides relations professionnelles tout en soutenant nos clients, l'équipe des ventes et les services internes. Le ou la titulaire de ce poste est chargé(e) de traiter les commandes, de faire enquête sur les demandes de renseignements des clients et d’y répondre d'une manière compétente, professionnelle et personnelle. Le représentant ou la représentante, Expérience client contribue au niveau de service de notre succursale de Montréal ainsi qu'à la rentabilité de Trudell Solutions Santé Inc. en apportant des recommandations professionnelles sur les commandes d’exception des clients qui permet d’éliminer les obstacles à l’exécution des commandes.

Notre offre : En plus d’une rémunération juste et équitable et de l’excitation de travailler pour une entreprise en pleine croissance qui jouit d’une réputation enviable, nous offrons :

• Des carrières stimulantes qui permettent d’apprendre tous les jours.
• Des valeurs claires, cohérentes et avérées.
• Des mesures d’encouragement au perfectionnement professionnel.
• Un programme de reconnaissance des employés pour souligner les anniversaires marquants.
• Des évaluations régulières de rendement.
• Des révisions salariales régulières.
• Des congés de maladie payés.
• Trois semaines de vacances payées au départ.
• Un régime d’avantages sociaux complets pour la famille, notamment :

Des régimes de soins de santé et de soins dentaires

• Un régime de retraite.
• Un programme d’aide au personnel.
• Une assurance invalidité.
• Une couverture d’assurance hors du pays.

Principales Responsabilités :

Soutien à la clientèle :

• S’assurer que la satisfaction du client est maintenue, tout en répondant de manière proactive aux commandes et aux préoccupations. Pour ce faire, il ou elle doit :

Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients dans un délai raisonnable;

• S’assurer que les commandes sont saisies avec précision dans le système ERP de l’entreprise;
• Assurer un suivi constant auprès des demandes des clients jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée.
• Participer à des rencontres quotidiennes et hebdomadaires avec l’équipe de l’expérience client, selon les besoins.
• Participer à des réunions interdépartementales pour rester au courant des projets internes et des mises à jour des commandes.
• Tenir à jour un rapport sur les commandes en souffrance.
• Assurer une communication claire et concise avec les clients internes et externes.
• S’assurer l’efficacité des communications afin que le personnel approprié soit informé des retards, des besoins en suspens ou des conflits, le cas échéant.
• Faciliter la résolution des problèmes des clients tout en veillant à ce que la qualité des produits et des services soit maintenue.
• S’assurer que les soumissions offertes sont distribuées en temps opportun avec l’approbation et l’acceptation appropriées de la part de TSS
• Veiller à ce que les communications soient efficaces et informatives en ce qui concerne les problèmes susceptibles d’influer sur la qualité du service ou des produits.
• Apporter sa collaboration à des projets spéciaux, selon les besoins.

Compétences et qualifications :

Formation et expérience :

• Diplôme d’études secondaires; des études collégiales (CÉGEP) constituent un atout.
• Minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement de service à la clientèle.
• Expérience en saisie des données requise.

Compétences ou connaissances spécialisées :

• Sens aigu de l’organisation afin d’être en mesure de répondre aux divers besoins des clients et d’effectuer des suivis en temps opportun.
• Souci du détail.
• Solides compétences interpersonnelles.
• Capacité à travailler avec un système d’entrée de données et aptitudes avérées à naviguer rapidement dans un tel système et à faire les mises à jour avec précision.
• Expérience intermédiaire des applications Microsoft Office 365, en particulier Excel.
• Connaissance démontrée des applications.
• Expérience de travail avec un système de gestion des stocks.

Critère essentiel :

• Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Conditions de travail :

• Bureau / à domicile. (Hybride)
• Interruptions fréquentes.
• Rémunération fondée sur une semaine normale de travail de trente-sept heures et demie (37,5 h); possibilité de faire des heures supplémentaires selon les besoins pour répondre aux exigences opérationnelles courantes et faire face à toutes les responsabilités du poste.

Depuis 1922, Trudell Solutions Santé Inc., membre du groupe Trudell Medical, est un employeur canadien stable et financièrement solide, dont le siège social est situé à London, en Ontario. Depuis plus de 90 ans, nous jouissons d'une réputation de réussite et de confiance aux yeux de nos clients, de nos fournisseurs et de notre personnel. Nous sommes passionnés par la vente, l'entretien et la distribution de produits de soins intensifs et respiratoires techniquement évolués et de produits de salle d'opération à la fine pointe de la technologie dans les hôpitaux du Canada.

Si vous croyez posséder les qualités requises pour ce poste, veuillez envoyer votre CV en inscrivant « Représentant / représentante, Expérience client — TSS » en objet aux Ressources humaines, à l'adresse [emailprotected] .

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt à se joindre à notre équipe. Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront convoquées en entrevue. Pour de plus amples renseignements, visitez notre site au www.trudellhs.com . Trudell Solutions Santé Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Il est important pour notre entreprise que tous les membres du personnel, y compris les personnes handicapées, trouvent notre lieu de travail accueillant et bienveillant. Si vous êtes un candidat ou une candidate handicapé(e) qui a besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, veuillez nous en informer.