Coordonnateur.trice du service après-vente

H2O Innovation; Ham-Nord; In loco; CAD 42.000 - 60.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Horaire de travail flexible

Assurances modulaires incluant dental,

REER collectif avec contribution de l'

Trois semaines de vacances et cinq j.

Programme d'aide aux employé.e.s

Programme de partage des profits

Allocation de déplacement

Environnement de travail dynamique et 

Descrizione del lavoro

Chez H2O Innovation, nous repoussons les limites pour un avenir où l’eau est abondante et accessible. Nous recherchons un(e) Coordonnateur(trice) du service après-vente pour diagnostiquer, suivre les dossiers et recommander des solutions adaptées.

Sous la supervision du directeur des ventes, vous répondrez aux demandes techniques des clients et techniciens, guiderez les dépannages et assurerez le suivi jusqu’à la résolution, tout en coordonnant les visites sur la route et en collaborant avec les

Competenze

• Formation ou expérience en mécanique, électromécanique, électricité, automatisation ou domaine connexe.
• Expérience en soutien technique, maintenance, réparation d’équipements ou service après-vente.
• Connaissance du domaine acéricole et de ses équipements (atout).
• Excellentes aptitudes en diagnostic et en résolution de problèmes.
• Bonne connaissance des systèmes mécaniques, électriques et de contrôle.
• Capacité à communiquer clairement des concepts techniques.
• Orienté service à la clientèle et travail d’équipe.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion du service.
• Excellente maîtrise du français et bonne capacité à communiquer en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Mansioni

• Répondre aux demandes de soutien technique provenant des clients, distributeurs et techniciens par téléphone, courriel ou autres plateformes de communication.
• Effectuer le diagnostic à distance des problématiques rencontrées sur les différents équipements acéricoles.
• Guider les clients et techniciens dans les étapes de dépannage, d’ajustement, d’entretien et de réparation des équipements.
• Fournir de l’assistance technique sur les différents systèmes, notamment les équipements de collecte de sève, systèmes de vacuum, pompes, osmose inversée, évaporateurs, systèmes de contrôle et autres équipements connexes.
• Créer, documenter et maintenir à jour les dossiers de service dans le système de gestion des demandes.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution et maintenir une communication claire avec les clients et les différents intervenants.
• Déterminer lorsqu’une intervention sur place est nécessaire, planifier et coordonner les visites sur la route des techniciens, et leur transmettre les informations pertinentes afin d’assurer une intervention efficace.
• Collaborer avec les équipes de service, pièces, ventes, production et ingénierie afin de résoudre les problématiques techniques.
• Identifier les problématiques récurrentes et transmettre l’information aux équipes concernées afin de contribuer à l’amélioration continue des produits.
• Participer à la création et à la mise à jour de procédures de dépannage, guides techniques et autres documents destinés aux clients, distributeurs et employés.
• Participer à la formation technique des clients, distributeurs et membres de l’équipe.
• Participer au soutien technique durant la saison acéricole selon l’horaire et le système de garde établis par l’entreprise.
• Effectuer toute autre tâche connexe permettant d’assurer un service technique efficace et de qualité.

Conoscenze

Mécanique

Électromécanique

Électricité

Automatisation

Diagnostic

Service client

Esprit d’équipe

Gestion des priorités

Organisation

Informatique & système de gestion du…

Français courant et anglais (lu/écrit)

Descrizione del lavoro

Chez H 2 O Innovation, nous repoussons les limites de l'impossible pour créer un avenir où l'eau est abondante, propre et accessible à tous. Notre engagement pour l'innovation s'étend jusqu'à la fabrication de produits spécialisés pour l'acériculture. Notre ligne d'affaire érablière incarne cette vision en combinant l'expertise ancestrale à la technologie de pointe pour créer une expérience de production de sirop d'érable unique. Nous recherchons un.e Coordonnateur.trice du service après-vente pour se joindre à notre équipe. Sous la supervision du directeur des ventes, cette personne agit comme ressource clé auprès des clients, distributeurs et technicien.ne.s en assurant le diagnostic des problématiques, le suivi des dossiers et la recommandation de solutions adaptées. Par sa rigueur, son esprit de collaboration et son approche axée sur le service à la clientèle, il.elle contribue à l’amélioration continue de nos produits, de nos services et de nos processus.

Les avantages

• Horaire de travail flexible;
• Assurances modulaires incluant; dentaire, vision, médicaments et télémédecine;
• REER collectif avec contribution de l'employeur;
• Trois (3) semaines de vacances et cinq (5) journées ''Mieux-être'' payées;
• Programme d'aide aux employé . e.s ;
• Programme de partage des profits;
• Allocation de déplacement;
• Environnement de travail dynamique et collaboratif.

Les tâches quotidiennes

• Répondre aux demandes de soutien technique provenant des clients, distributeurs et techniciens par téléphone, courriel ou autres plateformes de communication;
• Effectuer le diagnostic à distance des problématiques rencontrées sur les différents équipements acéricoles;
• Guider les clients et techniciens dans les étapes de dépannage, d’ajustement, d’entretien et de réparation des équipements;
• Fournir de l’assistance technique sur les différents systèmes, notamment les équipements de collecte de sève, systèmes de vacuum, pompes, osmose inversée, évaporateurs, systèmes de contrôle et autres équipements connexes;
• Créer, documenter et maintenir à jour les dossiers de service dans le système de gestion des demandes;
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution et maintenir une communication claire avec les clients et les différents intervenants;
• Déterminer lorsqu’une intervention sur place est nécessaire, planifier et coordonner les visites sur la route des techniciens, et leur transmettre les informations pertinentes afin d’assurer une intervention efficace;
• Collaborer avec les équipes de service, pièces, ventes, production et ingénierie afin de résoudre les problématiques techniques;
• Identifier les problématiques récurrentes et transmettre l’information aux équipes concernées afin de contribuer à l’amélioration continue des produits;
• Participer à la création et à la mise à jour de procédures de dépannage, guides techniques et autres documents destinés aux clients, distributeurs et employés;
• Participer à la formation technique des clients, distributeurs et membres de l’équipe;
• Participer au soutien technique durant la saison acéricole selon l’horaire et le système de garde établis par l’entreprise;
• Effectuer toute autre tâche connexe permettant d’assurer un service technique efficace et de qualité.

Les compétences que nous recherchons

• Formation ou expérience pertinente en mécanique, électromécanique, électricité, automatisation ou domaine connexe;
• Expérience en soutien technique, maintenance, réparation d’équipements ou service après-vente;
• Connaissance du domaine acéricole et de ses équipements (atout);
• Excellentes aptitudes en diagnostic et en résolution de problèmes;
• Bonne connaissance des systèmes mécaniques, électriques et de contrôle;
• Capacité à communiquer clairement des concepts techniques;
• Orienté service à la clientèle et travail d’équipe;
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression;
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation;
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion du service;
• Excellente maîtrise du français et bonne capacité à communiquer en anglais, à l’oral et à l’écrit.

#MAPLE