Coordonnateur(trice) des opérations

Intelcom; Quebec; Hybrid; CAD 37,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Évolution de carrière

Assurances collectives

REER collectif

Aide aux employés

Job summary

Intégré à Intelcom | Dragonfly au Canada, vous occuperez un poste d’agent d’entrepôt en environnement rapide, avec des horaires basés sur les postes. Vous participerez au déchargement, au tri et au traitement des colis, tout en assurant le support à l’expédition, la réception et le suivi des stocks.

Vous effectuerez les retours, les vérifications et les documents selon les SOP, et vous répondrez aux demandes des clients par téléphone et e-mail.

Responsibilities

• Assister au déchargement des remorques et vérifier les fret par les manifestes
• Scanner, trier et traiter les colis, y compris les articles défectueux et les retours
• Réaliser des audits de camions et soutenir les opérations de tri
• Soutenir et assister l’expédition, la réception, l’envoi et la gestion des stocks
• Soutenir et entretenir les systèmes d’entrepôt et garantir l’efficacité opérationnelle
• Traiter les retours et compléter la documentation selon les SOP
• Gérer les ramassages clients et l’assistance au comptoir client
• Résoudre les problèmes de livraison en suivant les SOP et coordonner avec les équipes pertinentes
• Élever les cas spéciaux à la direction lorsque nécessaire
• Imprimer les étiquettes et préparer la documentation requise
• Traiter les retours des courtiers et les envois retour au client
• Préparer les rapports quotidiens et maintenir des registres exacts
• Saisir des données au besoin
• Former et encadrer les nouveaux employés
• Collaborer avec les équipes Opérations pour maintenir les standards de qualité
• Effectuer les tâches assignées par le superviseur
• Maintenir un environnement de travail propre, organisé et sans danger
• Respecter tous les protocoles de Santé et Sécurité
• Apporter un soutien aux clients et aux IDC
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail
• Traiter les demandes de service client par courrier électronique
• Autres tâches selon les besoins

Job description

Intelcom | Dragonfly

c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir une livraison rapide, précise et fiable grâce à une technologie de pointe. Ton rôle : au cœur de la chaîne Échelle Salariale.

Core Duties

• Assist in unloading trailers and verify freight against manifests
• Scan, sort, and process packages, including defective items and returns
• Conduct van audits and support sorting operations
• Support and assist shipping, receiving, dispatching, and inventory management
• Support and maintenance warehouse systems and ensure operational efficiency.
• Process returns and complete required documentation in accordance with SOPs
• Handle customer pickups and (front desk assistance to customer)
• Resolve delivery issues by following SOPs and coordinating with relevant teams
• Escalate special cases to management when needed
• Print labels and prepare required documentation
• Process broker returns and return-to-clients shipments
• Prepare daily reports and maintain accurate records
• Perform data entry tasks as needed.
• Train and mentor new employees
• Collaborate with Operations teams to uphold quality standards
• Complete supervisor-assigned tasks as required
• Maintain a clean, organized and hazard-free work environment
• Comply with all Health & Safety protocols
• Provide support for clients and IDCs
• Respond to customer inquiries via phone and email
• Process customer service email requests
• Other duties as assigned

Work Environment

Fast-paced warehouse setting with shift-based schedules.

Opportunities and Benefits

• Opportunités d’évolution à court et moyen terme
• Assurances collectives
• Programme de REER collectif
• Programme d’aide aux employé·e·s…

Values and Diversity

Chez Intelcom | Dragonfly, nous avançons avec des valeurs fortes : collaboration, innovation, excellence et responsabilité. Nous valorisons la diversité, garantissons l’équité et créons un véritable sentiment d’appartenance.

Accommodation and Equal Opportunity

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap dans le cadre de notre processus de recrutement, conformément à la loi. Merci de nous informer de tout besoins particuliers.

Company Overview

Intelcom est notre nom au Québec, tandis que dans le reste du Canada et à l’international, nous sommes Dragonfly.

Brand Identity

Deux Marques, Une Entreprise. Merci de votre intérêt pour Intelcom | Dragonfly – notre nouvelle marque d’entreprise. En tant que leader canadien de la logistique du dernier kilomètre et de la livraison de colis, Intelcom est notre nom au Québec, tandis que dans le reste du Canada et à l’international, nous sommes Dragonfly.