Représentant(e) du service à la clientèle des opérations

Intelcom; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

REER collectif

Programme d’aide aux employés

Job summary

Intelcom | Dragonfly recherchent un Coordonnateur(trice) des opérations pour piloter les activités quotidiennes d'une station d'entreposage. Vous assurerez les flux, le tri et l’expédition, tout en veillant au respect des procédures et à la qualité opérationnelle.

Le poste s’inscrit dans un environnement d’entrepôt à rythme rapide, avec des quarts et un encadrement pour former les nouveaux employés et garantir des services efficaces à la clientèle.

Responsibilities

• Décharger les remorques et vérifier le fret par rapport aux manifestes
• Scanner, trier et traiter les colis, y compris les articles défectueux et les retours
• Effectuer des audits de fourgonnettes et soutenir les opérations de tri
• Superviser l'expédition, la réception, l'expédition et la gestion des stocks
• Maintenir les systèmes d'entrepôt et assurer l'efficacité opérationnelle
• Traiter les déclarations et remplir la documentation requise conformément aux procédures opérationnelles standard
• Gérer les ramassages des clients et (assistance à la réception du client)
• Résoudre les problèmes de livraison en suivant les SOP et en coordonnant avec les équipes concernées
• Imprimer les étiquettes et préparer la documentation requise
• Traiter les déclarations des courtiers et les expéditions de retour aux clients
• Préparer des rapports quotidiens et maintenir des dossiers précis
• Effectuer des tâches de saisie de données au besoin
• Attribuer et surveiller les tâches de travail, y compris la révision des rapports Power BI
• Former et encadrer les nouveaux employés
• Collaborer avec les équipes des opérations pour maintenir les normes de qualité
• Accomplir les tâches assignées par le superviseur au besoin
• Maintenir un environnement de travail propre, organisé et sans risques
• Respecter tous les protocoles de santé et sécurité
• Offrir du soutien aux clients et aux IDC
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel
• Traiter les demandes de service à la clientèle par courriel
• Nettoyer et ranger son espace de travail ainsi que l’entrepôt
• Toutes autres tâches connexes

Job description

Intelcom | Dragonfly c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir une livraison rapide, précise et fiable grâce à une technologie de pointe.

Ton rôle : au cœur de la chaîne

Titre de poste : Coordonnateur(trice) des opérations

Se rapporte à : Gestionnaire de station / Gestionnaire des opérations / Superviseurs

Mandat : Accomplir toutes les tâches opérationnelles et d'entrepôt liées aux opérations quotidiennes de la station, assurant l'efficacité et la conformité aux normes de l'entreprise.

Fonctions principales :

• Décharger les remorques et vérifier le fret par rapport aux manifestes
• Scanner, trier et traiter les colis, y compris les articles défectueux et les retours
• Effectuer des audits de fourgonnettes et soutenir les opérations de tri
• Superviser l'expédition, la réception, l'expédition et la gestion des stocks
• Maintenir les systèmes d'entrepôt et assurer l'efficacité opérationnelle
• Traiter les déclarations et remplir la documentation requise conformément aux procédures opérationnelles standard
• Gérer les ramassages des clients et (assistance à la réception du client)
• Résoudre les problèmes de livraison en suivant les SOP et en coordonnant avec les équipes concernées
• Faire remonter les cas spéciaux à la gestion au besoin
• Imprimer les étiquettes et préparer la documentation requise
• Traiter les déclarations des courtiers et les expéditions de retour aux clients
• Préparer des rapports quotidiens et maintenir des dossiers précis
• Effectuer des tâches de saisie de données au besoin
• Attribuer et surveiller les tâches de travail, y compris la révision des rapports Power BI
• Former et encadrer les nouveaux employés
• Collaborer avec les équipes des opérations pour maintenir les normes de qualité
• Accomplir les tâches assignées par le superviseur au besoin
• Maintenir un environnement de travail propre, organisé et sans risques
• Respecter tous les protocoles de santé et sécurité
• Offrir du soutien aux clients et aux IDC
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel
• Traiter les demandes de service à la clientèle par courriel
• Nettoyer et ranger son espace de travail ainsi que l’entrepôt
• Toutes autres tâches connexes

Environnement de travail : Entrepôt à rythme rapide avec horaires basés sur les quarts de travail.

L’utilisation du masculin dans cette offre d’emploi a pour unique but d’alléger le texte.

Pourquoi rejoindre Intelcom | Dragonfly ?

• Opportunités d’évolution à court et moyen terme
• Assurances collectives
• Programme de REER collectif
• Programme d’aide aux employé·e·s...

Ce poste est ouvert pour répondre à un besoin organizationnel réel au sein de l'organisation.

Chez Intelcom | Dragonfly, nous avançons avec des valeurs fortes : collaboration, innovation, excellence et responsabilité.

Nous valorisons la diversité, garantissons l’équité et créons un véritable sentiment d’appartenance.

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap dans le cadre de notre processus de recrutement, conformément à la loi.

Merci de nous informer de tout besoins particuliers.

Deux Marques, Une Entreprise

Merci de votre intérêt pour Intelcom | Dragonfly - notre nouvelle marque d’entreprise.

En tant que leader canadien de la logistique du dernier kilomètre et de la livraison de colis, Intelcom est notre nom au Québec, tandis que dans le reste du Canada et à l’international, nous sommes Dragonfly.

Nous sommes en pleine croissance et recherchons des personnes ambitieuses pour rejoindre notre équipe. Nous offrons des opportunités de carrière stimulantes et gratifiantes où vous travaillerez pour atteindre nos objectifs... et les vôtres.