Coordonnateur·trice des communications opérationnelles

Ardene; Laval (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Ardene recherche un Coordonnateur(trice) des communications opérationnelles pour soutenir la communication et l’exécution opérationnelles dans l’ensemble des magasins de l’entreprise. Vous créerez des communications captivantes, coordonnerez les initiatives et soutiendrez les projets interfonctionnels afin d’assurer un fonctionnement efficace des magasins.

Le poste exige 1 à 2 ans d’expérience dans les opérations de vente au détail et une formation en administration/communication.

Qualifications

• Expérience en communications et coordination de projets dans le commerce de détail.
• Capacité à rédiger des messages clairs et professionnels pour divers publics.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.

Responsibilities

• Gérer et coordonner les communications relatives aux opérations en magasin.
• Préparer, traduire et diffuser les communications hebdomadaires et infolettres.
• Produire l’infolettre hebdomadaire dédiée aux opérations en magasin.
• Soutenir les projets opérationnels en coordonnant les calendriers et livrables.
• Créer et gérer des sondages et outils opérationnels (GoCanvas, SurveyMonkey).
• Maintenir à jour la documentation sur OneDrive, Teams et Centre de documentation.
• Gérer la boîte de réception opérations magasin et répondre aux demandes.
• Planifier les jours fériés et moments clés pour l’entreprise.
• Compiler les rapports de dépenses des magasins et soutenir les processus de fin d’exercice.
• Collaborer avec les équipes Merchandising, Marketing, RH, Finances et Prévention des pertes.
• Effectuer des visites en magasin pour recueillir des retours et identifier des améliorations.

Skills

Communication écrite

Gestion de projets

Organisation

Coordination d’équipes

Service client

Bilingue FR/EN

Education

Formation postsecondaire en commerce

Tools

MS Office

GoCanvas

SurveyMonkey

Job description

Description

QUI VOUS ÊTES :

Relevant de la Gestionnaire de l’excellence opérationnelle, le

• la Coordonnateur
• trice des communications opérationnelles joue un rôle clé dans le soutien à la communication et à l’exécution opérationnelles au sein de l’ensemble des magasins Ardene. Ce poste consiste à créer des communications captivantes, à coordonner les initiatives opérationnelles, à gérer les ressources clés et à soutenir les projets interfonctionnels qui contribuent au fonctionnement efficace et cohérent des magasins.

Les Responsabilités Comprennent

• Gérer et coordonner l’ensemble des communications relatives aux opérations en magasin, en veillant à ce que les messages soient clairs, captivants et harmonisés à l’échelle de l’entreprise;
• Préparer, traduire et diffuser les communications hebdomadaires destinées aux magasins, les infolettres, les mises à jour opérationnelles et les annonces de l’entreprise;
• Produire l’infolettre hebdomadaire d’Ardene consacrée aux opérations en magasin, qui intègre les mises à jour clés, notamment les promotions, les priorités opérationnelles, les indicateurs clés de performance (KPI) OMNI, les initiatives de fidélisation, les changements de prix et les événements à venir;
• Soutenir les projets opérationnels en coordonnant les calendriers, en assurant le suivi des livrables et en veillant à ce que les initiatives soient menées à bien;
• Créer et gérer des sondages numériques et des outils opérationnels à l’aide de plateformes telles que GoCanvas et SurveyMonkey afin de recueillir des retours d’expérience, des informations opérationnelles et des données de conformité;
• Tenir à jour la documentation et les ressources opérationnelles sur l’ensemble des plateformes internes, notamment OneDrive, Teams et le Centre de documentation;
• Gérer la boîte de réception dédiée aux opérations en magasin et répondre aux demandes des magasins, en fournissant un soutien et des conseils en temps opportun;
• Coordonner la planification opérationnelle pour les jours fériés et d’autres moments clés pour l’entreprise;
• Compiler et organiser les rapports de dépenses des magasins tout en soutenant l’administration financière et les processus opérationnels de fin d’exercice;
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, notamment celles du Marchandisage, du Marketing, des Ressources humaines, des Finances et de la Prévention des pertes, afin de soutenir les initiatives opérationnelles et la communication;
• Effectuer des visites ponctuelles en magasin afin de recueillir des retours d’expérience, d’évaluer la mise en œuvre opérationnelle et d’identifier des possibilités d’amélioration continue;
• Apporter votre aide dans le cadre de projets opérationnels supplémentaires et de tâches administratives, selon les besoins.

Ce Qu’il Vous Faut

• 1 à 2 ans d’expérience dans les opérations de vente au détail, la communication, la coordination de projets ou un poste similaire;
• Formation postsecondaire en administration des affaires, en communications, en gestion du commerce de détail ou dans un domaine connexe;
• Maîtrise parfaite de l'anglais et du français (à l’écrit et à l’oral);
• Excellentes compétences en communication écrite, y compris la capacité de rédiger des messages captivants et professionnels destinés à des publics variés;
• Solides compétences organisationnelles, y compris la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et solides compétences informatiques;
• Une expérience de l’utilisation de GoCanvas, SurveyMonkey ou des plateformes similaires de sondages et de gestion des flux de travail est considérée comme un atout;
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle, en relations interpersonnelles et en communication orale;
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes interfonctionnelles;
• Grand souci du détail et approche proactive de la résolution des problèmes;
• Capacité à travailler au bureau cinq jours par semaine.

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Nous sommes fiers de dire que tout ce que nous faisons commence avec nos employés, que ce soit en magasin ou au siège social. À partir de nos associés aux ventes et de l’équipe de gestion des magasins; aux équipes internes dédiées à la conception de vêtements, chaussures et accessoires; des experts en marketing, en image de marque et en numérique; stylistes, photographes et graphistes; jusqu’à la conception et opérations des magasins. Nous faisons tout. Ardène est vraiment un centre créatif qui n'a pas d'égal.

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