Coordonnateur(rice) Service à la clientèle

Villagia de l'Île Paton; Laval; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Villagia de l'Île Paton à Laval recherche un(e) coordonnateur(trice) Service à la clientèle pour un poste permanent à temps plein. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle, devra être bilingue et maîtriser des outils comme Yardi et Hopem. Le rôle implique la gestion administrative, la satisfaction des résidents et la promotion des services de la résidence.

Benefits

Stationnement gratuit

Repas gratuits

Avantages sociaux

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle, hôtellerie, vente ou location dans un RPA.
• Bilinguisme français-anglais requis.
• Capacité de prise de décision et d’initiative.

Responsibilities

• Assister la direction dans la gestion administrative de l’expérience client.
• Rédiger et distribuer des communications aux résidents et familles.
• Gérer les renouvellements de baux et assurer la satisfaction des résidents.

Skills

Communication efficace

Esprit d’équipe

Capacité d’analyse

Education

Niveau collégial ou équivalent en vente, immobilier, administration

Tools

Suite Office

Hopem

Yardi

Job description

Horizon Résidences pour aînés est une société canadienne de services aux personnes âgées en croissance rapide, exploitant 7 communautés de retraite au Québec, avec plus de 1 500 appartements dans le Grand Montréal, Joliette et Bécancour. Notre mission est d'offrir un milieu de vie agréable (vie autonome, vie assistée, soins de la mémoire), des soins et services de qualité, dans une gestion responsable.

Nous sommes fiers de nos 500 employés dévoués, axés sur le bien-être des résidents et nos valeurs d'intégrité, professionnalisme, attention et orientation client.

Notre société mère, Spring Living, gère 22 communautés et a été reconnue comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada (Globe and Mail, septembre 2024).

La résidence Villagia de l’île Paton de Laval recherche un(e) coordonnateur(trice) Service à la clientèle – Expérience client.

• Poste permanent à temps plein
• Bilinguisme anglais-français obligatoire
• Stationnement et repas gratuits
• Avantages sociaux
• Salaire de 27,30 $ l’heure

Le(la) coordonnateur(trice) assiste la direction dans la gestion administrative de l’expérience client pour assurer un service de haut niveau et promouvoir les services de restauration, soins, loisirs, entretien et maintenance. Il/elle gère les renouvellements de baux, les services administratifs, et veille au bon déroulement des conventions de gestion des condominiums, en collaborant étroitement avec les différents services de la résidence et en assurant l’image de marque sur les réseaux sociaux.

Tâches – Service à la clientèle et support administratif :

• Rédiger et distribuer des communications aux résidents, familles, propriétaires et investisseurs
• Tenir à jour les dossiers résidents et fichiers administratifs conformes aux standards
• Accueillir et intégrer les nouveaux résidents, veiller à leur bien-être
• Assurer la satisfaction et la rétention des résidents
• Aider dans la gestion des questions, commentaires ou plaintes, en coordonnant avec les départements concernés
• Gérer les renouvellements de baux, mettre à jour les informations des résidents
• Produire et transmettre les demandes de crédit d’impôt
• Promouvoir les services de la résidence et assurer leur expérience
• Communiquer avec les autres services pour les ajouts ou retraits de services
• Gérer les processus administratifs liés au Tribunal administratif du logement
• Coordonner les visites et assister les courtiers immobiliers
• Collaborer avec le syndicat des copropriétaires pour les processus d’achat/vente
• Coordonner les remises à neuf des propriétés en collaboration avec la maintenance
• Assister lors des conseils d’administration et assemblées générales

Exigences minimales :

• Niveau collégial ou équivalent en vente, immobilier, administration ou domaine pertinent
• Minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle, hôtellerie, vente ou location dans un RPA
• Bilinguisme français-anglais
• Maîtrise de la suite Office, Hopem, Yardi
• Esprit d’équipe, communication efficace, orientation résultats
• Capacité d’analyse, de prise de décision et d’initiative